天貓代運營：如何做好客戶維護？

運營一個天貓店
，大多數流量都來自於搜索流量
，有首次購買的客戶也會有回購的客戶，對於客戶的不同分類也有相對應的維護方式，天貓代運營分享一個天貓店如何做好客戶維護？

天貓代運營

1.新訂單客群

duiyuxindingdankequnshiduiwomendianpumeiyourenzhiderenqun

，shoucigoumaiwomendechanpinshuomingkehushirenkewomendechanpinde，namewomenjiuyaozuohaoxinkekehudeshouhoufuwu，dingqixiangkehupaifadianpuyouhuijuanzengjiakehudehuigoulv，xingchengkelakedeyingxiaomoshi

，tigaotianmaodianpuzhanxingfazhandianpuzhongshikehu。

2.潛意向客戶

該人群客戶是對我們店鋪有過收藏、瀏覽、jiagoudengxingweidegaogoumaiyumeiyouxiadanderenqun，gaibufenrenqunshiwomendianpujingzhunderenqun，danshimeiyougoumaiwomendechanpin。zezaiyidingchengdushangwomenjiuyaofansiwomenchanpin，shijiagewenti
？zhiliangwenti
？chanpintuwenti
？xiangqingyewenti？haishifuwuwenti？zhaochudianpukenenghuichuxiandewentijinxingzhenduixingyouhua。

3.老客購買人群

老(lao)客(ke)人(ren)群(qun)是(shi)我(wo)們(men)店(dian)鋪(pu)忠(zhong)實(shi)人(ren)群(qun)，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)店(dian)鋪(pu)回(hui)購(gou)率(lv)最(zui)高(gao)的(de)人(ren)群(qun)，是(shi)新(xin)人(ren)我(wo)們(men)店(dian)鋪(pu)的(de)人(ren)群(qun)，因(yin)此(ci)針(zhen)對(dui)老(lao)客(ke)我(wo)們(men)要(yao)提(ti)升(sheng)我(wo)們(men)店(dian)鋪(pu)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，定(ding)期(qi)派(pai)發(fa)針(zhen)對(dui)老(lao)客(ke)的(de)優(you)惠(hui)卷(juan)，店(dian)鋪(pu)活(huo)動(dong)開(kai)始(shi)要(yao)客(ke)服(fu)主(zhu)動(dong)提(ti)醒(xing)，維(wei)護(hu)好(hao)店(dian)鋪(pu)老(lao)客(ke)
，拓(tuo)展(zhan)店(dian)鋪(pu)老(lao)客(ke)群(qun)體(ti)。

不同的客戶需要不同的維護跟管理方式
，我們代運營公司需要針對性的去運營，隻有做好維護不同的客戶
，才能讓我們的天貓店鋪產品的自然搜索排名跟銷量不斷提高。