淘寶代運營的5個營收指標，快學起來

俗話說外行看熱鬧，內行看門道。雙11預售當晚

，有人算出薇婭和李佳琦一夜直播賺了數億，但這在懂行的淘寶代運營看來，就是外行在鬧笑話了

，因為GMV並bing不bu等deng於yu最zui終zhong的de成cheng交jiao額e
，而er是shi衡heng量liang營ying收shou的de一yi個ge指zhi標biao。如ru果guo想xiang做zuo淘tao寶bao代dai運yun營ying，該gai懂dong的de還hai是shi要yao懂dong的de，接jie下xia來lai就jiu來lai看kan看kan這zhe些xie專zhuan業ye的de營ying收shou指zhi標biao和he術shu語yu到dao底di是shi什shen麼me意yi思si吧ba。

1.退貨率

這是個風險指標，越低的退貨率一定越好，它不僅直接反應財務水平的好壞

，也關係到淘寶代運營的店鋪用戶體驗和用戶關係的維護。

2.GMV

成交總金額，隻要用戶下單，生成訂單號，便可以算在GMV裏
，不管用戶是否真的購買了。

成交金額對應的是實際流水，是用戶購買後的消費金額
；

銷售收入則是成交金額減去退款。至於利潤、淨利率
，涉及到財務成本，數據分析挺難拿到這類數據，所以不太用到。

對淘寶代運營來說，以上3個指標看作用戶支付的動態環節

，還可以再計算成交金額與GMV的比率，實際能換算成訂單支付率；銷售收入和成交金額，也涉及到了退款率。

3.活躍交易用戶數

congchanpinpuguangdaoyonghuxiazai，yongdakaihuoyuedaochanshengshouru，chanpindezhibiaozaiyibubuwangshangyekaolong，huoyuejiaoyiyonghuzeshihexinzhibiao。youjingyandetaobaodaiyunyinghuizhidao，zhenggeliuchengchengxianloudouzhuang。

和活躍用戶一樣，活躍交易用戶也可以區分成首單用戶（第一次消費），忠誠消費用戶
，流失消費用戶等。細分交易數據和指標，關係到產品商業化的進展，所以是有必要的。

4.複購率

對(dui)淘(tao)寶(bao)代(dai)運(yun)營(ying)來(lai)說(shuo)
，複(fu)購(gou)率(lv)可(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)營(ying)收(shou)屆(jie)的(de)留(liu)存(cun)率(lv)。和(he)新(xin)增(zeng)用(yong)戶(hu)一(yi)樣(yang)，獲(huo)得(de)一(yi)個(ge)新(xin)付(fu)費(fei)用(yong)戶(hu)的(de)成(cheng)本(ben)已(yi)經(jing)高(gao)於(yu)維(wei)護(hu)熟(shu)客(ke)的(de)成(cheng)本(ben)，從(cong)一(yi)到(dao)二(er)的(de)意(yi)義(yi)遠(yuan)不(bu)止(zhi)加(jia)一(yi)那(na)麼(me)簡(jian)單(dan)。

用(yong)戶(hu)第(di)一(yi)次(ci)消(xiao)費(fei)，可(ke)能(neng)是(shi)體(ti)驗(yan)產(chan)品(pin)，可(ke)能(neng)是(shi)優(you)惠(hui)，可(ke)能(neng)也(ye)是(shi)淘(tao)寶(bao)代(dai)運(yun)營(ying)極(ji)大(da)力(li)地(di)推(tui)動(dong)，各(ge)類(lei)因(yin)素(su)促(cu)成(cheng)了(le)首(shou)單(dan)。而(er)他(ta)們(men)的(de)第(di)二(er)次(ci)消(xiao)費(fei)占(zhan)比(bi)會(hui)有(you)斷(duan)崖(ya)式(shi)下(xia)跌(die)（對應次日留存率的下跌）
，因為這時候的消費逐漸取決於用戶對產品的信任，模式的喜歡或者習慣開始養成。 

回購率是另外一個指標，值得是上一個時間窗口內的交易用戶，在下一個時間窗口內仍舊消費的比率。

5.客單價

在淘寶代運營的範疇中，則是每一筆用戶訂單的收入，總收入/訂單數。

henduoyouxihuozhibopingtai
，bingbuguanzhukedanjia
，yinweixingyedetexingtamengengguanzhuyiweiyonghudailaidezhijiejiazhi。chaoshigouwu，yonghugoumaishichangzhouqixingde，kedanjiakeyiyongyutiaozhengchaoshidejingyingcelve，eryouxizheleixingye，yonghuliushilvjigao，yunyingrenyuangengguanzhuyonghupingjunfufei


，zhebianshiARPU指標，總收入/用戶數。ARPU可以再一步細分，當普通用戶占比太多，往往還會采用每付費用戶平均收入ARPPU，總收入/收費用戶數。