淘寶代運營：顧客流失率高怎麼辦？

首(shou)先(xian)淘(tao)寶(bao)流(liu)失(shi)率(lv)沒(mei)有(you)正(zheng)常(chang)範(fan)圍(wei)這(zhe)一(yi)說(shuo)，流(liu)失(shi)率(lv)越(yue)低(di)越(yue)好(hao)，流(liu)失(shi)率(lv)很(hen)高(gao)的(de)話(hua)，商(shang)家(jia)就(jiu)要(yao)找(zhao)原(yuan)因(yin)進(jin)行(xing)改(gai)善(shan)了(le)。下(xia)麵(mian)專(zhuan)業(ye)的(de)淘(tao)寶(bao)代(dai)運(yun)營(ying)商(shang)來(lai)和(he)大(da)家(jia)分(fen)析(xi)下(xia)：

1.嚴把產品質量關。
造(zao)成(cheng)損(sun)失(shi)的(de)最(zui)關(guan)鍵(jian)因(yin)素(su)是(shi)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)得(de)不(bu)到(dao)有(you)效(xiao)滿(man)足(zu)。其(qi)中(zhong)，高(gao)品(pin)質(zhi)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)第(di)一(yi)需(xu)求(qiu)。因(yin)此(ci)

，要(yao)實(shi)施(shi)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)營(ying)銷(xiao)
，在(zai)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)
、服務質量、顧客滿意度
、利潤等方麵形成密切關係。

此外

，在產品均化的市場環境中
，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競爭對手更多的價值。我們可以通過改進產品、服務、人員和形象來改進產品的總價值，二是通過改進服務和促銷手段，減少客戶購買產品的時間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2.善於聽取客戶建議，積極處理客戶投訴。
客(ke)戶(hu)和(he)我(wo)們(men)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)是(shi)平(ping)等(deng)的(de)。在(zai)雙(shuang)方(fang)都(dou)盈(ying)利(li)的(de)同(tong)時(shi)，要(yao)尊(zun)重(zhong)客(ke)戶(hu)
，認(ren)真(zhen)對(dui)待(dai)客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)各(ge)種(zhong)建(jian)議(yi)。客(ke)戶(hu)的(de)建(jian)議(yi)是(shi)我(wo)們(men)創(chuang)新(xin)的(de)源(yuan)泉(quan)。通(tong)過(guo)傾(qing)聽(ting)
，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)獲(huo)得(de)有(you)效(xiao)的(de)信(xin)息(xi)
，進(jin)行(xing)相(xiang)應(ying)的(de)創(chuang)新(xin)，促(cu)進(jin)門(men)店(dian)更(geng)好(hao)的(de)發(fa)展(zhan)，為(wei)客(ke)戶(hu)創(chuang)造(zao)更(geng)多(duo)的(de)商(shang)業(ye)價(jia)值(zhi)。

在(zai)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)們(men)經(jing)常(chang)會(hui)遇(yu)到(dao)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)投(tou)訴(su)
，此(ci)時(shi)我(wo)們(men)無(wu)法(fa)避(bi)免(mian)

，更(geng)不(bu)用(yong)說(shuo)逃(tao)避(bi)責(ze)任(ren)的(de)心(xin)態(tai)去(qu)處(chu)理(li)了(le)。當(dang)遇(yu)到(dao)顧(gu)客(ke)的(de)抱(bao)怨(yuan)時(shi)
，不(bu)管(guan)結(jie)果(guo)如(ru)何(he)，我(wo)們(men)首(shou)先(xian)要(yao)讓(rang)客(ke)戶(hu)覺(jiao)得(de)我(wo)們(men)是(shi)在(zai)積(ji)極(ji)地(di)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)
，而(er)不(bu)是(shi)讓(rang)問(wen)題(ti)更(geng)加(jia)嚴(yan)重(zhong)。因(yin)此(ci)
，當(dang)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)是(shi)合(he)理(li)的(de)
，在(zai)我(wo)們(men)接(jie)受(shou)的(de)範(fan)圍(wei)內(nei)
，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)接(jie)受(shou);但是，如果客戶的投訴是不合理的
，我們也應該爭論和堅決抵製。

3. 與客戶建立長期的關聯 
首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長期客戶維護的基石。

老客戶檔案可以包括姓名、性別、年齡
、生日、職業、家庭狀況
、個性
、愛好、聯係方式

、購買產品類型、產品功能、外觀等統 計指標，當然老客戶檔案也需要數據化
、準確化
、係統化。為了完善每個老客戶檔案，還需要對客 戶進行定期全麵的“體檢”。

zuihou
，lejiedaoliushilvduoshaohuibijiaozhengchang，qishizhezhongxianxiangshibijiaochangjiande

，danshiliushilvshiyuedicaihuiyuehao。taobaodaiyunyingrenweibijingmeigedianpujingyingdechanpinleixingyeshibuyiyangde，shangjiayaozuodejiushiqujiangdizhegeliushilv。