2017天貓這些規則你還不知道就攤上大事了

suizherenmenshenghuodegaibian
，congwuzhizhuiqiudaojingshenzhuiqiu。tianmaopingtaiyixiangduigaodemenkan
，zhiliangquanyigaobaozhangjueqileyipiantiandi，bushaozhongxiaoxingshangjiadouzengduiyutianmaoruzhuyaoqiuheguizewangerzhibu
，tianmaopingtaikeyishuoshibayouliangziyuanhuiji
，geiyurenmengenggaobiaozhungenggaotiyan。nanizhendeduiyutianmaoguizedouqingchuma？

現xian在zai問wen及ji顧gu客ke群qun體ti，比bi較jiao喜xi歡huan什shen麼me購gou物wu平ping台tai
，相xiang信xin大da多duo數shu人ren都dou選xuan擇ze喜xi歡huan淘tao寶bao但dan更geng放fang心xin天tian貓mao，是shi為wei什shen麼me呢ne？因yin為wei天tian貓mao能neng應ying運yun而er作zuo除chu了le商shang品pin高gao要yao求qiu之zhi外wai更geng多duo的de是shi規gui則ze流liu程cheng，無wu規gui則ze不bu成cheng方fang圓yuan，天tian貓mao規gui則ze說shuo短duan也ye還hai挺ting長chang。相xiang信xin不bu少shao天tian貓mao商shang家jia也ye曾zeng跌die過guo坑keng違wei過guo規gui（道理都懂
，人生重來算了）
，不用擔心，我整理了一些基礎天貓規則必知以及最近一些規則變動，不敢說從此不在被舉黃牌但能讓你不攤上大事～

一、天貓基礎規則必知

三級標題及順次往下標題（五號不加粗，空兩格）

tianmaoguizefenliangleiweigui，yiweiyibanweiguierweiyanzhongweigui。yibanweiguiyibanweiguixingwei

，shizhichuyanzhongweiguixingweiwaideweiguixingwei，yanzhongweiguixingwei，shizhiyanzhongpohuaitaobaojingyingzhixuhuoshexianweifanguojiafalvfaguidexingwei。liangzhefenbiekoufen，fenbieleiji
，fenbiezhixing。naliangzhedeweiguichulifangshishizenmeyangne？

一般違規：每扣十二分即被給予限製參加天貓營銷活動七天、向天貓支付違約金一萬元的處理；因違反違背承諾和/或濫發信息的規定，除按照前款規定處理外，還給予店鋪監管；

嚴重違規：嚴重違規扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限製發布商品、限製創建店鋪、限製發送站內信、限製社區功能及公示警告七天、限製參加天貓營銷活動三十天、向天貓支付違約金兩萬元的處理；累計達二十四分的
，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限製發布商品、限製創建店鋪、限製發送站內信、限製社區功能及公示警告十四天、限製參加天貓營銷活動六十天
、向天貓支付違約金三萬元的處理
；累計達三十六分的，給予關閉店鋪、限製發送站內信、限製社區功能及公示警告二十一天、限製參加天貓營銷活動九十天、向天貓支付違約金四萬元的處理
；累計達四十八分的，對商家做清退處理

，查封賬戶並向天貓支付部分或全部保證金作為違約金

；

那(na)有(you)人(ren)就(jiu)會(hui)疑(yi)問(wen)了(le)
，這(zhe)麼(me)多(duo)違(wei)規(gui)明(ming)細(xi)
，是(shi)每(mei)條(tiao)都(dou)容(rong)易(yi)判(pan)定(ding)違(wei)規(gui)嗎(ma)？有(you)什(shen)麼(me)是(shi)商(shang)家(jia)經(jing)常(chang)碰(peng)到(dao)的(de)嗎(ma)？碰(peng)到(dao)了(le)就(jiu)隻(zhi)能(neng)坐(zuo)等(deng)天(tian)貓(mao)處(chu)罰(fa)嗎(ma)？你(ni)有(you)張(zhang)良(liang)計(ji)我(wo)有(you)過(guo)樑(樑)梯(ti)，那(na)接(jie)下(xia)來(lai)就(jiu)講(jiang)講(jiang)商(shang)家(jia)比(bi)較(jiao)容(rong)易(yi)碰(peng)到(dao)的(de)違(wei)規(gui)以(yi)及(ji)解(jie)決(jue)措(cuo)施(shi)~

二、常見違規以及處理措施

1、預售違規

自2月24日天貓出台新規則中，最引人注目的就是天貓隻認準天貓預售工具
，其他頁麵標題提示都不承認其約定時效，商家必須在72xiaoshineifachubingyouxiangguanwuliujilu
，xiaobianyelianxiguoxiaoerjinxingguoheshi
，ruguoshangjiashiyinzhileimu，nabutongdechanpinsuoxuyinzhishixiaoyebuxiangtongnagairuheshezhine
？xiaoergaozhizhinengtongguobutongchanpinshezhibutongdeyushoushijian，qixingshibixushiyemianxianshiyushoufahuoshijianhuozheshidingjinpaixiazhifuweikuandefangshi，yejiushishuobutongyinzhichanpinzhinenghoutaichailianjie，zaidangejinxingyushoufahuoshijianshezhihuozheshidangecanyutianmaoyushouhuodongshenbao，jinxingxianzhifudingjin，zaizhifuweikuanxingshi，maijiazhifudingjinhoudedingdanyoutianmaoxiaoerjinxingshenhe，shixiaoweisangegongzuorinei
，shenhetongguomaijiacaikejinxingweikuanzhifu。xiaoeryemingquegaozhi
，chuzhelianggeyushougongjufabuyushouchanpinzhiwai
，qitaxingshitianmaojunbuchengren，rucileiqingkuangchanshengmaijiatousu，nashangjiashengsubugao，kenenghuishejidaoweigui，xujinxingxiangguanpeifu。nazhelianggetianmaochengrendeyushougongjuyougairuheshezhine？

