【大搜查】互聯網思維與質量管理思維的攜手前行

一
、互聯網思維，“獨孤九劍”

互聯網進入中國已經20多年了
，在這期間互聯網也逐步形成自己獨有的文化及內涵，“互聯網思維”yezhujianchengxing。congzuizaotichuhulianwangsiweidebaidugongsichuangshirenliyanhong
，daohulianwangqiyedelaodamen，zaidaoyuelaiyueduodeqiyejia，shenzhiqiyeyiwaidegexinggeye、各個領域的人

，越來越得到大家的認可並貫徹執行了。

互聯網思維是變化的
，是與時俱進的一個思維模式，至今仍沒有專家或者學者能夠給他作出定義。但流傳至廣的概念是：互聯網思維"獨孤九劍"。這個概念的提出
，用9大互聯網思維以專業的視角全方位解讀互聯網給傳統產業帶來的變革。

“獨孤九劍”的互聯網思維涉及戰略規劃、商業模式設計、品牌建設
、產品研發、營銷推廣
、組織轉型
、文化變革等企業經營價值鏈條的各個方麵
，是傳統行業在互聯網上轉型所必需了解的概念。

二、質量管理思維，國際標準

     zaichuantongxingyezhong，guanlizheduihulianwangxingyederenshikenengmeiyounameshenke
，danshiduizhiliangguanliderenshidujiugeyougedegaodule。buguanshishitixingyehaishifuwuxingye
，zhiliangdoushibukehuoquedechanpin/服務可生存的管控重點，因此各行各業都在推行質量管理。而質量管理思維是遵循質量管理原則推行管理的一種思維
，質量管理原則是ISO9000（國際標準）及GB/T19000族（國家標準）質量管理體係標準的基礎。

那麼
，有意思的事情來了！yemanshengchangdehulianwangsiweiduijieshangguojihuadeguanliyuanze，nengpengzhuangchushenmeyangdehuohua？womenyounengbunengchangshijiangliangzhezuoyigejiehe？liangzhongsiweidehuxiangronghe，huibuhuichanshengyizhonggengshihezijiguanlifangshine
？

三、兩種思維的碰撞
，給您帶來啟發

       1
、對於客戶需求

兩種思維中“客戶需求”都是排在首位的。互聯網思維的核心是用戶思維
，還強調用戶參與感和用戶體驗至上。這與質量管理原則中的“以顧客為關注焦點”deguandianjibenshangshiwenhede。kehudexuqiujiushishichangfazhandedaoxiang，weiraokehuxuqiubuduandegaibianzishendechanpinhuofuwu
，rangkehutiyangenghao，jiunengzaijingzhengzhongchuangzaochuzishendeyoushi。

       尤其是在互聯網的時代，消費者更容易獲得產品、價格
、品牌方等信息

，市場競爭更為充分、公開和透明，如果能為消費者進行個性化的定製以及提供消費者體驗渠道，您的產品/服務就更能在消費者群體中脫穎而出了。

       2
、全員的定義

相xiang較jiao於yu質zhi量liang管guan理li原yuan則ze的de全quan員yuan參can與yu，互hu聯lian網wang思si維wei下xia的de用yong戶hu參can與yu擴kuo大da了le全quan員yuan參can與yu的de範fan疇chou
，全quan員yuan參can與yu不bu僅jin僅jin是shi企qi業ye內nei部bu的de全quan員yuan參can與yu
，而er是shi包bao括kuo用yong戶hu在zai內nei的de全quan員yuan參can與yu。美mei國guo質zhi量liang學xue會hui的de首shou席xi執zhi行xing官guan保bao羅luo·鮑拉斯基曾提出：未來在質量管理中，體驗與參與度也是衡量質量的指標之一。通過設置用戶參與體驗，讓用戶感受到企業/shangjiazaiweikehudingzhichanpindetongshi，qizhiliangguanlikongzhideqingkuangyerangkehudedaolianghaodetiyan，bingnengtongguojijixiangyingkehudefankui，laibuduanwanshandadaokehutiyangengyouzhi。

