新零售趨勢下，流量從何而來？
現如今，新零售商業模式興起，搶占了傳統電商和傳統零售市場的“蛋糕”；市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)日(ri)益(yi)激(ji)烈(lie)，於(yu)傳(chuan)統(tong)電(dian)商(shang)而(er)言(yan)，流(liu)量(liang)增(zeng)長(chang)日(ri)益(yi)乏(fa)力(li)，純(chun)電(dian)商(shang)時(shi)代(dai)將(jiang)很(hen)快(kuai)結(jie)束(shu)。那(na)麼(me)，在(zai)流(liu)量(liang)越(yue)來(lai)越(yue)難(nan)獲(huo)取(qu)，成(cheng)本(ben)越(yue)來(lai)越(yue)貴(gui)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)，線(xian)上(shang)電(dian)商(shang)怎(zen)樣(yang)才(cai)可(ke)以(yi)獲(huo)得(de)流(liu)量(liang)？線(xian)下(xia)實(shi)體(ti)店(dian)又(you)該(gai)如(ru)何(he)吸(xi)引(yin)消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)物(wu)？線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)要(yao)怎(zen)麼(me)打(da)通(tong)並(bing)融(rong)合(he)到(dao)一(yi)起(qi)，實(shi)現(xian)全(quan)渠(qu)道(dao)模(mo)式(shi)？本(ben)文(wen)將(jiang)對(dui)新(xin)零(ling)售(shou)變(bian)革(ge)下(xia)流(liu)量(liang)的(de)來(lai)源(yuan)進(jin)行(xing)探(tan)索(suo)分(fen)析(xi)。
一、跨平台融合，用數據經營消費者，重構“人”與“貨”
線(xian)上(shang)紅(hong)利(li)難(nan)增(zeng)長(chang)，零(ling)售(shou)流(liu)量(liang)難(nan)引(yin)入(ru)，單(dan)獨(du)企(qi)業(ye)或(huo)品(pin)牌(pai)在(zai)平(ping)台(tai)內(nei)部(bu)難(nan)以(yi)形(xing)成(cheng)突(tu)破(po)，於(yu)是(shi)跨(kua)平(ping)台(tai)合(he)作(zuo)成(cheng)為(wei)新(xin)的(de)方(fang)向(xiang)。通(tong)過(guo)跨(kua)平(ping)台(tai)強(qiang)強(qiang)結(jie)合(he)，發(fa)揮(hui)各(ge)自(zi)優(you)勢(shi)，擴(kuo)大(da)流(liu)量(liang)的(de)來(lai)源(yuan)，豐(feng)富(fu)品(pin)牌(pai)推(tui)廣(guang)渠(qu)道(dao)，達(da)成(cheng)雙(shuang)贏(ying)局(ju)麵(mian)。
比如，沃爾瑪與穀歌合作推出語音購物服務。沃爾瑪的消費人群可以將自己的沃爾瑪賬號與Google Express連接在一起，然後在Google Express平台上直接購物，也可以通過Google Home支zhi持chi的de語yu音yin指zhi令ling發fa出chu訂ding單dan。這zhe其qi中zhong很hen重zhong要yao的de一yi點dian是shi，穀gu歌ge擁yong有you龐pang大da的de流liu量liang，利li於yu給gei沃wo爾er瑪ma引yin流liu，同tong時shi穀gu歌ge在zai連lian接jie用yong戶hu購gou物wu曆li史shi後hou，能neng針zhen對dui用yong戶hu的de行xing為wei數shu據ju進jin行xing人ren群qun畫hua像xiang，助zhu力li沃wo爾er瑪ma優you化hua產chan品pin、推廣策略，提高複購率。在這個平台下，沃爾瑪用自己的“貨”，結合穀歌龐大的“人流量”和強大技術，提升用戶消費體驗以及購買頻次，幫助其更有效的搶占市場份額；當然對穀歌而言，不僅能從沃爾瑪每筆訂單中抽成，還能順勢向沃爾瑪的消費群體推廣穀歌產品（如Google Home），獲得品牌產品的口碑宣傳。跨平台合作不僅僅局限於品牌商家之間的合作，數據的共享、打通也是重中之重，所以對商家來說，跟“數據”合作能促成很好的營銷效果。
