讓“躺”著的粉絲“活”起來

現如今，各種大IP變現越來越成功，人們已經開始逐漸關注自身IP的打造。身為運營的我們也開始重視自身店鋪IP的打造。但是一個IP打造之後真的就能將流量變現嗎？其實是不然的
，這其中還需要有粉絲的互動。在日常運營中我們發現“關注粉絲很多，但是真正活躍的粉絲很少”。這個問題呢是許多運營遇到的一大困擾，有些品牌是因為本身的品牌屬性過於小眾，但是有些品牌是真正的“高大上”和“家喻戶曉”型的，他們也一樣麵臨著“粉絲不活躍”的問題。 接下來將通過五個方麵與大家進行探討希望能共同推進粉絲的活躍度以及培養粉絲黏性。

正文：

一、“為什麼你的粉絲隻關注不活躍？”

明(ming)明(ming)有(you)幾(ji)千(qian)上(shang)萬(wan)的(de)關(guan)注(zhu)數(shu)，但(dan)是(shi)店(dian)鋪(pu)動(dong)態(tai)卻(que)隻(zhi)有(you)區(qu)區(qu)的(de)幾(ji)十(shi)個(ge)閱(yue)讀(du)甚(shen)至(zhi)幾(ji)個(ge)閱(yue)讀(du)。這(zhe)是(shi)我(wo)們(men)平(ping)時(shi)在(zai)運(yun)營(ying)中(zhong)麵(mian)臨(lin)的(de)無(wu)數(shu)尷(gan)尬(ga)。我(wo)們(men)通(tong)常(chang)認(ren)為(wei)粉(fen)絲(si)不(bu)活(huo)躍(yue)的(de)原(yuan)因(yin)在(zai)於(yu)1、推送的內容不夠優質、不夠體現品牌調性2
、關注的粉絲數量不足3、關注你的粉絲群體本身就是不活躍的用戶4、促(cu)銷(xiao)成(cheng)分(fen)太(tai)重(zhong)，植(zhi)入(ru)廣(guang)告(gao)太(tai)多(duo)。很(hen)多(duo)運(yun)營(ying)就(jiu)陷(xian)入(ru)了(le)這(zhe)樣(yang)的(de)死(si)循(xun)環(huan)中(zhong)
，但(dan)是(shi)他(ta)們(men)卻(que)恰(qia)恰(qia)忽(hu)略(lve)了(le)粉(fen)絲(si)的(de)想(xiang)法(fa)。在(zai)通(tong)過(guo)對(dui)店(dian)鋪(pu)粉(fen)絲(si)隨(sui)機(ji)的(de)調(tiao)查(zha)之(zhi)後(hou)我(wo)發(fa)現(xian)粉(fen)絲(si)的(de)不(bu)活(huo)躍(yue)原(yuan)因(yin)為(wei)1
、賬號沒有人格化2、沒有引導粉絲互動的習慣3
、粉絲的互動行為沒有得到及時反饋4
、植入廣告的同時沒有給到粉絲想要的利益點5、隻強調品牌傳達，不匹配對應人群。

總(zong)結(jie)下(xia)來(lai)
，很(hen)明(ming)顯(xian)的(de)一(yi)點(dian)就(jiu)是(shi)，我(wo)們(men)自(zi)己(ji)認(ren)為(wei)的(de)粉(fen)絲(si)不(bu)活(huo)躍(yue)原(yuan)因(yin)

