出遊季高流量下如何提高轉化率

關鍵詞：流量轉化、客戶運營、提升轉化率

導讀：

在zai日ri常chang推tui廣guang店dian鋪pu的de過guo程cheng中zhong，每mei個ge進jin來lai店dian鋪pu谘zi詢xun的de或huo者zhe潛qian在zai的de訪fang客ke都dou很hen重zhong要yao
，訪fang客ke流liu量liang轉zhuan化hua是shi提ti升sheng店dian鋪pu營ying業ye額e至zhi關guan重zhong要yao的de一yi環huan
，提ti升sheng轉zhuan化hua率lv的de方fang法fa比bi較jiao多duo，我wo們men可ke以yi從cong以yi下xia幾ji個ge方fang麵mian入ru手shou：

正文：

一、        基本功的打造：頁麵主圖賣點、評價、銷量
、DSR；

1.     主圖和詳情頁設計是影響轉化率的重點
，在度假簽證產品上，無論是新客戶還是已購買過簽證產品的“老手”，或多或少都會去看圖文說明，因為絕大多數商家在圖文詳情頁中描述了對應產品的詳細材料和其他一些重要信息。圖文是否整潔美觀

、加jia載zai速su度du快kuai慢man等deng直zhi接jie影ying響xiang著zhe客ke戶hu的de第di一yi印yin象xiang，顧gu客ke可ke能neng會hui因yin為wei圖tu文wen描miao述shu整zheng潔jie精jing致zhi而er多duo瀏liu覽lan一yi段duan時shi間jian
，同tong時shi頁ye麵mian加jia載zai速su度du的de時shi間jian也ye要yao控kong製zhi好hao，頁ye麵mian加jia載zai等deng待dai過guo程cheng會hui使shi顧gu客ke產chan生sheng情qing緒xu上shang的de變bian化hua，等deng待dai時shi間jian越yue長chang
，購gou買mai欲yu望wang也ye就jiu越yue低di
，成cheng交jiao機ji會hui自zi然ran大da受shou影ying響xiang。

2.     主圖需要重視賣點的總結
，賣點並不是越多越好，展示的信息過多容易讓人抓不住重點，通常視具體產品，分析提煉2~4項優勢作為賣點，同時賣點詞要注重“秒懂”，我們都知道客戶上淘寶的時間一般是比較零散的，並不習慣花太多時間來鑽研。

以下是淘寶截取的部分主圖對比：

左圖比較整潔而且給到了十分誘人的賣點“拒簽無理由退”，中圖缺少賣點的展示
，右圖則顯得有些山寨了。

上2圖是簽證產品的亮點展示圖
，

shangpinliangdianhezhutumaidiantongdengzhongyao，butongdeshiliangdianjinshiyongwenzixingshizhanshierqiekeyibianjidezishugengchang，keyishimaidiandeyanshenhuozheshibuchong。wuxianduandeliangdianzhanshiyouweizhongyao，yinweigukedianjijinlaihou
，zhanshidediyizhangtupianjiushiliangdiantu
，duoshuyonghubingbuhuiquanbukanwanxiangqingyejieshao，danzhutuheliangdiantushikendingkandaode
，suoyitadezhongyaoyiyibuyaneryu。

3.     評價和銷量

產品評價和銷量直接影響著顧客的認可度。沒有一個商家不希望自己的評價是100%好(hao)評(ping)的(de)
，所(suo)以(yi)要(yao)習(xi)慣(guan)做(zuo)到(dao)每(mei)天(tian)都(dou)看(kan)顧(gu)客(ke)評(ping)價(jia)
，對(dui)於(yu)可(ke)能(neng)出(chu)現(xian)的(de)中(zhong)差(cha)評(ping)要(yao)及(ji)時(shi)分(fen)析(xi)和(he)回(hui)複(fu)，從(cong)評(ping)價(jia)中(zhong)我(wo)們(men)能(neng)快(kuai)速(su)找(zhao)到(dao)店(dian)鋪(pu)仍(reng)然(ran)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)
，找(zhao)到(dao)改(gai)善(shan)方(fang)法(fa)。維(wei)護(hu)好(hao)評(ping)價(jia)和(he)銷(xiao)量(liang)，可(ke)以(yi)給(gei)其(qi)他(ta)潛(qian)在(zai)顧(gu)客(ke)以(yi)極(ji)大(da)的(de)信(xin)心(xin)
，提(ti)升(sheng)產(chan)品(pin)轉(zhuan)化(hua)率(lv)。

