人工智能在旅遊業的應用與發展

《2017年全年旅遊市場及綜合貢獻數據報告》顯示，2017年國內旅遊人數達50.01萬億人次
，比上年同期增長12.8%
，出境旅遊總人數2.7萬人次，同比增長3.7%；全年實現旅遊總收入5.4萬億元，同比增長15.1%。

中國旅遊市場一片欣欣向榮
，同時也蘊含著巨大的技術創新空間。在過去的十年裏

，移動終端的普及和網絡連接速度的顯著提升徹底改變了我們規劃、預訂甚至談論旅行的方式。隨著人工智能(AI)、聊天機器人和虛擬現實(VR) 逐漸成為主流，在下一個十年裏，旅遊業將發生翻天覆地的變化。

一、     聊天機器人

2016年，阿裏巴巴推出了一個叫做AliMe 的智能助手
，旅遊出行服務平台飛豬使用它來幫助人們執行廣泛的任務
，包括預訂航班及酒店。AliMe 可使用大數據分析基於用戶的偏好
、過去的購買記錄以及在阿裏巴巴平台中其他用戶的行為來對用戶作出響應。

對dui旅lv遊you公gong司si來lai說shuo，出chu色se的de客ke服fu機ji器qi人ren可ke通tong過guo實shi現xian任ren務wu自zi動dong化hua並bing且qie減jian少shao呼hu叫jiao中zhong心xin坐zuo席xi來lai降jiang低di成cheng本ben。在zai日ri常chang業ye務wu情qing景jing中zhong
，機ji器qi人ren可ke輕qing鬆song處chu理li預yu訂ding更geng改gai，幫bang助zhu航hang空kong公gong司si或huo旅lv行xing社she處chu理li大da部bu分fen呼hu叫jiao。發fa生sheng航hang班ban延yan誤wu時shi


，旅lv遊you機ji器qi人ren可ke主zhu動dong為wei乘cheng客ke選xuan擇ze下xia一yi最zui早zao航hang班ban的de座zuo位wei，並bing自zi動dong處chu理li預yu訂ding，無wu需xu任ren何he人ren工gong的de介jie入ru。此ci外wai，通tong過guo結jie合he環huan境jing(位置、時間、語言)和個人信息(年齡和興趣)，聊天機器人還能夠為客戶推送產品，這主要得益於人工智能。在未來
，旅行者都將借助聊天機器人來獲得理想、無憂的旅行體驗。

聊天機器人產品
，其實扮演的是智能化的客服角色，為消費者在旅途過程中產生的各種問題一一解惑。比起各個App之間的來回切換，在聊天場景下的問答更加方便快捷；推送內容更精準
，同時為企業節省人力成本。在出行前
，應用自然語言處理（NLP）技術及人工後台支援，根據旅客特征及偏好信息
，為旅客提供目的地資訊及行程規劃
；在出行中，景點
、餐廳、當地交通指南、實時翻譯、折扣信息，在旅行過程中的各類問題，聊天機器人可以實時優選解決方案；行程結束後出現的問題，比如旅行後的保險索賠協助
，也能得到及時回複。結合人工智能+人工

，聊天機器人可以覆蓋出行前-出行中-出行後全場景，提供個性化、實時的助手服務。

這(zhe)裏(li)所(suo)麵(mian)臨(lin)的(de)挑(tiao)戰(zhan)是(shi)，不(bu)僅(jin)要(yao)確(que)保(bao)計(ji)算(suan)機(ji)能(neng)夠(gou)理(li)解(jie)人(ren)類(lei)語(yu)言(yan)的(de)意(yi)思(si)
，而(er)且(qie)還(hai)要(yao)確(que)保(bao)它(ta)能(neng)夠(gou)實(shi)時(shi)解(jie)釋(shi)和(he)評(ping)估(gu)談(tan)話(hua)語(yu)境(jing)以(yi)確(que)保(bao)對(dui)話(hua)的(de)相(xiang)關(guan)性(xing)。

二、     智能化辦簽

現在越來越多的人選擇出境遊
，中國旅遊者感受最深的痛點問題，包括各國簽證所需材料複雜不一、程序繁雜不方便
、智能化程度低、辦理進度無從知曉等問題。隨著人工智能的發展
，實現了OCR識別、自助生成證件照
、一鍵生成材料
、在線填表和預審
、實時進度追蹤、材料複用等十大功能，依靠技術創新與專業服務團隊讓簽證辦理變得便捷化
、可視化。也就是說，用戶在用相關在線旅遊平台辦理簽證時，可以通過手機掃描護照或身份證，信息會自動識別並填寫到申請表上；可直接通過自拍功能解決簽證照片
，係統會自動調整並生成符合規定的照片；辦理進度可通過手機客戶端自助查看實時追蹤，隨時可查。對於再次辦簽
，材料複用功能則無須準備重複材料，並優先進入預審階段。

