人工智能的商業實戰

導讀：當“阿爾法狗”與人類的對弈在眾目睽睽中落下第二季
，你是否會想到這正是“人工智能年代”為(wei)咱(zan)們(men)做(zuo)的(de)一(yi)次(ci)最(zui)好(hao)的(de)遍(bian)及(ji)？全(quan)球(qiu)化(hua)戰(zhan)略(lve)下(xia)的(de)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)就(jiu)會(hui)像(xiang)工(gong)業(ye)革(ge)命(ming)之(zhi)後(hou)的(de)全(quan)部(bu)科(ke)技(ji)創(chuang)新(xin)一(yi)樣(yang)，謀(mou)福(fu)於(yu)整(zheng)個(ge)人(ren)類(lei)。人(ren)類(lei)正(zheng)迎(ying)候(hou)一(yi)個(ge)令(ling)人(ren)興(xing)奮(fen)的(de)年(nian)代(dai)——人工智能正在讓機器人管家
、無人駕駛

、智能家居、大數據分析等等成為觸手可及的現實。

正文：renjidazhanzhanshichujisuanjixindesiweimoshi
，rengongzhinengzaishangyelingyudebianjijinjinshiyigeshijianwenti，keshihenduorenquebuzhidaorengongzhinengzaishangyelingyushizenmeshiyongde。jiuqisuoyishiyinweizhejianshiqingdexiyinliyuanyuanburujisuanjizaishijieshangzuigulaoerzaluandeqipanyouxizhongdabairenleiguanjun，huoyongjisuanjixiechuculoudegangqingequ。danshi
，bulunnishifouyishidao，shangyederengongzhinengyingyongdoujianghuizaiweilaidejinianneiyingxiangdaomeigeren
，weilaishinianzuidadeshangyejihui，jiushigenjurengongzhinengdeweilai。

事(shi)實(shi)上(shang)，人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)在(zai)商(shang)業(ye)領(ling)域(yu)中(zhong)有(you)著(zhe)非(fei)常(chang)寬(kuan)廣(guang)的(de)使(shi)用(yong)範(fan)圍(wei)，它(ta)終(zhong)究(jiu)達(da)到(dao)的(de)效(xiao)果(guo)就(jiu)是(shi)協(xie)助(zhu)提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)業(ye)績(ji)。我(wo)國(guo)數(shu)以(yi)百(bai)萬(wan)計(ji)的(de)企(qi)業(ye)怎(zen)麼(me)運(yun)用(yong)這(zhe)一(yi)精(jing)準(zhun)技(ji)能(neng)在(zai)商(shang)業(ye)領(ling)域(yu)進(jin)行(xing)針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)規(gui)劃(hua)與(yu)布(bu)局(ju)
，關(guan)乎(hu)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)興(xing)衰(shuai)成(cheng)亡(wang)。

人工智能技能的生長趨勢是這樣的——有端、有網、有雲，並完成場景數據化、數據網絡化
、網絡智能化、zhinengqudaohuadengjinjibuzhou。zaijiegouhuashujuzuiwanshandehulianwangshangyelingyu，weilaizaishujuwangluohuayurengongzhinengdepujixiawanchengshangyemoshishengjishizuijiandande，bingqiexianjieduanrengongzhinengzaijingzhunyingxiaoheshangyeguanggaochangjingyinenggouzuodefeichangwanmei。

跟(gen)著(zhe)科(ke)技(ji)的(de)前(qian)進(jin)，人(ren)類(lei)正(zheng)在(zai)進(jin)入(ru)智(zhi)能(neng)商(shang)業(ye)年(nian)代(dai)，未(wei)來(lai)零(ling)售(shou)將(jiang)是(shi)無(wu)界(jie)的(de)，在(zai)任(ren)何(he)場(chang)景(jing)下(xia)都(dou)能(neng)完(wan)成(cheng)消(xiao)費(fei)。而(er)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)助(zhu)手(shou)還(hai)能(neng)夠(gou)讓(rang)購(gou)物(wu)體(ti)會(hui)更(geng)具(ju)特(te)性(xing)，比(bi)如(ru)能(neng)夠(gou)在(zai)客(ke)廳(ting)裏(li)為(wei)購(gou)物(wu)者(zhe)重(zhong)構(gou)在(zai)商(shang)鋪(pu)的(de)購(gou)物(wu)體(ti)驗(yan)。