（1）後台預售發貨時間設置

     寶貝管理-出售中的寶貝-編輯寶貝-商品價格庫存-發貨時間-相對發貨時間-在填寫預售時間即可

     （2）預售活動申報

      商家中心-營銷中心-官方活動報名-找到相關活動點擊報名在填寫好金額以及時間等待官方審核，審核通過即可使用預售活動進行預售產品銷售

    2
、未按約定時間/延遲發貨

   相信不少商家都碰到過理由為未按約定時間/缺(que)貨(huo)的(de)退(tui)款(kuan)
，那(na)這(zhe)項(xiang)退(tui)款(kuan)理(li)由(you)
，如(ru)果(guo)同(tong)意(yi)了(le)需(xu)要(yao)承(cheng)擔(dan)什(shen)麼(me)後(hou)果(guo)呢(ne)？這(zhe)兩(liang)項(xiang)違(wei)規(gui)涉(she)及(ji)扣(kou)保(bao)證(zheng)金(jin)
，如(ru)商(shang)家(jia)同(tong)意(yi)該(gai)兩(liang)項(xiang)退(tui)款(kuan)，則(ze)罰(fa)款(kuan)訂(ding)單(dan)單(dan)個(ge)商(shang)品(pin)30%保證金給予天貓
，天貓再以相對應積分賠付買家（單個商品賠付不超過500元），注意注意注意前方高能，自2月24日天貓新規則變更中，該退款不是單筆訂單最高賠付不超過500元

，而是單個產品最高不超過500元賠付。舉個簡單的栗子：買家在A商家店鋪下單了三款正常出售產品，商品單價均為600元，也就是說如果A商家未在72小時內及時出庫並有物流記錄，買家申請未按約定時間發貨/缺貨

，A商家將麵臨賠付金額：（600*30%）*3=540元
，那這就跟之前未變更的時候單筆最高退500元不同，可能買家購買的產品數加起來賠付金額遠超500元，所以商家需要謹慎買家下單後的及時發貨情況。

瞬間方了
，從原本的單筆訂單最高賠500元變成了單筆可能最高還不止500元(yuan)，瞬(shun)間(jian)覺(jiao)得(de)被(bei)天(tian)貓(mao)拋(pao)棄(qi)了(le)

，那(na)以(yi)上(shang)所(suo)提(ti)及(ji)的(de)兩(liang)個(ge)常(chang)發(fa)生(sheng)糾(jiu)紛(fen)以(yi)及(ji)違(wei)規(gui)的(de)情(qing)況(kuang)就(jiu)沒(mei)有(you)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)嗎(ma)？有(you)的(de)，如(ru)真(zhen)的(de)存(cun)在(zai)並(bing)未(wei)按(an)照(zhao)天(tian)貓(mao)預(yu)售(shou)工(gong)具(ju)發(fa)布(bu)產(chan)品(pin)或(huo)未(wei)在(zai)規(gui)定(ding)時(shi)間(jian)內(nei)發(fa)貨(huo)，建(jian)議(yi)在(zai)收(shou)到(dao)該(gai)兩(liang)項(xiang)退(tui)款(kuan)申(shen)請(qing)的(de)時(shi)候(hou)及(ji)時(shi)與(yu)買(mai)家(jia)取(qu)得(de)聯(lian)係(xi)，協(xie)商(shang)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)：

1、態度誠懇給予顧客解釋，伸手不打笑臉人，不少買家也會選擇原諒；

2、協商其他金額賠付，因以上的賠付給買家的均為積分
，可跟顧客協商直接賠付買家現金的方式，可按訂單金額20%（比例按協商情況，最高不超過30%
，不然跟天貓扣款一樣的結果）以yi下xia的de現xian金jin賠pei付fu，取qu得de顧gu客ke等deng待dai或huo者zhe是shi修xiu改gai其qi他ta的de退tui款kuan理li由you方fang式shi
，注zhu意yi在zai跟gen買mai家jia協xie商shang中zhong用yong旺wang旺wang工gong具ju，並bing且qie保bao存cun好hao相xiang關guan協xie商shang證zheng明ming
，避bi免mian小xiao二er處chu理li糾jiu紛fen時shi仍reng然ran判pan責ze商shang家jia；

     文章也接近尾聲，希望對於看完下來的你有所幫助
，天貓規則並不可怕
，呼籲大家還是如實遵守，不觸碰違規那就不用什麼好害怕惹~如真的觸及違規也不用擔心
，跟買家好好協商，協商成功後天貓小二也會按買家和商家的協商結果睜一隻閉一隻眼~畢竟你好我好大家好，你說呢~