，並(bing)不(bu)是(shi)真(zhen)正(zheng)粉(fen)絲(si)不(bu)活(huo)躍(yue)的(de)原(yuan)因(yin)，所(suo)以(yi)才(cai)會(hui)一(yi)直(zhi)存(cun)在(zai)粉(fen)絲(si)躺(tang)在(zai)關(guan)注(zhu)列(lie)表(biao)中(zhong)不(bu)跟(gen)你(ni)互(hu)動(dong)的(de)尷(gan)尬(ga)局(ju)麵(mian)。從(cong)粉(fen)絲(si)提(ti)供(gong)的(de)幾(ji)大(da)“不活躍”原因裏，第一點：賬(zhang)號(hao)沒(mei)有(you)人(ren)格(ge)化(hua)
，是(shi)最(zui)多(duo)粉(fen)絲(si)提(ti)到(dao)的(de)，冷(leng)冰(bing)冰(bing)的(de)一(yi)個(ge)官(guan)方(fang)賬(zhang)號(hao)普(pu)遍(bian)讓(rang)粉(fen)絲(si)覺(jiao)得(de)互(hu)動(dong)無(wu)感(gan)或(huo)者(zhe)沒(mei)有(you)互(hu)動(dong)欲(yu)望(wang)。人(ren)格(ge)化(hua)賬(zhang)號(hao)能(neng)讓(rang)用(yong)戶(hu)產(chan)生(sheng)找(zhao)到(dao)朋(peng)友(you)，引(yin)導(dao)粉(fen)絲(si)互(hu)動(dong)，互(hu)動(dong)行(xing)為(wei)及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)，合(he)理(li)的(de)利(li)益(yi)點(dian)，品(pin)牌(pai)宣(xuan)傳(chuan)更(geng)應(ying)該(gai)精(jing)準(zhun)人(ren)群(qun)，讓(rang)粉(fen)絲(si)有(you)歸(gui)屬(shu)感(gan)。粉(fen)絲(si)活(huo)躍(yue)程(cheng)度(du)無(wu)非(fei)從(cong)這(zhe)五(wu)個(ge)維(wei)度(du)出(chu)發(fa)，讓(rang)粉(fen)絲(si)活(huo)躍(yue)的(de)過(guo)程(cheng)就(jiu)是(shi)找(zhao)到(dao)組(zu)織(zhi)
、還能不斷有驚喜的過程。

其中大部分消費者都表示，有“人設”的賬號，他們會更樂意去互動
，因為互動行為有一個成型的寄托點，互動對象是一個“活生生”的“人”，而不是枯燥的某一個客服。就好像杜蕾斯的小杜杜
，王者榮耀的小妲己，他們更願意和一個“人”去(qu)互(hu)動(dong)，而(er)不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)冷(leng)冰(bing)冰(bing)的(de)賬(zhang)號(hao)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)解(jie)決(jue)粉(fen)絲(si)的(de)問(wen)題(ti)當(dang)然(ran)是(shi)要(yao)站(zhan)在(zai)粉(fen)絲(si)的(de)角(jiao)度(du)去(qu)思(si)考(kao)
，去(qu)滿(man)足(zu)，這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)提(ti)高(gao)粉(fen)絲(si)的(de)活(huo)躍(yue)度(du)。

二
、  “如何針對粉絲群體去進行內容產出”

說完粉絲為啥不活躍，那麼接下來要說的就是：如何針對粉絲群體去進行內容產出，讓內容”活“起來。針對粉絲群體去產出內容，最重要的就是“因地製宜”“因人而異”，先了解你的粉絲是怎麼樣的人
，再去產出內容。

  說到了解粉絲群體，我們這時候就可以運用京東後台的粉絲數據了，我們可以從後台看到粉絲的年齡分布情況、性別、地(di)域(yu)分(fen)布(bu)等(deng)，了(le)解(jie)了(le)人(ren)群(qun)特(te)征(zheng)之(zhi)後(hou)，才(cai)更(geng)好(hao)的(de)去(qu)針(zhen)對(dui)人(ren)群(qun)產(chan)出(chu)他(ta)們(men)感(gan)興(xing)趣(qu)的(de)內(nei)容(rong)。諸(zhu)如(ru)地(di)域(yu)性(xing)的(de)消(xiao)費(fei)風(feng)格(ge)
，不(bu)同(tong)消(xiao)費(fei)階(jie)層(ceng)不(bu)同(tong)的(de)關(guan)注(zhu)信(xin)息(xi)點(dian)，不(bu)同(tong)的(de)年(nian)齡(ling)層(ceng)次(ci)不(bu)同(tong)的(de)消(xiao)費(fei)需(xu)求(qiu)，隻(zhi)有(you)根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)的(de)人(ren)群(qun)去(qu)做(zuo)人(ren)群(qun)分(fen)析(xi)
，你(ni)才(cai)能(neng)更(geng)好(hao)的(de)摸(mo)清(qing)楚(chu)你(ni)的(de)粉(fen)絲(si)喜(xi)好(hao)。總(zong)結(jie)下(xia)來(lai)就(jiu)是(shi)想(xiang)其(qi)所(suo)想(xiang)，投(tou)其(qi)所(suo)好(hao)。

