兩招降低線上旅行社高成本運作

文章導讀：互(hu)聯(lian)網(wang)經(jing)濟(ji)越(yue)發(fa)成(cheng)熟(shu)
，智(zhi)能(neng)經(jing)濟(ji)的(de)到(dao)來(lai)，使(shi)得(de)不(bu)少(shao)的(de)傳(chuan)統(tong)行(xing)業(ye)受(shou)到(dao)猛(meng)烈(lie)衝(chong)擊(ji)，大(da)量(liang)的(de)傳(chuan)統(tong)製(zhi)造(zao)業(ye)麵(mian)臨(lin)著(zhe)不(bu)改(gai)變(bian)就(jiu)沒(mei)出(chu)路(lu)的(de)局(ju)麵(mian)，而(er)旅(lv)遊(you)簽(qian)證(zheng)作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)服(fu)務(wu)業(ye)，也(ye)麵(mian)臨(lin)著(zhe)升(sheng)級(ji)革(ge)新(xin)的(de)需(xu)求(qiu)。作為一家基於電商而起的旅行社

，該如何利用IT技術解決企業成長過程中遇到的各項難題

，如何在科技和數據的支撐下，升級產品，提升客戶體驗呢？

正文：

隨著民消費水平也逐漸提高，人們已經不再滿足於溫飽，一篇“世界那麼大，我想去看看”的de文wen章zhang引yin爆bao了le朋peng友you圈quan，之zhi所suo以yi引yin起qi那na麼me多duo的de共gong鳴ming，是shi因yin為wei道dao出chu了le在zai生sheng活huo工gong作zuo壓ya力li居ju高gao不bu下xia的de情qing況kuang下xia

，人ren們men渴ke望wang得de到dao心xin靈ling解jie放fang的de精jing神shen需xu求qiu。近jin年nian出chu境jing遊you更geng是shi增zeng長chang明ming顯xian。據ju《中國出境旅遊發展年度報告2017》分析

，出國遊的比例提升顯著，2016年占到出境遊總數的31.24%，同比15年，提升了將近5個百分點。據資料顯示，赴“一帶一路”沿線國家遊客量也增長明顯。如下圖我國曆年出境旅遊人次（萬人次）所示。

那麼伴隨著出境遊市場的日益增長，其背後隱藏的巨大商機，作為旅遊的供應商和平台，將會有什麼動作呢？

在zai這zhe個ge時shi候hou，我wo們men看kan到dao線xian上shang的de旅lv遊you平ping台tai開kai始shi百bai花hua齊qi放fang，除chu了le攜xie程cheng，途tu牛niu等deng傳chuan統tong品pin牌pai之zhi外wai，阿e裏li的de飛fei豬zhu平ping台tai也ye從cong淘tao寶bao和he天tian貓mao中zhong獨du立li出chu來lai，主zhu要yao針zhen對dui自zi由you行xing人ren群qun提ti供gong零ling售shou式shi的de旅lv遊you玩wan樂le類lei商shang品pin和he服fu務wu。而er其qi中zhong簽qian證zheng服fu務wu就jiu成cheng為wei其qi中zhong最zui暢chang銷xiao的de品pin類lei之zhi一yi，以yi致zhi很hen多duo傳chuan統tong的de線xian下xia旅lv行xing社she和he新xin力li軍jun都dou紛fen紛fen投tou入ru到dao飛fei豬zhu中zhong，運yun用yong平ping台tai上shang的de運yun營ying和he營ying銷xiao能neng力li

，他ta們men在zai激ji烈lie的de市shi場chang競jing爭zheng中zhong漸jian漸jian建jian立li自zi己ji的de立li足zu之zhi地di。

chuantongyewuzoudaoxianshangzhihou，biranhuiyinglailiuliangkuozhanghexiaoliangzengchangdehongli，dansuizhierlaidejiushiyewuzengchangsuodailaiderenlichengben，goutongchengbenyijiguanlichengbenyuelaiyuegaodewenti。jutiruxia：

1、  不絕於耳地被追問簽證進度

，人手始終不夠

2
、  多渠道導致的不同訂單後台處理係統，增加了操作和管理的難度

3、  大量的訂單導致無法即時與客人溝通，導致投訴不斷

很多商家都紛紛表示過：“到了這個階段，感覺再增加人手也解決不了這個現狀，走不出這個困局。”那麼在互聯網時代下，企業怎樣做才能在收獲旅遊線上紅利的同時，解決隨之增長的人力、溝通和管理成本呢？

