【大搜查】被買家評價“綁架”了，商家應該怎麼辦？

各位親愛的商家們，又見麵啦~haijidedianshangjiedemingzhentankenanzhiliangjunma？aiyashijianguodezhenshikuaia，yibuliushenyijingkuaiyaoguonianle，keshizhiliangjundeqianbaoyijingbeilianxudedacutaokongle，xinhaohuang，mashangyoushinianhuojiele，zhiliangjunzhunbeimailachang、臘肉、牛肉丸.....但是——在大血拚的時候質量君真是被商品評價頭暈眼花。今天我們就來了解一下關於買家評價不得不說的二三事~

近日，質量君收到一位商家的求助，在雙十二大促之後，這位商家突然收到一位買家的旺旺留言要求返現，不返現就要差評！！！

相信廣大家都明白,店(dian)鋪(pu)的(de)評(ping)價(jia)對(dui)店(dian)鋪(pu)很(hen)重(zhong)要(yao)
，一(yi)旦(dan)差(cha)評(ping)，對(dui)於(yu)中(zhong)小(xiao)商(shang)家(jia)來(lai)說(shuo)，有(you)可(ke)能(neng)是(shi)致(zhi)命(ming)的(de)，因(yin)為(wei)差(cha)評(ping)不(bu)但(dan)影(ying)響(xiang)店(dian)鋪(pu)的(de)好(hao)評(ping)和(he)店(dian)鋪(pu)的(de)信(xin)譽(yu)，還(hai)會(hui)直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)店(dian)鋪(pu)的(de)銷(xiao)量(liang)，有(you)意(yi)購(gou)買(mai)的(de)買(mai)家(jia)進(jin)到(dao)店(dian)鋪(pu)很(hen)有(you)可(ke)能(neng)會(hui)被(bei)差(cha)評(ping)嚇(xia)跑(pao)啦(la)。

那遇到這種客戶，商家該怎麼辦
？別走開，質量君告訴你~

首先,要確認的是自己的產品是否OK
，然後判斷買家的行為是否屬於惡意評價
，

1
、如(ru)果(guo)是(shi)自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品(pin)確(que)實(shi)存(cun)在(zai)相(xiang)應(ying)的(de)問(wen)題(ti)，可(ke)以(yi)虛(xu)心(xin)的(de)接(jie)收(shou)買(mai)家(jia)的(de)建(jian)議(yi)
，後(hou)麵(mian)再(zai)做(zuo)相(xiang)應(ying)的(de)改(gai)善(shan)，但(dan)前(qian)提(ti)還(hai)是(shi)要(yao)跟(gen)買(mai)家(jia)溝(gou)通(tong)商(shang)量(liang)，可(ke)以(yi)給(gei)買(mai)家(jia)贈(zeng)送(song)優(you)惠(hui)券(quan)等(deng)方(fang)式(shi)去(qu)引(yin)導(dao)和(he)安(an)撫(fu)買(mai)家(jia)

，盡(jin)量(liang)避(bi)免(mian)差(cha)評(ping)；

2、如果買家真的是惡意行為，隻是為了利用負麵評價要挾商家給錢給錢給錢！！！（真是木有下限可言！）

那麼質量君就建議不要輕易妥協，這種事件有一就有二，我們絕對與黑暗勢力抗爭到底！

具體怎麼抗爭？請看：

抗爭法寶：使用淘寶官方的——雲標簽&規蜜進行申訴

Setp1：確認買家的惡意行為，存在要挾好評返現行為

Setp2：一定要第一時間提交雲標簽或者規蜜投訴

，但是商家一定要注意保留證據！！！

PS：1）在無憑證的情況下

    2）在有憑證的情況下

Setp3：在提交完成之後等待係統或者小二給出判定結果。

Q&A時間：

Q1：雲標簽工具是什麼？

A1：雲標簽是一款由天貓、淘寶官方出品的商家權益保障工具
，由商家對消費者訂單進行分層打標管理及應用

，達到平台與商家聯合共治保障商家權益的目的；

Q2：使用雲標簽商家可以獲得什麼權益？
A2：pingtaihuijieheshangjiadabiaoyupingtaishibienengli，jiangzhizhenduiheshiweiyichangdedingdanzaiyidingchengdushangduishangjiaquanyijinxingbaozhang。jiangbaokuodanbujinxianyuyichangdingdanzonghezhibiaodetiaochu、維權介入後判定結果的調處、商家前端預警等。
Q3：被打標存在異常的買家平台會有什麼處理？怎麼保障不再有異常行為？

A3：若核實到存在異常，將對買家進行平台處置
，如權益剝離、警告、賬戶凍結等（可參考濫用會員權利規則）

Q4：怎樣獲取雲標簽？

1、獲取雲標簽權益，需要通過雲標簽權限考試

     雲標簽權益開放是按照店鋪賬號維度開放的，即每一個使用雲標簽的店鋪賬號都需要考試（包含主賬號）

例：我家店鋪為A旗艦店，有一個主賬號小a
，與三個子賬號小b,小c，小d：

A旗艦店的小b去參加了雲標簽權限考試且通過了，則小b獲得了雲標簽權益可以使用雲標簽，而主賬號小a和子賬號小c
、小d因為沒有通過考試，所以不能使用雲標簽。

2、考試入口：

PC端考試入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（建議考試前點擊-去學習）

PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需通過考試後才能正常使用）

親愛的各位商家們，本期大搜查就到這裏啦~我們下期再見！

質量君《大搜查》 出品

質量君《大搜查》是(shi)廣(guang)州(zhou)大(da)麥(mai)推(tui)出(chu)的(de)一(yi)檔(dang)店(dian)鋪(pu)案(an)例(li)分(fen)析(xi)欄(lan)目(mu)，針(zhen)對(dui)各(ge)大(da)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)

，收(shou)集(ji)店(dian)鋪(pu)各(ge)種(zhong)案(an)例(li)和(he)熱(re)門(men)活(huo)動(dong)注(zhu)意(yi)事(shi)項(xiang)進(jin)行(xing)一(yi)個(ge)客(ke)觀(guan)分(fen)析(xi)，幫(bang)助(zhu)商(shang)家(jia)規(gui)避(bi)違(wei)規(gui)的(de)風(feng)險(xian)。