天貓代運營：如何維護店鋪老顧客？

想(xiang)要(yao)天(tian)貓(mao)店(dian)鋪(pu)獲(huo)得(de)良(liang)好(hao)的(de)發(fa)展(zhan)，就(jiu)要(yao)擁(yong)有(you)屬(shu)於(yu)自(zi)己(ji)的(de)核(he)心(xin)客(ke)戶(hu)，也(ye)就(jiu)是(shi)老(lao)客(ke)戶(hu)。老(lao)客(ke)戶(hu)對(dui)於(yu)維(wei)持(chi)店(dian)鋪(pu)的(de)發(fa)展(zhan)，維(wei)持(chi)天(tian)貓(mao)店(dian)鋪(pu)的(de)基(ji)礎(chu)銷(xiao)量(liang)等(deng)
，都(dou)起(qi)到(dao)了(le)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)作(zuo)用(yong)，一(yi)旦(dan)這(zhe)部(bu)分(fen)的(de)客(ke)戶(hu)出(chu)現(xian)流(liu)失(shi)


，店(dian)鋪(pu)將(jiang)麵(mian)臨(lin)著(zhe)不(bu)可(ke)挽(wan)回(hui)的(de)損(sun)失(shi)。那(na)麼(me)在(zai)天(tian)貓(mao)代(dai)運(yun)營(ying)中(zhong)如(ru)何(he)維(wei)護(hu)店(dian)鋪(pu)老(lao)顧(gu)客(ke)？ 

1、留住老客戶
設置利益點
，進店瀏覽、收shou藏zang或huo加jia購gou等deng，贈zeng送song消xiao費fei者zhe一yi定ding的de積ji分fen或huo是shi優you惠hui券quan，讓rang消xiao費fei者zhe意yi識shi到dao店dian鋪pu活huo動dong的de優you惠hui，消xiao費fei者zhe則ze會hui產chan生sheng進jin店dian瀏liu覽lan
，甚shen至zhi是shi購gou買mai的de想xiang法fa，而er不bu是shi直zhi接jie把ba目mu光guang轉zhuan移yi到dao其qi他ta店dian鋪pu去qu，這zhe樣yang不bu僅jin能neng保bao證zheng天tian貓mao店dian鋪pu的de流liu量liang，更geng有you助zhu於yu促cu進jin店dian鋪pu的de轉zhuan化hua。

2、解決售後服務等各種問題
作zuo為wei天tian貓mao商shang家jia，很hen難nan得de知zhi消xiao費fei者zhe在zai購gou買mai產chan品pin後hou的de購gou物wu體ti驗yan是shi如ru何he的de，部bu分fen消xiao費fei者zhe會hui給gei差cha評ping
，也ye有you要yao退tui貨huo退tui款kuan的de，這zhe些xie都dou是shi商shang家jia始shi料liao未wei及ji的de，而er在zai這zhe種zhong情qing況kuang下xia
，好hao評ping有you禮li，則ze能neng給gei商shang家jia稍shao微wei帶dai來lai一yi絲si的de希xi望wang
，對dui提ti升sheng店dian鋪pu的de好hao評ping率lv，也ye是shi有you所suo幫bang助zhu的de。一yi旦dan店dian鋪pu出chu現xian售shou後hou問wen題ti，商shang家jia要yao盡jin快kuai地di想xiang辦ban法fa解jie決jue
，避bi免mian出chu現xian更geng多duo的de矛mao盾dun。

3、作為好評的誘餌
現(xian)在(zai)很(hen)多(duo)消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)買(mai)完(wan)產(chan)品(pin)後(hou)，即(ji)使(shi)是(shi)對(dui)產(chan)品(pin)很(hen)滿(man)意(yi)，有(you)時(shi)也(ye)不(bu)會(hui)寫(xie)評(ping)價(jia)的(de)，針(zhen)對(dui)這(zhe)一(yi)類(lei)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)
，商(shang)家(jia)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)在(zai)包(bao)裹(guo)裏(li)附(fu)贈(zeng)卡(ka)片(pian)，鼓(gu)勵(li)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)，分(fen)享(xiang)自(zi)己(ji)的(de)使(shi)用(yong)體(ti)驗(yan)
，從(cong)而(er)獲(huo)得(de)一(yi)定(ding)的(de)獎(jiang)勵(li)等(deng)。

4、優惠券
xianzaideyouhuiquandexingshiqianqibaiguai，yijingbushichuantongyiyishangputongdeyouhuiquanle，ershijingguogezhongbaozhuangxiadeyouhuiquan，erqicunzaideyiyi，buwaihushirangxiaofeizhegengjiamingquecizhangyouhuiquandeshiyongmude，yijixuyaomanzudetiaojian。

隨著淘寶店鋪競爭的愈演愈烈
，客戶流失也是諸多商家正在麵臨著的問題
，趕緊掌握上述的技巧，維護好自己淘寶店鋪的老客戶。