隨著技術的進步，辦簽證不僅可以足不出戶手機搞定，通過與使領館的係統直連，加上電子簽證、材料複用等優勢，最快一分鍾就可以出簽。同時，“送簽AI”服務還能實現簽證進度與使領館“秒同步”，到了哪一步、何時出簽，都能在手機端實時顯示。通過技術革新，未來中國遊客辦理簽證的手續不僅能進一步簡化

，在拒簽退款等環節上也將更有保障。

三
、     智能定製旅遊

隨著旅遊人數的增加，消費升級帶來的遊客需求品質化、個性化的改變，對傳統旅遊產品的生產和供給方式提出了新的挑戰。在需求的多樣性和旅行產品豐富性的前提之下，私人定製發展很快，所以在旅遊行業“行程定製”絕不是一個新概念。隨著自由行這類智能行程規劃助手的出現，在曾經技術基礎薄弱的旅遊行業如今所謂的“智能行程定製”層出不窮。

智(zhi)能(neng)規(gui)劃(hua)的(de)過(guo)程(cheng)
，就(jiu)是(shi)根(gen)據(ju)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)用(yong)數(shu)據(ju)驅(qu)動(dong)決(jue)策(ce)的(de)過(guo)程(cheng)。雖(sui)說(shuo)目(mu)前(qian)智(zhi)能(neng)行(xing)程(cheng)定(ding)製(zhi)層(ceng)出(chu)不(bu)窮(qiong)，但(dan)目(mu)前(qian)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)應(ying)用(yong)於(yu)自(zi)由(you)行(xing)行(xing)程(cheng)規(gui)劃(hua)仍(reng)然(ran)存(cun)在(zai)諸(zhu)多(duo)挑(tiao)戰(zhan)：

1、海量碎片化數據

除了數據獲取難度本身，自由行相關的“吃住行遊購娛”動輒上億級別的數據最大的特征就是高度的碎片化、離散化。從行程完整性角度看
，這些信息彼此之間又互相影響，“牽一發而動全身”。

2、人工智能實現方式

必須非常了解自由行不同的應用場景，基於旅行專家的輸出構建知識庫，才能決定如何選取、需要構建多少隱層、每層的神經元個數，以及神經元之間的連接關係。例如特征選取不合適

，會降低神經網絡的決策精度。

3、算法的優劣

深度學習算法（DeepLearning）直zhi接jie影ying響xiang了le神shen經jing網wang絡luo的de學xue習xi效xiao率lv
，好hao的de學xue習xi算suan法fa可ke以yi有you效xiao降jiang低di神shen經jing網wang絡luo的de傳chuan遞di誤wu差cha，加jia速su收shou斂lian，而er神shen經jing網wang絡luo學xue習xi的de效xiao率lv決jue定ding了le神shen經jing網wang絡luo是shi否fou能neng被bei實shi用yong化hua、商業化。

隨著技術的發展，智能出行在決策一個完整旅行行程時，會根據用戶需求，綜合考慮最基礎的機票酒店信息及推薦原則、城市順序及天數安排、景點及順序、多種類型交通
、商品方案組合等等，要在多個百萬級別的分類數據裏在毫秒級短時間內做出最優方案。

總結：

脫胎於互聯網的移動互聯網時代，個性化需求的爆發會從更深層次引導服務和消費行為升級，就像今天滴滴對出行方式的影響，若在PC時代它幾乎不可想象。從信息化到智能化、用機器替代人工
，這是任何行業的必然趨勢。高效、零成本的智能個性化定製一定會讓旅遊行業效率發生顛覆性革命。

2017年7月國務院印發《新一代人工智能發展規劃》
，這是中國第一部在人工智能領域進行係統部署的規劃。人工智能作為新一輪產業變革的核心驅動力，創造新的強大引擎，重構生產、分配

、交換、消費等經濟活動各環節。毫無疑問，未來有更多驚喜等著我們，新創意和新技術將助力旅遊商家為商務人士及休閑旅客創造令人驚歎的體驗。對於旅遊企業來說
，這是無法繞路的一道核心技術
；對於遊客來說
，人工智能將越來越深入到旅行過程的每一個細節。