4.     店鋪DSR

DSR影響排名
，是一個店鋪受歡迎程度最關鍵的三個指標，同時也是影響轉化率的重要因素之一。如果店鋪DSR長期偏綠或者是明顯低於同行競爭對手的話
，一定要格外重視提升DSR。大多數顧客在購買商品的時候會去關注DSR分數，說白了是一種從眾心理，人們會通過其他多數人的反饋來協助判斷好壞。那麼提高DSR的途徑一般都有哪些呢？

①     定期檢查好後端操作的服務水平，重視與客戶交流的各個環節
，例如售前接待、進度反饋、發貨環節等，維持良好服務質量；

②    完善短信關懷，對辦理過程的每個關鍵步驟給予短信提示，使辦理進度“透明化”，減少客戶在辦理過程中可能產生的焦慮情緒
；

③    監督客服及時回複，禮貌待客，定期培訓

，售中和售後要多催顧客給予評價,顧客越積極評價，DSR越趨於穩定

，在受到偶然的低分評價時
，影響也就越小；

④    發貨時可以通過附帶“好評卡”或者贈送一些小禮品、優惠券等給客戶創造驚喜，或者附帶一張關於簽證或者出遊的 “溫馨提示”卡片；

⑤    找到影響DSR的“重災區”產品進行專門優化，增加電話回訪給予客戶關懷和引導顧客評價。

提升DSR的方法比較多，總結起來就是一個核心：盡量讓客戶得到的東西超過他的期望值。

二、        產品性價比

性價比是產品甚至店鋪的綜合實力的PK

，包含價格、銷量、評價
、服(fu)務(wu)內(nei)容(rong)等(deng)等(deng)，高(gao)性(xing)價(jia)比(bi)是(shi)產(chan)品(pin)致(zhi)勝(sheng)法(fa)寶(bao)。客(ke)戶(hu)在(zai)購(gou)物(wu)時(shi)都(dou)希(xi)望(wang)找(zhao)到(dao)性(xing)價(jia)比(bi)最(zui)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)，那(na)麼(me)對(dui)於(yu)我(wo)們(men)來(lai)說(shuo)就(jiu)需(xu)要(yao)挖(wa)掘(jue)或(huo)者(zhe)打(da)造(zao)自(zi)身(shen)產(chan)品(pin)的(de)賣(mai)點(dian)形(xing)成(cheng)高(gao)性(xing)價(jia)比(bi)優(you)勢(shi)了(le)。

在多數情況下，如果產品和同行競爭對手一樣

，價格可以盡量出低。如果價格不能比別家低，則要尋找其他點
，例如銷量、評分是否有優勢等，如果沒有這方麵優勢我們還可以打造服務優勢，例如一對一客服、操作金牌顧問服務等，還可以開拓獨家APP，給顧客便捷貼心的服務支持，提升顧客體驗。

對dui於yu產chan品pin優you勢shi的de發fa掘jue，我wo們men可ke以yi通tong過guo將jiang自zi身shen店dian鋪pu和he同tong行xing業ye的de各ge項xiang賣mai點dian彙hui總zong對dui比bi，彙hui總zong如ru下xia圖tu的de數shu據ju，針zhen對dui自zi身shen項xiang目mu進jin行xing改gai善shan提ti升sheng，同tong時shi可ke直zhi觀guan看kan到dao別bie家jia的de產chan品pin情qing況kuang方fang便bian我wo們men進jin行xing合he理li定ding價jia和he推tui廣guang策ce略lve調tiao整zheng。

