從 “店鋪代管” 到 “全鏈路增長”：京東代運營的 3 大升級方向

隨sui著zhe經jing濟ji的de不bu斷duan變bian化hua，如ru今jin電dian商shang市shi場chang競jing爭zheng日ri益yi加jia大da

，因yin為wei需xu要yao電dian商shang平ping台tai就jiu需xu要yao升sheng級ji，而er如ru今jin作zuo為wei大da平ping台tai的de京jing東dong，隨sui著zhe越yue來lai越yue多duo的de商shang家jia進jin入ru後hou，如ru何he突tu破po流liu量liang瓶ping頸jing，實shi現xian精jing細xi化hua運yun營ying？就jiu需xu要yao京東代運營從 “店鋪代管” 到 “全鏈路增長”的升級。

一

、AI 深度賦能
，驅動效率革命

（一）智能選品
，精準捕捉爆款潛力

guoqu，shangjiaxuanpinwangwangyilaijingyanyuyouxiandeshujutiaoyan，xinpinshixiaozhouqichangqieshibailvgao。rujin，toubudaiyunyingfuwushangjiezhuzhinengxuanpinxitong，jiyujingdonghailiangxiaofeidashujujinxingshenduxunlian。yimoushipinpinpaiweili
，yiwangtuichuxinpin
，congchubushaixuanpinleidaoshichangshixiao，zhenggezhouqichangda 45 天(tian)，還(hai)常(chang)常(chang)因(yin)對(dui)市(shi)場(chang)趨(qu)勢(shi)判(pan)斷(duan)失(shi)誤(wu)導(dao)致(zhi)產(chan)品(pin)滯(zhi)銷(xiao)。而(er)在(zai)與(yu)具(ju)備(bei)智(zhi)能(neng)選(xuan)品(pin)能(neng)力(li)的(de)代(dai)運(yun)營(ying)團(tuan)隊(dui)合(he)作(zuo)後(hou)，通(tong)過(guo)係(xi)統(tong)精(jing)準(zhun)預(yu)測(ce)區(qu)域(yu)爆(bao)款(kuan)趨(qu)勢(shi)，新(xin)品(pin)試(shi)銷(xiao)周(zhou)期(qi)大(da)幅(fu)壓(ya)縮(suo)至(zhi) 7 天，成功推出多款熱門零食
，迅速打開市場，銷售額在短時間內實現顯著增長。該係統能夠綜合分析消費者的搜索偏好、購買曆史
、地域消費特點等多維度數據，精準定位潛在爆款產品
，極大提高了選品的成功率與效率。

（二）智能客服，高效響應提升體驗

客ke服fu環huan節jie曾zeng是shi眾zhong多duo商shang家jia的de痛tong點dian

，人ren工gong客ke服fu成cheng本ben高gao且qie響xiang應ying速su度du難nan以yi保bao證zheng
，尤you其qi在zai大da促cu期qi間jian，大da量liang谘zi詢xun湧yong入ru導dao致zhi客ke戶hu等deng待dai時shi間jian過guo長chang，嚴yan重zhong影ying響xiang購gou物wu體ti驗yan。現xian在zai，先xian進jin的de智zhi能neng客ke服fu係xi統tong應ying運yun而er生sheng，能neng夠gou解jie決jue 85% 的常規谘詢。比如某 3C 數shu碼ma品pin牌pai
，以yi往wang客ke服fu團tuan隊dui需xu投tou入ru大da量liang人ren力li應ying對dui日ri常chang谘zi詢xun，即ji便bian如ru此ci，仍reng有you不bu少shao客ke戶hu抱bao怨yuan等deng待dai時shi間jian久jiu。引yin入ru智zhi能neng客ke服fu係xi統tong後hou，客ke戶hu谘zi詢xun能neng在zai瞬shun間jian得de到dao精jing準zhun回hui複fu，人ren工gong介jie入ru率lv降jiang至zhi 15% 以(yi)下(xia)。智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)不(bu)僅(jin)能(neng)快(kuai)速(su)解(jie)答(da)常(chang)見(jian)問(wen)題(ti)，還(hai)能(neng)根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)谘(zi)詢(xun)內(nei)容(rong)，智(zhi)能(neng)推(tui)薦(jian)相(xiang)關(guan)產(chan)品(pin)，引(yin)導(dao)客(ke)戶(hu)下(xia)單(dan)

