旅遊如何麵對線上線下的新戰場

文章導讀：在旅行社商業經營中，連鎖門店早已深入人們生活。連鎖經營由於其統一店名、統一標誌、統一經營方式、統一管理並共同采購、分散銷售
，共享規模效益使得這種方式具有相當的競爭力。門店體係作為旅行社的銷售終端，在中國旅遊業的發展壯大過程中立下汗馬功勞。但在這些年，旅遊社的連鎖經營和門店體係逐漸被貼上了“傳統”和“過時”等標簽
，一方麵因其作為旅遊分銷渠道所占的市場份額在不停下降

；另ling一yi方fang麵mian，旅lv行xing社she門men店dian的de主zhu要yao銷xiao售shou功gong能neng是shi具ju有you可ke替ti代dai性xing的de

，也ye就jiu是shi即ji可ke以yi通tong過guo線xian上shang交jiao易yi
，還hai可ke以yi通tong過guo呼hu叫jiao中zhong心xin交jiao易yi，也ye就jiu是shi說shuo不bu去qu門men店dian照zhao樣yang可ke以yi實shi現xian相xiang關guan服fu務wu的de購gou買mai
，不bu像xiang吃chi飯fan
、看電影
、住宿或是其它體驗內連鎖門店體係，客人必須到現場才能消費。再之，各大OTA對dui新xin零ling售shou的de解jie讀du不bu斷duan完wan善shan，發fa展zhan中zhong心xin重zhong新xin回hui歸gui線xian下xia。線xian下xia市shi場chang不bu斷duan廝si殺sha，旅lv行xing社she的de傳chuan統tong門men店dian經jing營ying體ti係xi似si乎hu遇yu到dao了le一yi場chang危wei機ji，在zai新xin形xing勢shi下xia

，旅lv行xing社she的de門men店dian經jing營ying何he去qu何he從cong
？

正文：

jubuwanquanshujutongji，lvxingshemendianjingyingtixizaiguimoshangjuyouhendadetiliang，erqiedaduoshicaiqulezhiyingdefangshi，zaixinlingshouxinxingshixia

，jiukenengchuxianyigeyouyisideshiqing，tiliangzaida，zhuangdaobingshan，taitannikezhaoyangnengchenmei；順勢而為，豬都能飛上天。因此，旅行社門店體係必須要順勢而為。關於門店與在線的關係，不外乎如下幾種組合和效果：一、1+1大於2。即線上加線下
，效果大於投入。這是一種理想模式，線上線下充分發展，相互支持，充分發揮各自的優勢將客人把牢。二
、1+1小於2。即線上加線下，效果小於投入。這是一種線上線下都在發展
，但相互交集甚少，沒有發揮互補優劣。 三、1+0小於1。 這是一種純線上模式，所有業務均通過互聯網或無線完成
，這種模式在方向上沒有任何問題，但在效率上會有一些損失。四、0+1小於1並逐漸歸0。這是一種純線下門店模式，隨著互聯網和無線的侵入
，經營成本的不斷上升，最終趨勢會入不敷出，關門大吉。

　　鑒於上述幾種組合關係，有所警覺的主要旅遊企業提出了各種口號，如“新零售智慧門店”
，“線上線下一體化”。也就是想走出一條1+1大於2的模式。 但說起來相對容易，在實踐中可能會有很多困難需要克服
，很多關係需要理清

，在如何實現1+1大於2的舉措上，提出如下建議：

一、線上與線下門店關係的理清

這裏麵有幾個問題
，首先是售賣產品的覆蓋範圍
，理想的情況是通過係統的優化和設計，線上線下產品一樣：門店能銷售所有線上的產品，線上也能銷售所有門店的產品

；qicishidingjiadewenti，tongyangdechanpinruhedingjia？lixiangdefangshishijiagetongyi，buranjiuhuidailaizuoshoudayoushoudewentihechuyulieshidingjiadexiaoshourenyuanzaoyukunnan。shangshulianggewentide理清已有先例，那就是作為傳統電器老大的蘇寧在向線上轉型的過程中給出了這兩個問題的明確答案：xianshangxianxiachanpinxiangtong，dingjiaxiangtong。congerweihoulaizhuanxingzhetigongleyigecankao。zhelibizhejuyigelizi
，jipiaoyizhishizhuyaotongguoxianshangjiaoyi

，danzhongqinglvdemendiantongguojishugaizaoheyingyong
，shidemendiandexiaoshourenyuannenggoujishikuaijiedeanzuixinzhekougeishangmenkerentigongchupiaofuwu。

二、門店職能需要發生改變

旅行社的門店係統傳統上是作為銷售終端，主要實現谘詢和售賣的功能。當線上與線下結合時，其相對單一的“Sell”職能則需要擴展為“N”S服務了。除了門店的正常銷售，需要承擔更多的對線上支持功能，如訂前谘詢、材料收集（特別是時下大熱的出境旅遊簽證材料與此密切相關）
、財務收退
、投訴建議、形象展示
、品(pin)牌(pai)推(tui)廣(guang)等(deng)。比(bi)如(ru)
，不(bu)久(jiu)前(qian)凱(kai)撒(sa)宣(xuan)布(bu)在(zai)其(qi)北(bei)京(jing)七(qi)十(shi)家(jia)服(fu)務(wu)網(wang)點(dian)提(ti)供(gong)代(dai)收(shou)簽(qian)證(zheng)資(zi)料(liao)服(fu)務(wu)