三、        促銷手段

淘寶促銷手段非常之多，至於每個具體促銷方案要根據店鋪產品實際情況來製定。下麵舉例列舉一些常用的促銷方式。

1. 日常促銷主要設置店鋪和單品優惠券為主。

2. 搭配銷售
，將相同目的地的一些附屬產品進行搭配銷售，並適當給予折扣，例如辦簽證送WIFI、電話卡或保險，即買A送B
，或者是加10元送接機等指定對象的促銷，第二件半價等等，視不同產品而定。

3. 積極報名參與淘寶天貓官方活動，可以同時獲取流量和提升轉化。

4. 店內不定期搞一些抽獎活動，獎品可以設置實物、優惠券等等。

5. 在高流量季配合官方活動再搞整點秒殺活動，秒殺產品或者優惠券，可以提高寶貝關注度、收藏和轉化，優惠力度一般是大額優惠或者看情況給免單機會。

四、        CRM管理

由上圖可以看到，30天成交人數裏麵，會員占比接近20%，由此可見會員營銷也是十分重要的，做好客戶營銷對店鋪轉化亦大有幫助。具體我們可以通過積分會員製度+短信+互動的方式
，提高客戶用戶粘性
，激發新老客戶轉化。店鋪VIPhuiyuanzhidushigenjubutongjibiehuiyuanxiangshouzhekoudefangshi，anzhaoxiaofeidejifen，jifenhuanyouhui。zuihaotongshizuohaohuiyuanfenlei
，zuohaoyuhuiyuanhudong
，shoujihuiyuanshengri，zidongzaishengrisongjifen，zidongzaishengrifaduanxindeng，huiyuanguanxizuohaonenggeiwomenfazhanxinkehu


，tongshinengyouxiaodejilikehuzhuanhua。

微信公眾號會員維護
，通過日常關注公眾號查詢辦理進度、發貨包裹附帶卡片等方式不斷積累粉絲會員，並建立官方微信群
，定期與粉絲進行互動，定期發放粉絲紅包、優惠券等提高顧客忠誠度

挑選適合的CRM軟件，能幫助提高執行效率節省時間，做到人工無法做到的事情，好的會員運營管理對於店鋪的轉化能帶來幫助。

五
、        專業客服

淘tao寶bao天tian貓mao店dian鋪pu都dou離li不bu開kai客ke服fu人ren員yuan
，客ke服fu對dui整zheng個ge店dian鋪pu能neng夠gou起qi到dao大da作zuo用yong，產chan品pin的de銷xiao量liang和he轉zhuan化hua率lv都dou與yu客ke服fu息xi息xi相xiang關guan
，擁yong有you一yi批pi穩wen定ding專zhuan業ye的de售shou前qian客ke服fu人ren員yuan也ye是shi至zhi關guan重zhong要yao的de。客ke服fu核he心xin的de功gong能neng之zhi一yi是shi將jiang流liu量liang轉zhuan化hua
，影ying響xiang客ke服fu轉zhuan化hua的de因yin素su主zhu要yao是shi以yi下xia幾ji點dian：產品知識的熟練程度，話術的熟練運用，促銷信息的掌握，推銷技巧，熱情的服務態度
，KPI績效考核製度。而對於在流量高的時候，往往是店鋪大力促銷的時候，此時的客服人員更要注重店鋪促銷信息及相關推銷話術的掌握

六、        總結

yingxiangdianpuzhuanhualvdeyinsubijiaoduo，yishangyebushiquanbuyinsu，zongdelaishuoshishouxianlejieyingxiangdianpudangqianzhuanhualvdewentiyounaxie，zhidaolegouchengyinsuzhihouzaizhuyijinxingyouhua，buduanyingdekehu。