，有(you)效(xiao)提(ti)升(sheng)了(le)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)與(yu)轉(zhuan)化(hua)率(lv)。

（三）庫存預測與管理，降低成本風險

kucunguanliyizhishidianshangyunyingdeguanjiannanti，kucunjiyadaozhizijinzhanyong，quehuoyouhuicuoshixiaoshoujihui。rujin，daiyunyingtuanduitongguokucunyucesuanfa
，jiehelishixiaoshoushuju、季節因素、cuxiaohuodonganpaideng，duikucunjinxingjingzhunyuceyuguanli。yishengxianpinleiweili
，moushengxianpinpaiyudaiyunyingfuwushanghezuo，jiezhuqikucunzhouzhuankanbanyusuanfayouhua
，lengliansunhaolvchenggongyazhixingye TOP5 水shui平ping。服fu務wu商shang能neng夠gou實shi時shi監jian控kong庫ku存cun動dong態tai，提ti前qian預yu警jing補bu貨huo需xu求qiu
，確que保bao庫ku存cun始shi終zhong維wei持chi在zai合he理li水shui平ping，既ji避bi免mian了le庫ku存cun積ji壓ya造zao成cheng的de損sun耗hao，又you保bao證zheng了le商shang品pin的de及ji時shi供gong應ying
，提ti升sheng了le客ke戶hu購gou物wu體ti驗yan
，同tong時shi降jiang低di了le運yun營ying成cheng本ben與yu風feng險xian。

二
、垂直領域專精化，提供深度定製服務

（一）生鮮賽道：溫控與配送的極致追求

生(sheng)鮮(xian)產(chan)品(pin)對(dui)倉(cang)儲(chu)和(he)物(wu)流(liu)的(de)要(yao)求(qiu)極(ji)高(gao)，稍(shao)有(you)不(bu)慎(shen)就(jiu)會(hui)導(dao)致(zhi)產(chan)品(pin)損(sun)耗(hao)。在(zai)這(zhe)一(yi)領(ling)域(yu)
，專(zhuan)業(ye)的(de)代(dai)運(yun)營(ying)服(fu)務(wu)商(shang)打(da)造(zao)獨(du)立(li)溫(wen)控(kong)分(fen)揀(jian)倉(cang)
，並(bing)與(yu)京(jing)東(dong)冷(leng)鏈(lian)綠(lv)色(se)通(tong)道(dao)緊(jin)密(mi)配(pei)合(he)。某(mou)生(sheng)鮮(xian)品(pin)牌(pai)與(yu)這(zhe)樣(yang)的(de)服(fu)務(wu)商(shang)合(he)作(zuo)後(hou)
，損(sun)耗(hao)率(lv)降(jiang)至(zhi) 5%
，遠低於行業平均水平。代運營團隊從源頭把控產品質量，在倉儲環節嚴格控製溫度、濕shi度du等deng環huan境jing因yin素su，確que保bao生sheng鮮xian產chan品pin的de新xin鮮xian度du。在zai配pei送song方fang麵mian，優you化hua物wu流liu路lu線xian，提ti高gao配pei送song效xiao率lv，實shi現xian快kuai速su送song達da
，最zui大da程cheng度du減jian少shao產chan品pin在zai途tu時shi間jian，降jiang低di損sun耗hao風feng險xian，為wei消xiao費fei者zhe提ti供gong高gao品pin質zhi的de生sheng鮮xian產chan品pin。

（二）家電領域：送裝一體提升服務品質

家電產品的安裝服務直接影響消費者的購買體驗與滿意度。專注家電領域的代運營服務商
，整合全國 5000 + 安裝網點，實現 “送裝一體” 覆蓋率 98%。例li如ru某mou家jia電dian品pin牌pai，在zai與yu專zhuan業ye代dai運yun營ying團tuan隊dui合he作zuo前qian，因yin安an裝zhuang服fu務wu不bu到dao位wei，退tui貨huo率lv較jiao高gao，客ke戶hu投tou訴su不bu斷duan。合he作zuo後hou，代dai運yun營ying團tuan隊dui依yi托tuo其qi強qiang大da的de安an裝zhuang服fu務wu網wang絡luo，確que保bao消xiao費fei者zhe在zai購gou買mai家jia電dian後hou能neng及ji時shi、專業地完成安裝
，退貨率降低 3.2%。通過提供一站式的送裝服務
，不僅提高了客戶滿意度，還增強了品牌的市場競爭力，促進了產品銷售。

