天貓代運營：如何做好客戶維護？

運營一個天貓店
，大多數流量都來自於搜索流量，有首次購買的客戶也會有回購的客戶，對於客戶的不同分類也有相對應的維護方式，天貓代運營分享一個天貓店如何做好客戶維護
？

天貓代運營

1.新訂單客群

duiyuxindingdankequnshiduiwomendianpumeiyourenzhiderenqun，shoucigoumaiwomendechanpinshuomingkehushirenkewomendechanpinde，namewomenjiuyaozuohaoxinkekehudeshouhoufuwu，dingqixiangkehupaifadianpuyouhuijuanzengjiakehudehuigoulv，xingchengkelakedeyingxiaomoshi，tigaotianmaodianpuzhanxingfazhandianpuzhongshikehu。

2.潛意向客戶

該人群客戶是對我們店鋪有過收藏

、瀏覽、加(jia)購(gou)等(deng)行(xing)為(wei)的(de)高(gao)購(gou)買(mai)欲(yu)沒(mei)有(you)下(xia)單(dan)的(de)人(ren)群(qun)，該(gai)部(bu)分(fen)人(ren)群(qun)是(shi)我(wo)們(men)店(dian)鋪(pu)精(jing)準(zhun)的(de)人(ren)群(qun)，但(dan)是(shi)沒(mei)有(you)購(gou)買(mai)我(wo)們(men)的(de)產(chan)品(pin)。則(ze)在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)我(wo)們(men)就(jiu)要(yao)反(fan)思(si)我(wo)們(men)產(chan)品(pin)，是(shi)價(jia)格(ge)問(wen)題(ti)？質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)

？產(chan)品(pin)圖(tu)問(wen)題(ti)？詳(xiang)情(qing)頁(ye)問(wen)題(ti)？還(hai)是(shi)服(fu)務(wu)問(wen)題(ti)
？找(zhao)出(chu)店(dian)鋪(pu)可(ke)能(neng)會(hui)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)針(zhen)對(dui)性(xing)優(you)化(hua)。

3.老客購買人群

老lao客ke人ren群qun是shi我wo們men店dian鋪pu忠zhong實shi人ren群qun

，也ye是shi我wo們men店dian鋪pu回hui購gou率lv最zui高gao的de人ren群qun，是shi新xin人ren我wo們men店dian鋪pu的de人ren群qun，因yin此ci針zhen對dui老lao客ke我wo們men要yao提ti升sheng我wo們men店dian鋪pu的de服fu務wu質zhi量liang
，定ding期qi派pai發fa針zhen對dui老lao客ke的de優you惠hui卷juan，店dian鋪pu活huo動dong開kai始shi要yao客ke服fu主zhu動dong提ti醒xing，維wei護hu好hao店dian鋪pu老lao客ke，拓tuo展zhan店dian鋪pu老lao客ke群qun體ti。

不同的客戶需要不同的維護跟管理方式，我們代運營公司需要針對性的去運營
，隻有做好維護不同的客戶，才能讓我們的天貓店鋪產品的自然搜索排名跟銷量不斷提高。