三、  提高粉絲活躍的方法

zailejiequedinglezijideguanzhufensishizenmeyangderenqunzhihou
，jiayongshangyixietigaofensihuoyuedexiaojiqiao，zheyangcaihuishibangongbei，yenenggenghaodeduizhengxiayao。womenkeyicongyixiafangshichufa：
1、及時跟進時事熱點，結合自家產品推送相關內容
（例如

，全球購美妝類的賬號可以關注當紅海外明星和博主的使用
，借勢來講解同款美妝產品的效果）。
2

、以人格化的形象引導用戶參與福利活動
（例如:在私域以XX(擬人角色)來發起話題討論，或者針對粉絲舉行特定的活動）。
3

、打造特色欄目，定期邀請粉絲參與到內容產出中來
（例如：最美買家秀
，買家搭配手冊這些
，素材來源於粉絲或者由粉絲來組織具體內容)。
4
、在日常內容引導用戶的留言習慣
(例如：在每天的推送中都用一個固定結尾去引導粉絲來評論區互動)。
  抓zhua住zhu產chan品pin自zi身shen的de定ding位wei和he受shou眾zhong，細xi分fen內nei容rong維wei度du，用yong特te定ding內nei容rong去qu更geng加jia精jing準zhun的de抓zhua住zhu特te定ding用yong戶hu，從cong而er提ti高gao轉zhuan化hua。當dang然ran具ju體ti到dao賬zhang號hao上shang的de技ji巧qiao使shi用yong，還hai是shi要yao根gen據ju賬zhang號hao本ben身shen的de粉fen絲si來lai確que定ding到dao底di哪na種zhong推tui送song模mo式shi是shi更geng受shou粉fen絲si喜xi歡huan和he認ren可ke的de。

四、  如何讓你的粉絲參與內容生產？

除chu了le我wo們men自zi己ji來lai產chan出chu內nei容rong，其qi實shi也ye可ke以yi邀yao請qing你ni的de粉fen絲si參can與yu到dao內nei容rong創chuang作zuo中zhong來lai
，這zhe樣yang在zai內nei容rong推tui送song的de第di一yi步bu
，就jiu為wei粉fen絲si互hu動dong打da下xia了le基ji礎chu。其qi實shi這zhe種zhong形xing式shi也ye是shi很hen常chang見jian了le，例li如ru“最美買家秀”這(zhe)一(yi)類(lei)就(jiu)是(shi)一(yi)種(zhong)邀(yao)請(qing)粉(fen)絲(si)參(can)與(yu)內(nei)容(rong)產(chan)出(chu)的(de)形(xing)式(shi)。定(ding)向(xiang)邀(yao)請(qing)粉(fen)絲(si)來(lai)產(chan)出(chu)圖(tu)文(wen)內(nei)容(rong)，或(huo)者(zhe)搭(da)配(pei)心(xin)得(de)
，並(bing)且(qie)有(you)規(gui)律(lv)的(de)打(da)造(zao)成(cheng)自(zi)己(ji)的(de)特(te)色(se)欄(lan)目(mu)，不(bu)但(dan)能(neng)加(jia)強(qiang)粉(fen)絲(si)的(de)參(can)與(yu)感(gan)，也(ye)能(neng)讓(rang)這(zhe)個(ge)互(hu)動(dong)過(guo)程(cheng)得(de)到(dao)一(yi)個(ge)好(hao)的(de)反(fan)饋(kui)和(he)呈(cheng)現(xian)。