（三）美妝行業：內容營銷與精準運營

美(mei)妝(zhuang)行(xing)業(ye)競(jing)爭(zheng)激(ji)烈(lie)，消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)了(le)解(jie)需(xu)求(qiu)高(gao)
，且(qie)注(zhu)重(zhong)品(pin)牌(pai)形(xing)象(xiang)與(yu)購(gou)物(wu)體(ti)驗(yan)。代(dai)運(yun)營(ying)服(fu)務(wu)商(shang)針(zhen)對(dui)美(mei)妝(zhuang)品(pin)牌(pai)，大(da)力(li)開(kai)展(zhan)內(nei)容(rong)營(ying)銷(xiao)。通(tong)過(guo)精(jing)美(mei)的(de)產(chan)品(pin)圖(tu)片(pian)
、詳細的產品介紹視頻、zhuanyedemeizhuangjiaochengdengneirong，xiyinxiaofeizheguanzhu。tongshi，liyongjingdongpingtaidedashuju，duixiaofeizhejinxingjingzhunhuaxiang，shixianjingzhunyingxiao。moumeizhuangpinpaizaidaiyunyingtuanduidecaozuoxia

，tongguo “京東直播 + 線下體驗店” 模式，優惠券核銷率達 43%。zhiboguochengzhong，zhuboxiangxijieshaochanpintedianyushiyongfangfa，xiyinxiaofeizhelingquyouhuiquanbingqianwangxianxiatiyandianshiyonggoumai，xianshangxianxialiandong，youxiaotishenglepinpaizhimingduyuchanpinxiaoliang。

三
、全域營銷生態整合，拓展增長邊界

（一）內容電商延伸
，打造沉浸式購物體驗

如今，內容電商蓬勃發展，京東代運營積極向此領域延伸。通過在抖音
、小(xiao)紅(hong)書(shu)等(deng)內(nei)容(rong)平(ping)台(tai)進(jin)行(xing)種(zhong)草(cao)營(ying)銷(xiao)，為(wei)京(jing)東(dong)店(dian)鋪(pu)引(yin)流(liu)。某(mou)母(mu)嬰(ying)品(pin)牌(pai)與(yu)代(dai)運(yun)營(ying)服(fu)務(wu)商(shang)合(he)作(zuo)，在(zai)小(xiao)紅(hong)書(shu)發(fa)布(bu)大(da)量(liang)優(you)質(zhi)種(zhong)草(cao)筆(bi)記(ji)，詳(xiang)細(xi)介(jie)紹(shao)母(mu)嬰(ying)產(chan)品(pin)的(de)使(shi)用(yong)心(xin)得(de)、youshitediandeng，xiyinzhongduobaomaguanzhu。zhexiezhongcaobijizhongqiaomiaozhirujingdongdianpulianjie，yindaoxiaofeizheqianwangjingdonggoumaichanpin，chenggongshixianliuliangdekuapingtaizhuanhua。tongshi，zaijingdongpingtaineibu，daiyunyingtuanduiliyongjingdongzhibo

，dazaochenjinshigouwuchangjing

，zhuboshishizhanshichanpinshiyongguocheng
，jiedaxiaofeizheyiwen，cujinchanpinxiaoshou
，shipinpaizaineirongdianshanglingyushixianlexianshangxianxiadeyoujironghe，tuokuanlexiaoshouqudao。

（二）跨平台聯動，實現流量交叉轉化

除了內容電商，代運營服務商還積極推動跨平台聯動。例如，將小紅書種草筆記與京東搜索廣告 CPC 聯動，當消費者在小紅書瀏覽到種草筆記後，若對產品感興趣進行搜索，京東搜索廣告能精準觸達
，實現流量的交叉轉化
，提升 27%。這zhe種zhong跨kua平ping台tai的de協xie同tong營ying銷xiao模mo式shi，打da破po了le平ping台tai間jian的de壁bi壘lei，充chong分fen整zheng合he各ge平ping台tai的de優you勢shi資zi源yuan，為wei品pin牌pai帶dai來lai更geng多duo的de曝pu光guang與yu銷xiao售shou機ji會hui，讓rang消xiao費fei者zhe在zai不bu同tong平ping台tai間jian順shun暢chang地di完wan成cheng從cong認ren知zhi到dao購gou買mai的de過guo程cheng，有you效xiao提ti升sheng了le品pin牌pai的de市shi場chang影ying響xiang力li與yu產chan品pin銷xiao量liang。