其間一個有代表性的例子就是淘寶，淘寶不隻直接提供商品
，更依托其推送體係，做到了基於個人消費者特性的千人千麵——jiyushangyiyonghuheshiyuyishangpinzhijiandejingzhunpipeisuoshixiandezhuyegexinghua，youruxiaofeizhejinrushangchangdeshana
，jiuyijingbeichuansongdaobutongdelouceng，dangtajinrurenheyijiashangchangderenheyijiadianmian

，qijianbuguanshichanpinfenggehuozheshishangpinbaifangdoushiyijuyonghudexihaodingzhi。

另一個有代表性的例子就是廣州大麥信息科技有限公司（以下簡稱“廣州大麥”）。廣州大麥曆來就不僅是一家科技公司。通過廣州大麥的翔實介紹可以發現，以前整個行業對人工智能的研究多側重於理念性、實驗性的產品，而現在廣州大麥則致力於將人工智能技術賦能給各個商業領域。

而在這兒，就不得不提廣州大麥的一支 “特種部隊”——人ren工gong智zhi能neng實shi驗yan室shi。這zhe是shi一yi群qun由you科ke學xue家jia組zu成cheng的de團tuan隊dui
，通tong過guo運yun用yong大da麥mai成cheng熟shu的de行xing業ye經jing驗yan，加jia上shang頂ding級ji專zhuan業ye的de算suan法fa，同tong時shi有you機ji融rong合he大da數shu據ju分fen析xi，正zheng在zai積ji極ji探tan索suo人ren工gong智zhi能neng在zai商shang業ye領ling域yu中zhong的de運yun用yong，不bu斷duan的de發fa掘jue人ren工gong智zhi能neng的de價jia值zhi，實shi現xian用yong人ren工gong智zhi能neng驅qu動dong商shang業ye創chuang新xin
，用yong人ren工gong智zhi能neng促cu進jin業ye務wu增zeng長chang。

大麥人工智能實驗室的一個產品是客戶關係管理係統（CRM）。

zhongsuozhouzhikehuguanxiguanlizaishangyelingyushizhongyaode，danshi
，zuodehaohuaiqubiehenda。zaigukeshengrideshihougeigexiangguandedazhequan
，gukekenengjuejiaodegandong，danruguomeitiangeitafashifengyoujianjiubianchengsaoraole。

大麥發現傳統的客戶關係管理往往有以下幾個特征：

1.缺乏前瞻性。比較常見的方法就是RFM模型，即隻看曆史消費額，消費頻率，和最近一次消費是什麼時候，根據這三個來決定怎樣處理客戶關係。

2. 缺乏多元性。隻著眼於客戶這個維度，隻顧客戶的個人特性，缺少對其它維度的考慮：比如像產品的維度
，支付途徑的維度，購物環境的維度等。

3. 缺乏體係性。零敲碎打，頭痛醫頭腳痛醫腳

，每一個商業行為之間沒有太多關聯。

那麼人工智能怎樣在CRM領域起效果呢？ 主要有兩個方麵：

diyigefangmian
，rengongzhinengyounengbabutongweidushangdetesekaolvjinqu
，jinxingduigukejuleidefenxi。youxiegukezhijiandexiangsixingshiyinxingde，zheshishiyongrengongzhinengsuanfa，rufenjijuleihejinlincanzhaojuleideng
，nengbazhezhongxiangsixinggeizhaochulai。birushuo，congqianbagukequntiyuexiaofei1000元以上和以下分成兩類，現在用人工智能就可以把大約每隔20多天來逛店一次，喜愛產品有相似性
，消費額度
、消費方式比較接近的顧客進行分類。

