【大搜查】臨近315，店鋪如何自查自檢避免違規？

近年來
，消費者越來越關注生活品質，同時更具有消費維權意識。315快到了，在這個敏感時期，平台勢必會對店鋪加大排查的力度。但令人防不勝防的是一些“有心人”會利用這個機會對商家玩漏洞敲詐。店鋪該如何自查自檢才做到合法合規經營呢
？又該如何規避動機不純的投（da）訴（jia）索賠呢？

依照今年消費維權年主題“品質消費美好生活”以及往年的經驗，質量君總結3常見種違規案例
，供商家們學習了解
，也要活學活用及時進行自查自檢哦，事不宜遲

，讓我們接著往下看啦~

TOP1：標誌標識，假冒偽劣

案例：某店鋪經營“進口嬰幼兒輔食
、中老年保健品”等，有個買家拍了店鋪的“成長營養液”，向“杭州12315”發起了投訴
，投訴內容是：產(chan)品(pin)中(zhong)文(wen)標(biao)簽(qian)不(bu)規(gui)範(fan)，沒(mei)有(you)營(ying)養(yang)成(cheng)分(fen)表(biao)，也(ye)沒(mei)有(you)進(jin)口(kou)商(shang)的(de)地(di)址(zhi)和(he)聯(lian)係(xi)電(dian)話(hua)

，標(biao)誌(zhi)標(biao)識(shi)不(bu)規(gui)範(fan)，屬(shu)於(yu)三(san)無(wu)產(chan)品(pin)，假(jia)冒(mao)偽(wei)劣(lie)。要(yao)求(qiu)線(xian)下(xia)消(xiao)委(wei)會(hui)立(li)案(an)處(chu)理(li)
，罰(fa)款(kuan)10萬元。隨後，店鋪該商品產品被下架整改。

質量君提醒：zhiliangwentiyizhishixiaofeizheguanzhudejiaodian，chanpinhege
，biaozhibiaoshiqiquanshishangpinshoumaidejichutiaojian。jianyishangjiaduizhaoguojiaxiangyingdebiaoshibiaoshiguifanyaoqiu，duidianneimeiyikuanchanpinjinxingpaizhajigenggai，quebaofuheguojiabiaozhun。

排查重點：

（1）進口產品在中國境內銷售
，必須有中文標簽；

（2）服飾類的商品吊牌需要符合相應規定；水洗標（耐久性標簽）需要符合相應規定
，其中特別注意的是洗滌/護理標簽順序不能顛倒；

（3）產品的包裝要與實物包裝要一致。

TOP2：廣告法
，虛假宣傳

案例：某店主接到消費者向工商局投訴，網站宣傳使用絕對性用語“最”（文案：產品符合國際最高品質標準）字樣
，涉嫌虛假宣傳，要求退一賠三。

質量君提醒：廣告法（極限詞）一直是“有心人”極易敲詐成功的一種方式，也是店鋪排查必不可少的重要環節。

重點排查：

（1）極限詞
，嚴禁使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，以及與之含義相同或近似的絕對化文案，例如“頂級”
、“極品”、“第一品牌”、“全球首發”
、“世界級”、 “極致”、“100%安全”
、“獨一無二”等
；

（2）食品、新資源食品
、特殊營養食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用
；

（3）不是特殊用途化妝品不得描述任何特妝功效；例如：美白、防曬、祛斑等都屬於特妝的功效詞，這個可是商家很容易掉進去的坑哦
；

（4）宣傳文案出現數據：統計資料、調查結果等，要確保真實、準確，並注明出處，否則是不可以使用的。

TOP3：知識產權侵權

案例：某書包店鋪因商品的外觀設計被投訴知識產權侵權，商家可以查看到投訴方有相應的專利憑證（所有人、編號

、專利類型等）
，tongshiyenengwangshangzhazhaodaoxiangyingzhuanlizizhi。zheyangdetousujuzhengnan，chufeizijidechanpinyeshenqinglezhuanli，nengjuzhengyutousufangcunzaibuyizhidedifang，bingqiexiangyingdejuzhengzhengjuzaiyouxiaoshixiaonei。

質量君提醒：知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)的(de)投(tou)訴(su)
，現(xian)在(zai)更(geng)多(duo)會(hui)是(shi)品(pin)牌(pai)方(fang)的(de)維(wei)權(quan)投(tou)訴(su)。類(lei)似(si)的(de)投(tou)訴(su)一(yi)旦(dan)發(fa)生(sheng)
，極(ji)少(shao)能(neng)申(shen)訴(su)成(cheng)功(gong)的(de)。所(suo)以(yi)，如(ru)果(guo)商(shang)家(jia)注(zhu)冊(ce)申(shen)報(bao)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)資(zi)質(zhi)，如(ru)商(shang)標(biao)
、專利等，可以在平台進行相應的報備
，可以更好的維權
；如果商家沒有注冊申報相應的資質，在知識產權使用方麵，就要慎重小心了。

排查重點：

（1）圖片的侵權
，不隨便到網上下載直接套用或者修改，盡量自己拍攝
；

（2）字體侵權，常見的侵權字體有方正字體，阿裏官方平台有華康字體可以免費使用；

（3）商標權侵權，例如巴寶莉的格子圖形和商標是常見的案例，記住千萬不要傍大牌。

以上提到的3常見種違規案例外，商家們要對店鋪做相應的排查，如有類似情況出現，要及時改正，除此之外
，還有需要注意的地方哦：

1
、針對客服板塊，建議從售前到售後統一宣導，加強315期間與消費者溝通的敏感度
，注意服務態度。

2、假jia如ru發fa生sheng店dian鋪pu維wei權quan糾jiu紛fen
，商shang家jia需xu要yao及ji時shi地di關guan注zhu。建jian議yi安an排pai專zhuan人ren優you先xian跟gen進jin，並bing做zuo好hao安an撫fu工gong作zuo。對dui於yu過guo錯cuo方fang不bu在zai我wo們men的de，也ye要yao及ji時shi溝gou通tong小xiao二er備bei案an幫bang助zhu處chu理li，不bu能neng一yi味wei的de縱zong容rong，花hua錢qian了le事shi。

小心駛得萬年船
，各位商家朋友們趕快組織對店鋪進行自查自檢吧，有備無患哦。好了，以上就是本期大搜查的全部內容啦~我們下次再見啦~

質量君《大搜查》 出品

質量君《大搜查》shiguangzhoudamaituichudeyidangdianpuanlifenxilanmu，zhenduigedadianshangpingtai，shoujidianpugezhonganliheremenhuodongzhuyishixiangjinxingyigekeguanfenxi，bangzhumaijiaguibiweiguidefengxian。