       3
、關於過程管控

   在(zai)過(guo)程(cheng)的(de)管(guan)控(kong)方(fang)式(shi)上(shang)，互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維(wei)總(zong)結(jie)出(chu)了(le)極(ji)致(zhi)思(si)維(wei)和(he)迭(die)代(dai)思(si)維(wei)。極(ji)致(zhi)思(si)維(wei)就(jiu)是(shi)指(zhi)把(ba)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)做(zuo)到(dao)最(zui)好(hao)，超(chao)越(yue)用(yong)戶(hu)的(de)期(qi)望(wang)，才(cai)能(neng)贏(ying)得(de)客(ke)戶(hu)，贏(ying)得(de)市(shi)場(chang)。在(zai)互(hu)聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)的(de)競(jing)爭(zheng)，隻(zhi)爭(zheng)第(di)一(yi)，不(bu)做(zuo)第(di)二(er)。同(tong)樣(yang)，傳(chuan)統(tong)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)思(si)維(wei)，也(ye)用(yong)“過程方法”來提出了這個觀點，在每一個流程中使用各種方式方法，追求細節上的極致
，打造產品超乎想象的產品和服務。

另外一個迭代思維，這有兩個關鍵點：新、快。企業/商家需要不斷的進行微創新，在與用戶需求的不斷碰撞中，把握用戶的需求，快速迭代，快速的改進，完善產品。而迭代思維與“持續改進”不同之處是在持續改進的基礎上
，明確提到了微創新。是細節上的“微”，也是區別於大刀闊斧改革的“微”，鼓勵從小處著手進行改進，快速的更替
，與“持續改進”觀點又重疊上了。

4、數據與決策

dashujushiqiyedehexinzichan
，shujuwajueyufenxichengleqiyedeguanjianjingzhenglinaizhihexinjingzhengli。zaiqiyeduiqiyexiaoshoudeqingkuangxia，zhexieshujukenengdezishejiaowangluo、電子商務網站、顧客來訪紀錄，還有許多其他來源。在企業內部，同樣有著大量的過程數據的累積。企業/商shang家jia通tong過guo數shu據ju處chu理li創chuang造zao出chu更geng多duo的de商shang業ye價jia值zhi。數shu據ju的de應ying用yong，是shi為wei了le幫bang助zhu企qi業ye找zhao到dao決jue策ce的de依yi據ju。根gen據ju大da數shu據ju的de結jie論lun，我wo們men對dui外wai商shang業ye決jue策ce，對dui內nei的de技ji術shu改gai進jin都dou有you了le很hen好hao的de數shu據ju依yi據ju
，避bi免mian了le盲mang目mu指zhi揮hui。

總結

互聯網思維和質量管理思維在本質上有著相似之處，兩者並不是相互獨立的個體。互聯網思維意味著用完全不同的思想來看待業務、看待市場

、看(kan)待(dai)用(yong)戶(hu)
，要(yao)更(geng)關(guan)注(zhu)顧(gu)客(ke)的(de)體(ti)驗(yan)和(he)意(yi)見(jian)

，更(geng)加(jia)專(zhuan)注(zhu)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)。而(er)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)思(si)維(wei)，是(shi)用(yong)大(da)質(zhi)量(liang)的(de)概(gai)念(nian)，從(cong)全(quan)流(liu)程(cheng)的(de)視(shi)角(jiao)，對(dui)質(zhi)量(liang)實(shi)施(shi)精(jing)細(xi)化(hua)的(de)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)
，用(yong)我(wo)們(men)的(de)質(zhi)量(liang)思(si)維(wei)擁(yong)抱(bao)互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維(wei)，讓(rang)兩(liang)者(zhe)攜(xie)手(shou)前(qian)行(xing)，就(jiu)會(hui)不(bu)斷(duan)進(jin)步(bu)。

篇幅有限，本期觀點如您感興趣，敬請關注下一次的分享啦！

質量君《大搜查》 出品

質量君《大搜查》是(shi)廣(guang)州(zhou)大(da)麥(mai)推(tui)出(chu)的(de)一(yi)檔(dang)店(dian)鋪(pu)案(an)例(li)分(fen)析(xi)欄(lan)目(mu)
，針(zhen)對(dui)各(ge)大(da)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)，收(shou)集(ji)店(dian)鋪(pu)各(ge)種(zhong)案(an)例(li)和(he)熱(re)門(men)活(huo)動(dong)注(zhu)意(yi)事(shi)項(xiang)進(jin)行(xing)一(yi)個(ge)客(ke)觀(guan)分(fen)析(xi)，幫(bang)助(zhu)商(shang)家(jia)規(gui)避(bi)違(wei)規(gui)的(de)風(feng)險(xian)。