diergefangmian，tongguobagukezaibutongdeshijianduanzuotezhengtiquhegenjumoshishibiedijiaochayingshe，womenkeyidedaoyigequanmiandegukeshengmingzhouqimoxing，bingpandingyigegukexianzaichuyunagejieduan。birushuowangwuyouqianlikuozhanxiaofei，chuyuchengchangqi，erzhaoliudexiaofeinengliyijingbaoman。suoyiduiwangwudekehuguanxiguanlideguanjianshixiezhutachengchang，rangtazaihuadeduoxie
，duizhaoliudekehuguanxiguanlideguanjianshibataliuzhu，xiangfangfarangtaxiaofeigengduodeyinglibigenggaodechanpin。duichuyumeigejieduandekehuguanxiguanlideguanjiandianshibuxiangtongde，shichangxingweideshejihezhixingjiubuyiyang。

現在，客戶關係管理的趨勢正在發生改變——從(cong)單(dan)純(chun)的(de)了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)向(xiang)引(yin)導(dao)顧(gu)客(ke)發(fa)生(sheng)行(xing)為(wei)改(gai)變(bian)
，從(cong)按(an)組(zu)群(qun)服(fu)務(wu)向(xiang)每(mei)個(ge)顧(gu)客(ke)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)不(bu)同(tong)的(de)精(jing)細(xi)化(hua)服(fu)務(wu)改(gai)變(bian)，從(cong)以(yi)顧(gu)客(ke)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)體(ti)係(xi)向(xiang)顧(gu)客(ke)和(he)企(qi)業(ye)多(duo)方(fang)位(wei)考(kao)慮(lv)的(de)優(you)化(hua)體(ti)係(xi)改(gai)變(bian)
，人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)提(ti)供(gong)了(le)這(zhe)種(zhong)改(gai)變(bian)的(de)路(lu)徑(jing)。

大麥人工智能實驗室的另外一個產品就是定價戰略。

說白了就是怎樣擬定價格，東西賣多少錢。對傳統職業來說，尤其是零售業


，是很要害的一環。定價過高，影響銷量；定價過低，影響贏利。

errengongzhinengshiyongduozhongsuanfa，nengfajuelianxi，zhuozhuguanlianxing。zhezhongguanlianxingshouyaobaohanlegukehechanpinzhijiandeguanlianxing，chanpinhechanpinzhijiandeguanlianxing，haiyougukehegukezhijiandeguanlianxing。rengongzhinengnengfajuechulaizhezhongguanlianxingshidingjiazhanlvedehexin。

顧客和顧客之間的聯絡能夠從社交網絡上拉數據、做(zuo)剖(pou)析(xi)
，關(guan)於(yu)線(xian)上(shang)的(de)網(wang)店(dian)

，大(da)麥(mai)能(neng)夠(gou)擬(ni)定(ding)動(dong)態(tai)的(de)定(ding)價(jia)戰(zhan)略(lve)。這(zhe)個(ge)背(bei)後(hou)的(de)算(suan)法(fa)比(bi)較(jiao)複(fu)雜(za)，可(ke)是(shi)主(zhu)線(xian)不(bu)變(bian)
，用(yong)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)捉(zhuo)住(zhu)關(guan)聯(lian)性(xing)的(de)點(dian)仍(reng)是(shi)相(xiang)同(tong)的(de)
，用(yong)關(guan)聯(lian)性(xing)來(lai)斷(duan)定(ding)關(guan)於(yu)不(bu)同(tong)顧(gu)客(ke)集(ji)體(ti)對(dui)於(yu)不(bu)同(tong)產(chan)品(pin)的(de)價(jia)格(ge)接(jie)受(shou)度(du)，根(gen)據(ju)需(xu)要(yao)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)時(shi)間(jian)段(duan)裏(li)起(qi)浮(fu)，來(lai)達(da)到(dao)不(bu)同(tong)的(de)意(yi)圖(tu)。

