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提升轉化率、提高客單價、縮短客戶等待時間
精英客服團隊
客服主管均有3年以上電商客服經驗，團隊有完善的培訓機製，合理的分工，成員均熟悉淘寶、京東各項活動
細則，清晰了解網店投訴維權、相關退換政策，客戶遇到問題，我們的SMART客服能第一時間給出有效的解
決問題的建議，銷售中有效避免隱藏今後問題。
專業的客戶對接
團隊內的成員擁有多年的豐富的買家接待經驗，熟練掌握售前售後標準用語，能在第一時間為買家提供優質
周到的客服服務，提高買家的購買率。
完善售後服務
有豐富的活動經驗，能輕鬆應對多種淘寶大型活動（如聚劃算、雙十一、雙十二等）的售後處理，健全的售
後處理機製和流程，從根本上幫助賣家輕鬆處理買家關係。
麵對階段性客服需求
您或許需要大麥相助！
Experience
經驗
Channel
渠道
Standard
標準
廣州大麥客服團隊經驗豐富，為眾多客戶提供各個類
目的客服需要。雲平台由廣州大麥客服團隊技術
支持提供完善的管理意見
市場的大量人力需求，隻有學校才能滿足。所以廣州大麥
也在不斷的推進校企合作，至今已經完成10多家學校師生
的校企實訓，幫助大量學生達到客服崗位的上崗要求
在為眾多類目的服務經曆中，不斷總結，形成IOS標準
流程和崗位規範，並據此推出大麥特色的客服崗位標準
認證，從根本上保證雲客服平台的技術更新
服務流程
7*15小時買家谘
詢、購物引導
通過關聯銷售，不斷
提高店鋪客單價
店鋪活動推送，提升
客戶購物體驗
解答買家對產品屬性、價格
物流查詢、尺碼推薦等疑問
訂單催拍催付，
提升店鋪付款率
客服業績數據跟蹤，不
斷提升客服業績指標