品牌商家可以通過和“數據銀行”合作，將線下數據導入到線上，建立“品牌/行業私有數據銀行”，構建一套新的標簽體係，如母嬰行業的孕產、寶寶年齡、品牌用戶與否……等標簽，幫助品牌更好的認知洞察母嬰細分人群，以及消費者在認知-興趣-購買-忠誠的全鏈路上的狀態和變化，並了解不同階段母嬰人群與品牌的關係。在這樣的過程中，品牌在購買路徑（認知-興趣-購買-忠誠）這一鏈路的初期，也就是媽媽備孕/懷huai孕yun初chu期qi，就jiu找zhao到dao該gai人ren群qun，並bing對dui應ying不bu同tong階jie段duan的de消xiao費fei者zhe進jin行xing有you針zhen對dui性xing的de營ying銷xiao觸chu達da，提ti高gao人ren群qun在zai整zheng個ge鏈lian路lu上shang的de轉zhuan化hua。其qi實shi，對dui於yu每mei個ge階jie段duan的de目mu標biao消xiao費fei者zhe，都dou應ying該gai進jin行xing個ge性xing化hua觸chu達da，這zhe樣yang能neng幫bang助zhu品pin牌pai實shi現xian流liu量liang疊die加jia，加jia大da消xiao費fei者zhe在zai全quan鏈lian路lu上shang各ge個ge環huan節jie（認知、興趣、購買到忠誠）的轉化率。
隨著市場競爭日益激烈，一個企業或品牌單打獨鬥的方式很容易被淘汰；同時消費者的需求也越來越多樣化，對產品的需求不僅僅滿足於基本功能上，也期望體現一種生活方式或個人價值、品味等。跨(kua)平(ping)台(tai)合(he)作(zuo)最(zui)大(da)的(de)益(yi)處(chu)是(shi)，讓(rang)多(duo)種(zhong)不(bu)同(tong)的(de)元(yuan)素(su)相(xiang)互(hu)滲(shen)透(tou)融(rong)合(he)，使(shi)得(de)營(ying)銷(xiao)過(guo)程(cheng)在(zai)更(geng)多(duo)的(de)渠(qu)道(dao)裏(li)資(zi)源(yuan)共(gong)享(xiang)，滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)多(duo)元(yuan)需(xu)求(qiu)，開(kai)拓(tuo)出(chu)更(geng)有(you)發(fa)展(zhan)空(kong)間(jian)的(de)市(shi)場(chang)。在(zai)新(xin)零(ling)售(shou)背(bei)景(jing)下(xia)，跨(kua)平(ping)台(tai)開(kai)放(fang)合(he)作(zuo)利(li)於(yu)品(pin)牌(pai)增(zeng)加(jia)流(liu)量(liang)來(lai)源(yuan)，擴(kuo)大(da)市(shi)場(chang)，達(da)到(dao)曝(pu)光(guang)加(jia)大(da)、收益增加的目的。
二、消費場景創新——新穎便捷的購物場景、購物體驗吸引消費者
時代在改變，人們的消費觀也在逐漸改變，價格消費時代正在逐步向價值消費時代轉型；如今吸引消費者已經不能單純的依靠低價促銷，還需要有自身的特色亮點才能吸引更多的消費者。新零售變革下，給消費者提供新穎、便捷的購物場景是一種不錯的引流方式。
阿裏巴巴的“無人商店TAOCAFE”就給消費者提供了“即買即走”的購物環境，消費者進店前通過“支付寶實名認證”識shi別bie，進jin店dian後hou店dian內nei商shang品pin貨huo架jia與yu普pu通tong實shi體ti店dian沒mei什shen麼me兩liang樣yang，但dan唯wei一yi不bu同tong的de是shi店dian內nei沒mei有you收shou銀yin台tai，消xiao費fei者zhe選xuan好hao商shang品pin後hou就jiu可ke以yi帶dai著zhe東dong西xi直zhi接jie離li店dian而er去qu。對dui於yu普pu通tong實shi體ti店dian來lai說shuo，這zhe是shi很hen神shen奇qi的de一yi幕mu，支zhi付fu環huan節jie是shi如ru何he進jin行xing的de呢ne？其qi實shi在zai無wu人ren商shang店dian出chu口kou處chu有you電dian子zi掃sao描miao隧sui道dao，當dang消xiao費fei者zhe穿chuan過guo這zhe條tiao隧sui道dao時shi，智zhi能neng掃sao描miao係xi統tong能neng識shi別bie出chu消xiao費fei者zhe的de支zhi付fu寶bao身shen份fen和he選xuan購gou的de商shang品pin，然ran後hou連lian接jie到dao支zhi付fu寶bao完wan成cheng扣kou款kuan。