大麥人工智能實驗室還有一個產品是精準營銷。

精jing準zhun營ying銷xiao是shi現xian代dai商shang業ye的de大da趨qu勢shi。給gei一yi個ge顧gu客ke引yin薦jian怎zen樣yang的de產chan品pin，供gong給gei怎zen樣yang的de服fu務wu

，一yi切qie都dou是shi環huan繞rao這zhe個ge顧gu客ke的de個ge性xing來lai打da造zao的de
，使shi得de用yong戶hu的de體ti驗yan迅xun速su提ti高gao。大da麥mai經jing過guo多duo層ceng特te征zheng提ti取qu和he發fa掘jue

，能neng夠gou把ba顧gu客ke消xiao費fei的de規gui律lv給gei發fa掘jue出chu來lai，簡jian單dan的de規gui則ze像xiang王wang五wu總zong是shi周zhou末mo來lai購gou物wu，雜za亂luan一yi點dian像xiang趙zhao六liu總zong是shi在zai某mou個ge階jie段duan隻zhi需xu有you打da折zhe就jiu會hui買mai某mou一yi類lei產chan品pin。進jin一yi步bu，大da麥mai把ba線xian上shang線xian下xia的de信xin息xi也ye結jie合he進jin來lai，構gou成cheng顧gu客ke的de精jing準zhun畫hua像xiang。

人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)還(hai)能(neng)把(ba)一(yi)些(xie)購(gou)物(wu)場(chang)景(jing)給(gei)統(tong)一(yi)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)，例(li)如(ru)發(fa)現(xian)天(tian)冷(leng)的(de)時(shi)分(fen)有(you)一(yi)類(lei)人(ren)特(te)別(bie)喜(xi)愛(ai)買(mai)罐(guan)裝(zhuang)的(de)湯(tang)，天(tian)冷(leng)就(jiu)是(shi)其(qi)中(zhong)的(de)購(gou)物(wu)場(chang)景(jing)。此(ci)外(wai)，還(hai)能(neng)夠(gou)把(ba)產(chan)品(pin)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)確(que)定(ding)出(chu)來(lai)，比(bi)如(ru)說(shuo)，哪(na)些(xie)產(chan)品(pin)能(neng)夠(gou)互(hu)相(xiang)代(dai)替(ti)，哪(na)些(xie)產(chan)品(pin)常(chang)常(chang)在(zai)一(yi)起(qi)被(bei)購(gou)買(mai)
，哪(na)些(xie)產(chan)品(pin)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)互(hu)斥(chi)性(xing)等(deng)等(deng)。這(zhe)三(san)個(ge)方(fang)麵(mian)都(dou)給(gei)發(fa)掘(jue)出(chu)來(lai)以(yi)後(hou)，再(zai)經(jing)過(guo)隨(sui)機(ji)森(sen)林(lin)和(he)排(pai)序(xu)學(xue)習(xi)等(deng)辦(ban)法(fa)
，給(gei)不(bu)同(tong)的(de)人(ren)提(ti)供(gong)個(ge)性(xing)化(hua)精(jing)準(zhun)營(ying)銷(xiao)。

盡(jin)管(guan)線(xian)上(shang)購(gou)物(wu)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)趨(qu)勢(shi)
，但(dan)新(xin)零(ling)售(shou)的(de)開(kai)展(zhan)
，終(zhong)究(jiu)都(dou)統(tong)一(yi)為(wei)了(le)線(xian)下(xia)流(liu)量(liang)運(yun)營(ying)，以(yi)此(ci)來(lai)重(zhong)構(gou)商(shang)家(jia)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)之(zhi)間(jian)的(de)鏈(lian)接(jie)，同(tong)時(shi)實(shi)現(xian)商(shang)家(jia)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)數(shu)字(zi)化(hua)信(xin)息(xi)的(de)獲(huo)取(qu)、分析、轉化，然後完成老客複購和門店收入的提高
，而這些都離不開人工智能。

