流量實現最大的關鍵：淘寶運營中提升客服技巧

現xian在zai絕jue大da多duo數shu的de淘tao寶bao賣mai家jia，尤you其qi是shi中zhong小xiao賣mai家jia，把ba所suo有you精jing力li全quan部bu的de放fang在zai了le流liu量liang上shang。其qi實shi流liu量liang僅jin僅jin是shi做zuo電dian商shang的de第di一yi步bu，能neng讓rang流liu量liang實shi現xian最zui大da的de價jia值zhi是shi如ru何he提ti高gao轉zhuan化hua率lv和he客ke單dan價jia。這zhe時shi候hou客ke服fu就jiu顯xian得de尤you為wei重zhong要yao了le，在zai流liu量liang越yue發fa昂ang貴gui的de今jin天tian，很hen好hao地di把ba握wo住zhu每mei一yi個ge流liu量liang更geng加jia的de至zhi關guan重zhong要yao。

那麼在淘寶運營中，客服需要具備哪些技巧呢？

1、客服的基礎
作為一個客服
，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付

、打包發貨
、交易確定、評價管理。

作為一個客服，一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。

2
、售前準備
首先我們要了解自己產品
，其次了解客戶群體有哪些特征，通過目標客戶群體痛點結合產品賣點銷售。

3、對活動的準備
了解淘寶官方活動，如天天特價、淘搶購
、類目活動等。了解報名的產品
，確定活動時間，活動類型

、活動對象
，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售後糾紛。

了解店鋪活動的規則，比如：滿減、搭配套餐
、限製折扣
、紅包、店鋪VIP設置。會讓你的客單價和轉化率都有提高。

4

、關於售後
學會換位思考，積極主動的為客戶解決問題。具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧，麵對糾紛隱患能夠準確的預測
、評估及妥善處理;