五、  學會分析內容數據

最(zui)後(hou)這(zhe)個(ge)部(bu)分(fen)，我(wo)們(men)要(yao)來(lai)說(shuo)說(shuo)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)
，當(dang)你(ni)將(jiang)粉(fen)絲(si)運(yun)營(ying)技(ji)巧(qiao)加(jia)以(yi)實(shi)踐(jian)之(zhi)後(hou)
，一(yi)定(ding)要(yao)開(kai)始(shi)關(guan)注(zhu)這(zhe)些(xie)運(yun)營(ying)手(shou)段(duan)是(shi)否(fou)給(gei)到(dao)你(ni)合(he)理(li)的(de)數(shu)據(ju)反(fan)饋(kui)，以(yi)便(bian)你(ni)及(ji)時(shi)的(de)去(qu)改(gai)進(jin)或(huo)者(zhe)更(geng)換(huan)運(yun)營(ying)策(ce)略(lve)。日(ri)常(chang)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)值(zhi)得(de)關(guan)注(zhu)的(de)幾(ji)個(ge)方(fang)麵(mian)分(fen)為(wei):

1
、從新增粉絲中，總結增長規律（特定活動
、內容所帶來的效果)
2、從閱讀數和留言評論中調整推送內容方向
3、關注競品的閱讀數據
  從cong內nei容rong的de閱yue讀du數shu據ju，互hu動dong數shu據ju其qi實shi是shi可ke以yi很hen直zhi觀guan的de看kan出chu一yi篇pian內nei容rong是shi否fou真zhen的de起qi到dao了le粉fen絲si活huo躍yue的de作zuo用yong
，例li如ru高gao閱yue讀du低di互hu動dong這zhe樣yang的de內nei容rong，就jiu證zheng明ming內nei容rong的de切qie入ru點dian或huo者zhe形xing式shi是shi能neng夠gou喚huan起qi粉fen絲si興xing趣qu點dian的de，如ru果guo沒mei有you帶dai來lai有you效xiao互hu動dong，那na麼me就jiu要yao反fan思si下xia，是shi否fou是shi沒mei有you做zuo好hao互hu動dong引yin導dao
，或huo者zhe是shi否fou是shi內nei容rong和he最zui初chu下xia話hua題ti切qie入ru點dian不bu符fu。而er關guan注zhu競jing品pin的de數shu據ju，也ye是shi為wei了le擴kuo大da數shu據ju參can考kao範fan圍wei，因yin為wei同tong類lei的de品pin牌pai對dui應ying的de粉fen絲si人ren群qun會hui有you很hen大da的de重zhong合he度du，學xue會hui分fen析xi競jing品pin的de數shu據ju，並bing得de出chu有you效xiao結jie論lun，有you時shi候hou重zhong要yao程cheng度du不bu亞ya於yu分fen析xi自zi己ji的de數shu據ju。

六、  總結

維(wei)護(hu)好(hao)店(dian)鋪(pu)的(de)粉(fen)絲(si)群(qun)體(ti)是(shi)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)，我(wo)們(men)不(bu)僅(jin)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)現(xian)有(you)的(de)粉(fen)絲(si)營(ying)銷(xiao)來(lai)提(ti)高(gao)店(dian)鋪(pu)的(de)銷(xiao)售(shou)額(e)，更(geng)能(neng)通(tong)過(guo)粉(fen)絲(si)的(de)帶(dai)動(dong)作(zuo)用(yong)來(lai)擴(kuo)大(da)這(zhe)個(ge)群(qun)體(ti)進(jin)而(er)做(zuo)到(dao)運(yun)用(yong)粉(fen)絲(si)帶(dai)貨(huo)的(de)能(neng)力(li)，從(cong)而(er)帶(dai)動(dong)店(dian)鋪(pu)銷(xiao)售(shou)額(e)的(de)增(zeng)長(chang)。