【大搜查】遇到好評率低的買家，要不要發貨？

遇到好評率低的買家，要不要發貨？每個賣家都可以直接在旺旺聊天窗口就可以看到買家的基本信息：買家的信譽、收到的好評率和發出的好評率等等。

（賣家後台看到買家的基本信息截圖）

質量君在逛賣家論壇的時候，發現有這麼一個帖子：今天遇到一個好評率很低的買家，在糾結中
，不知道要不要發貨？

（帖子截圖）

這個問題吸引了不少熱心賣家的回複，有絕大部分的賣家是建議不發貨，甚至連理由也幫這個賣家想好了：

（帖子回複截圖）

 也有不少賣家建議是要發貨的

，畢竟平台有平台的規則，賣家也是要自覺遵守滴~

（帖子回複截圖）

不發貨的後果是什麼？

第一：根據天貓規則的七十四條  延遲發貨

除定製、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，賣家在買家付款後明確表示缺貨或實際未在72小時內發貨的（後續調整為48小時，6月25號開始生效），賣家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金
，該違約金將以天貓積分形式支付。

第二：根據淘寶規則的六十三條  違背承諾

除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）
，賣家違背這一承諾的
，

1）需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元；

2）買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；

3）買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

所以說，在買家下單付款後
，賣家不發貨則可能會麵臨買家投訴，從而受到賠付或扣分的處罰哦~

這個問題真是很無奈呀，不發貨，會受到平台得處罰；發貨，又擔心好評率低的買家是有心人，發貨之後會產生一係列的售後問題。

假如你是賣家，遇到好評率低的買家，要不要發貨
？

1.      當然發貨
，寶貝質量杠杠的，送上門的生意必須做啊

2.      不發貨

，不屑跟好評率低的買家做交易

3.      看情況吧，利潤高就發，利潤低就不發

到底怎麼辦才好呢
？

質量君建議：

1
、先安排發貨，同時做好客服的售後服務準備。身正不怕影子斜，自己的寶貝商品質量過關，哪怕是好評率低、挑剔的客戶我們也不怕啦。即便是售後來了

，我們就見招拆招唄，送上門的生意肯定要做啊

2

、duihaopinglvdidemaijia，maijiakeyiliugexinyan，dianshangjianghu，duoshaoyaoyouxiefangbeizhishi
，zaifahuodeshihoukeyiliucunyixiezhengju，paizhaohuoshishipinzhengju，xianzaihenduocangkudoushiyoujiankongde。yifangwanyi，houxumaijiaeyijiuchanshi
，zhexiezhengjudoukeyibangzhumaijiazaipingtaiguimihuozhezhidiantaobaoxiaoerjinxingshensuweiquanchuli，bimianbubiyaodesunshi。

好了
，本期大搜查就到這啦~我們下次再見~

質量君《大搜查》 出品

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