此ci外wai，像xiang線xian下xia零ling售shou業ye現xian在zai也ye用yong到dao大da量liang的de人ren工gong智zhi能neng技ji術shu，眾zhong所suo周zhou知zhi服fu裝zhuang行xing業ye是shi需xu要yao線xian下xia體ti驗yan的de行xing業ye

，無wu論lun是shi服fu裝zhuang的de試shi穿chuan
，或huo者zhe是shi消xiao費fei者zhe的de購gou物wu體ti驗yan，都dou標biao明ming這zhe個ge職zhi業ye具ju有you強qiang烈lie的de線xian下xia特te點dian。

服裝消費非剛需
、非高頻，服裝職業做新零售，要環繞產品立異多樣化的服務的方法
，比方說上門試穿
、預訂到店試穿
、線上預訂斷碼、斷色款。單純的產品銷售不能滿足顧客需求，品牌要從穿衣解決方案
，上升到營造某種生活模式：依據目標群體的生活需求，完善品類供應鏈

，結合線上線下一體化銷售為顧客輸出特定的生活體驗。

時髦設計品牌——莎琪兒私藏內衣店，基於服裝行業的大數據生態上，利用人工智能的賦能使新零售成功落地。莎琪兒對B端商家，C端消費者，優異原創設計師和生產供貨商的服裝生態渠道進行數據化、個性化的服務，從客戶體驗的視點做出了全麵的升級。同時結合商品直播與設計師直播的優勢，提供到更好的質量體驗、更好的看貨效果、更全的產品信息
、更快捷的下單方式，進而成功營造了莎琪兒智慧網紅店。

莎琪兒經過人工智能剖析
，發現品牌是期望傳達給消費者“由此取悅自己”理念 ，經過對大學生人群的透析，發現莎琪兒與大學生人群的理念是相同的 ，所以莎琪兒智慧網紅店要承載莎琪兒給消費者快樂的體驗，現在莎琪兒的每家線下體驗店都會有一個“快樂” 的主題，構成獨特的莎琪兒智慧網紅店標簽 
，比方說莎琪兒城堡、莎琪兒花之間、莎琪兒夢境城、莎琪兒星空等等。

每一家莎琪兒智慧網紅店都是可以通過全場景服務、體驗式營銷
、人臉識別和人工智能算法等技術，來實現消費者的關注-體驗-購買-傳播的自循環鏈條，豐富和改變消費場景

，提高了智能消費的場景體驗，形成一個自洽的智慧門店體驗邏輯 。

   人工智能已成為莎琪兒提高精細化運營能力的利器
，為莎琪兒帶來四大中心價值：一yi是shi完wan成cheng精jing準zhun營ying銷xiao，二er是shi輔fu佐zuo公gong司si進jin行xing規gui劃hua決jue策ce，三san是shi推tui進jin客ke戶hu關guan係xi管guan理li和he價jia值zhi發fa掘jue，四si是shi提ti升sheng運yun營ying效xiao率lv，下xia降jiang運yun營ying成cheng本ben
，優you化hua供gong應ying鏈lian和he物wu流liu係xi統tong。莎sha琪qi兒er通tong過guo人ren工gong智zhi能neng
，能neng夠gou輕qing鬆song把ba握wo行xing業ye趨qu勢shi，構gou建jian一yi家jia又you一yi家jia的de智zhi慧hui門men店dian。

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，xianzaimaichuzheyibudeqiyejiangqiangxianyibu，erzhe，jinjinshigekaiduan。