，在(zai)凱(kai)撒(sa)旅(lv)遊(you)網(wang)確(que)認(ren)相(xiang)關(guan)旅(lv)遊(you)產(chan)品(pin)後(hou)，可(ke)自(zi)由(you)選(xuan)擇(ze)網(wang)點(dian)遞(di)交(jiao)資(zi)料(liao)，這(zhe)無(wu)疑(yi)在(zai)線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)結(jie)合(he)方(fang)麵(mian)邁(mai)出(chu)了(le)重(zhong)要(yao)一(yi)步(bu)。筆(bi)者(zhe)預(yu)料(liao)在(zai)不(bu)久(jiu)的(de)將(jiang)來(lai)，甚(shen)至(zhi)可(ke)能(neng)出(chu)現(xian)這(zhe)樣(yang)的(de)情(qing)況(kuang)，線(xian)上(shang)業(ye)務(wu)依(yi)托(tuo)這(zhe)些(xie)分(fen)區(qu)的(de)門(men)店(dian)為(wei)基(ji)地(di)和(he)依(yi)托(tuo)，由(you)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)在(zai)其(qi)門(men)店(dian)覆(fu)蓋(gai)範(fan)圍(wei)內(nei)為(wei)上(shang)門(men)為(wei)客(ke)人(ren)提(ti)供(gong)旅(lv)遊(you)產(chan)品(pin)的(de)收(shou)款(kuan)和(he)材(cai)料(liao)收(shou)遞(di)服(fu)務(wu)，而(er)訂(ding)單(dan)預(yu)訂(ding)卻(que)是(shi)在(zai)網(wang)上(shang)完(wan)成(cheng)的(de)。

三、O2O模式的多重定義。

O2O最廣泛的定義是Online to Offline, 即通過最新的互聯網技術在網上吸引和召集客戶，最終實現線下門店交易。但在實踐中
，也完全可能出現另外一種情況，即從Offline to Online, 試(shi)想(xiang)一(yi)下(xia)
，如(ru)果(guo)線(xian)上(shang)的(de)客(ke)服(fu)體(ti)係(xi)，客(ke)戶(hu)關(guan)懷(huai)舉(ju)措(cuo)成(cheng)熟(shu)，完(wan)全(quan)有(you)可(ke)能(neng)客(ke)人(ren)在(zai)線(xian)下(xia)完(wan)成(cheng)必(bi)要(yao)的(de)谘(zi)詢(xun)後(hou)轉(zhuan)而(er)線(xian)上(shang)預(yu)訂(ding)
，就(jiu)跟(gen)平(ping)時(shi)大(da)家(jia)看(kan)到(dao)一(yi)個(ge)實(shi)體(ti)商(shang)品(pin)後(hou)轉(zhuan)到(dao)線(xian)上(shang)預(yu)訂(ding)或(huo)比(bi)價(jia)的(de)邏(luo)輯(ji)一(yi)樣(yang)。

四、充分發揮線上線下各自的優勢。

線上具有展示和支付方便的優勢，門店具有服務和後續服務的優勢，隻有這樣強強的聯合，才能產生1+1大於2的效果。

　　bixuyaotiyixiaxianxiamendiandefuwu，yinweizhezhongmianduimiandejiaoyixianglaiduijiangbixianshangjiaoyigengrongyichenggonghequdehaodexiaoguo，erqielvxingsheyezaihenzhuazheyikuaidezhiliang。

也正是認識到線上線下相結合帶來更好的用戶體驗，不論是傳統旅行社
，或是OTA又紛紛積極地加入到這種雙線結合的作戰體係當中來：傳統的需要改造

，沒有的需要新建，相對來講，做線上業務的傳統旅行社掉轉槍頭改造門店會比OTA新建門店相對容易和更有經驗

五、總結

　　總之
，由門店引發的新一輪的渠道整合大幕已拉開，誰能將線上線下整合的好
，兩手抓的都硬，誰就能擁有更強的競爭力。

　　雖然隨著在線旅遊不斷地蓬勃發展
，傳統旅行社的線下門店不斷受衝擊，但是近年來
，旅行社門店的規模仍在不斷擴大。而在OTA們不斷並購整合之後
，也會不斷想辦法建立自身在線下門店的服務優勢，不論是自建門店

，或者與傳統的旅行社進行戰略合作。

環球旅訊評論員張力（旅遊百事通CEO）認為線下渠道要發展有以下幾個方向：

1. 堅持做好分銷

，但是產品的豐富度要突破以往重視跟團遊，要有滿足散客需求的各類產品；

2.  提升服務水平，真正成為周邊遊客的旅遊顧問；

3. 大渠道商與在線旅遊企業合作，將在線旅遊企業的優勢產品導入線下銷售
；