電商運營的營銷數據體係有哪些指標？

隨著電商平台的廝殺白熱化，每個電商運營都在琢磨“精細化運營”。其實營銷也有數據體係，而用戶當然是精細化運營的一個核心。營銷數據包括哪些方麵呢？

1.客戶/用戶忠誠指數

忠誠指數是對活躍留存的再量化。A用戶和B用戶都是天天打開App
，但是B產生了消費
，那麼B比A更geng忠zhong誠cheng。數shu據ju往wang往wang需xu要yao更geng商shang業ye的de指zhi標biao描miao述shu用yong戶hu
，消xiao費fei與yu否fou就jiu是shi一yi個ge好hao維wei度du。各ge月yue份fen求qiu和he得de出chu的de指zhi數shu能neng反fan應ying用yong戶hu在zai消xiao費fei方fang麵mian的de忠zhong誠cheng。實shi際ji應ying用yong過guo程cheng中zhong需xu要yao歸gui一yi化hua，並bing且qie考kao慮lv時shi間jian權quan重zhong：越近的消費肯定越忠誠。

2.客戶/用戶流失指數

流(liu)失(shi)指(zhi)數(shu)是(shi)對(dui)流(liu)失(shi)的(de)再(zai)量(liang)化(hua)，它(ta)是(shi)忠(zhong)誠(cheng)指(zhi)數(shu)的(de)反(fan)麵(mian)。流(liu)失(shi)率(lv)衡(heng)量(liang)的(de)是(shi)全(quan)體(ti)用(yong)戶(hu)
，而(er)電(dian)商(shang)運(yun)營(ying)為(wei)了(le)區(qu)分(fen)不(bu)同(tong)用(yong)戶(hu)的(de)精(jing)細(xi)差(cha)異(yi)，需(xu)要(yao)流(liu)失(shi)指(zhi)數(shu)。在(zai)早(zao)期(qi)

，流(liu)失(shi)指(zhi)數(shu)=1-忠誠指數。

流失指數和忠誠指數的具體定義能根據業務需要調整
，比如忠誠按是否消費，流失按是否打開活躍
，隻要解釋能站住腳。

3.用戶生命周期

用戶生命周期來源於市場營銷理論，舊稱客戶生命周期。電商運營針對用戶個體/群體的營銷生存窗口，用戶會隨時間推移發生變化，這種變化帶來無數營銷機會，對市場和企業是機遇。

4.用戶生命周期價值

shengmingzhouqijiazhishiyonghuzaishengmingzhouqineinengweiqiyetigongduoshaoshouyi
，taxuyaoshejicaiwudingyi。hulianwangxingyegengduotidaoshengmingzhouqi，erbushishengmingzhouqijiazhi，yinweihulianwangdeshangyemoshimeiyouchuantongyingxiaodemaihemainamejiandanmingque。shengmingzhouqijiazhibishengmingzhouqizhongyao，yinweidaiyunyinggongsiyaohuoxiaqu
，jiudezhuangengduodeqian，erbushiyonghushiyongshijiandechangduan。

5.客戶/用戶價值指數

用戶價值指數是電商運營衡量曆史到當前用戶貢獻的收益（生命周期價值是整個周期，包括未來）
，它是精細化運營的前提

，不同價值的用戶采取不同策略以最大化效果。

dianshangyunyingduiyuyonghujiazhigaoqieliushizhishugaodeyonghu，yinggaicaiqujijidehuanhuicelve
，duiyuyonghujiazhidiqieliushizhishugao，namekaolvchengbendepinghengshidangyunyingjike。