一、操作和工序流程化

參考了物流應用中的條碼技術，定製出 “一本一碼”dejiejuefangan，tongguoxitongjiangcaozuohegongxuliuchenghuayihou
，zaishenheshenqingrenziliaodeguochengzhongziranerrandibaqianzhengjindujiluhegengxin
，zaimeiciqianzhengzhuangtaibiangengshidouhuixiangkerenfasongduanxintongzhi，bingqietigonggenzongjindudelianjiegeikerenzizhuzhaxun。zheyangbiannengjishijiangjindufankuigeixiaofeizhe，xiaofeizheyenengyoubeidongzhaxungaichengzhudongzhaxun，yucitongshi，daliangdishifanglekefudecaozuoyali，jieshenglekefudechengben
，jiangzhebufenchengbenzhuanhuachengtuijianshangpindejihui。zaijiehezhinengshibiegongnengdadazhenduixingditigaocaozuodexiaolv。congshoujiandaofahuo，shixianleliushuixianshidecaozuoguocheng，jianshaolekefuhekefuzhijiandeduijiechengben，bikailegoutongloudou，tishengleqianzhengchanpinzuihexindefuwuzhiliang，zheyeshigedaxianshanglvyoupingtaizuixiwangtigaotamenyonghutiyandeguanzhudian。

二、給渠道做減法，變N為一

在(zai)出(chu)境(jing)遊(you)市(shi)場(chang)的(de)持(chi)續(xu)高(gao)增(zeng)長(chang)環(huan)境(jing)下(xia)

，各(ge)大(da)旅(lv)遊(you)平(ping)台(tai)和(he)線(xian)上(shang)代(dai)理(li)商(shang)都(dou)維(wei)護(hu)著(zhe)自(zi)己(ji)的(de)大(da)批(pi)用(yong)戶(hu)流(liu)量(liang)。因(yin)此(ci)，商(shang)家(jia)也(ye)不(bu)得(de)不(bu)把(ba)產(chan)品(pin)投(tou)放(fang)到(dao)多(duo)個(ge)渠(qu)道(dao)上(shang)進(jin)行(xing)銷(xiao)售(shou)
，但(dan)是(shi)不(bu)同(tong)的(de)渠(qu)道(dao)有(you)著(zhe)他(ta)們(men)各(ge)自(zi)的(de)規(gui)則(ze)，有(you)各(ge)自(zi)的(de)訂(ding)單(dan)流(liu)程(cheng)和(he)操(cao)作(zuo)後(hou)台(tai)。隻(zhi)是(shi)操(cao)作(zuo)一(yi)個(ge)國(guo)家(jia)的(de)同(tong)事(shi)，就(jiu)要(yao)同(tong)時(shi)登(deng)錄(lu)上(shang)N個管理後台來更新狀態和發貨，飛豬的、淘寶的、馬蜂窩的、同程的、攜xie程cheng的de等deng等deng。漏lou掉diao了le更geng新xin，又you會hui被bei客ke人ren投tou訴su超chao出chu工gong作zuo日ri，漏lou掉diao發fa貨huo的de，錢qian又you遲chi遲chi到dao不bu了le賬zhang。多duo加jia一yi個ge渠qu道dao呢ne
，員yuan工gong又you要yao重zhong新xin學xue習xi，子zi賬zhang號hao都dou要yao開kaiN個ge
，招zhao聘pin新xin人ren，又you得de安an排pai一yi一yi培pei訓xun每mei個ge後hou台tai的de流liu程cheng和he操cao作zuo。反fan正zheng，少shao做zuo一yi個ge渠qu道dao
，營ying業ye額e又you難nan以yi增zeng長chang，多duo做zuo一yi個ge渠qu道dao，分fen分fen鍾zhong都dou是shi成cheng本ben暴bao增zeng。

麵對這個困局，現在多家平台都開放出API接口供商家對接調用，隻要結合簽證旅行社的實際業務流程也建立一套“1對N”的接入方案

，係統可根據訂單的來源匹配對應的API接口，並統一以一套通用的簽證狀態對應上不同平台的訂單狀態。可見在IT技術的幫助下，企業拓展業務的同時不僅能控製好成本的穩定，又保證了產品在平台或OTA上的服務質量。

總結：

線xian上shang旅lv遊you已yi逐zhu漸jian成cheng為wei國guo民min出chu遊you的de消xiao費fei主zhu流liu，而er作zuo為wei旅lv途tu的de第di一yi步bu，對dui於yu中zhong小xiao型xing旅lv行xing社she來lai說shuo，簽qian證zheng業ye務wu也ye正zheng在zai迎ying來lai行xing業ye的de技ji術shu革ge新xin和he產chan品pin升sheng級ji。

1

、  通過IT技術對業務的重新梳理和數據沉澱
，使得業務操作更有條理
，流程更清晰可控，

2

、  以不變應萬變，通過一個自有係統，對接N多平台的接口，免了跨平台管理的難度，

3、  同時利用數據的監控和預測能力，將管理消費者的售中成本變成對客戶的維護和二次營銷的機會。

通過以係統為容器
，以數據為土壤，在創新和營銷的作用下將會獲得以往從紙張或excel表中無法得到的效果。現在
，科技的發展已經使技術實施的成本相比以往降低了很多，市麵上提供了很多Saas的解決方案，並且價格相比人力成本都要低很多。可往往旅行社一旦武裝上IT之後
，所帶來的效益會遠遠超過之前所顧慮的一個人或者幾個人的成本價值。沒有傳統的行業，隻有傳統的企業。”隨著智能時代的到來，我們不可再落後了，雖然路途還有很多顛簸，但是我們必須馬上動身。