在zai這zhe樣yang的de購gou物wu場chang景jing下xia，消xiao費fei者zhe不bu用yong再zai排pai長chang隊dui等deng候hou結jie賬zhang，節jie省sheng不bu少shao時shi間jian。很hen多duo人ren在zai選xuan購gou時shi可ke能neng不bu會hui在zai意yi時shi間jian長chang短duan，但dan在zai結jie賬zhang時shi看kan到dao漫man漫man長chang隊dui，購gou物wu時shi的de愉yu快kuai心xin情qing會hui急ji轉zhuan直zhi下xia，雖sui然ran不bu想xiang等deng待dai卻que又you迫po不bu得de已yi，遇yu到dao有you急ji事shi或huo急ji性xing子zi的de消xiao費fei者zhe，可ke能neng會hui放fang棄qi選xuan好hao的de商shang品pin，空kong手shou離li去qu，這zhe就jiu導dao致zhi在zai最zui後hou環huan節jie上shang造zao成cheng消xiao費fei者zhe流liu失shi，前qian功gong盡jin棄qi。而er無wu人ren商shang店dian在zai這zhe方fang麵mian為wei消xiao費fei者zhe省sheng去qu了le排pai隊dui等deng候hou的de時shi間jian，給gei消xiao費fei者zhe提ti供gong了le便bian利li，也ye提ti高gao了le店dian鋪pu的de效xiao率lv，更geng能neng吸xi引yin消xiao費fei者zhe進jin店dian消xiao費fei。
除無人商超的場景外，AR試妝、虛擬試衣鏡、VR互動場景等智慧門店的場景，也同樣是消費場景的創新，對傳統行業而言，都具有新穎、新奇的特點，能吸引消費者注意力，讓消費者駐足停留。從消費者心理來說，試妝/裝對女性購買有很大的決策作用，虛擬試妝/裝解決了卸妝、試衣間排隊等候等問題，還能提供個性化的商品推薦，滿足了消費者試裝、zipaixuqiu，geixiaofeizhetigonggouwuzhiwaidefujiatiyan，zhezhongjianyikuaijieyouxinxianyougexingdetiyanmoshi，rangchanpinhefuwugengtiehexiaofeizhexinyi，zengjiaxiaofeizhedouliushijian，jifaxiaofeizhedegoumaiyuwang，youliyutishengzhuanhua。shangjiatongshihaikeyitongguorengongzhinengcongdaping、刷臉、掃碼支付等收集處理數據，洞察消費者行為及購買偏好，進而更精準高效地圈定目標消費人群，做到更精準的營銷。
時下比較熱門的零售業態——快閃店，也是一種吸引眼球的營銷手段，它擁有自帶個性加持的營銷模式，在線下以存在時間短、地點自由、形式多樣的店鋪形式出現，通常不以銷售為目的，重點在於宣傳品牌、消費者試水。外賣平台餓了麼曾經連續4個月推出快閃店，以每月一次主題快閃店的策略對品牌進行宣傳升級，吸引大量消費者的注意力。
快閃店新穎的形式能很好的吸引消費者眼球，它有著線上商城和線下門店不具備的獨特又新穎的購物場景，以及“過時不候”特立獨行的“瀟灑”，直擊消費者追求個性的心理，因而能在短時間內吸引大量的消費者進店體驗、消xiao費fei，並bing形xing成cheng口kou碑bei宣xuan傳chuan，連lian帶dai消xiao費fei。此ci外wai，快kuai閃shan店dian沒mei有you商shang家jia和he房fang地di產chan商shang的de長chang期qi關guan係xi限xian製zhi，可ke以yi避bi免mian線xian下xia門men店dian租zu金jin高gao的de問wen題ti。因yin此ci，快kuai閃shan店dian也ye不bu失shi為wei一yi種zhong線xian下xia場chang景jing營ying銷xiao的de手shou段duan。
changjingyingxiaoshiyizhongtiyanshiyingxiao，youshihouchanpindetiyanhaibuzuyilingxiaofeizheweizhimaidan，erzaichanpintiyandejichushangzengjiayigeshushiyouxinyidechangjing，yongfenweilaihongtuo，dadongxiaofeizheneixin，chufaxiaofeizhedegoumaiyu，cushixiaofeizheshunlichengzhangdemaixiachanpin。chuangxindexiaofeichangjinggengnengxiyinxiaofeizhe，zengjiadouliushijian，youliyutishengzhuanhua。
三、營銷模式創新——線上線下全方位打通，雙向導流
今天的消費者購買行為大多是兩棲的，即在線上、線下都會進行購買。新零售的核心也正是要達到線上線下的融合，線上、線下各自單槍匹馬獨立前進是難以支撐的，因此，需要打通線上線下，同步推進。
盒馬鮮生采用全數字化會員店，支付寶支付模式，消費者可以在手機APP下單，也可以到店購買商品，並且盒馬鮮生還配備了快速配送，門店附近3公裏範圍內30分鍾送貨上門，給消費者自由選擇的空間，也提供了便捷的購物環境和體驗，這是“人”、“貨”、“場”結合在一起的立體營銷。
最近咖啡圈的“藍綠大戰”，瑞幸咖啡（luckin coffee）以一種崛起的方式進入消費者視線中，這與瑞幸咖啡多渠道、全方位營銷不無關係。在廣告投放上，瑞幸在線下以分眾為主，覆蓋寫字樓和社區；線上以微信LBS精準定位為主，開設新店即投放；除此以外，還有朋友圈、微博、QQ空間等社交圈裏自行轉發出現的瑞幸小藍杯，也成為其推廣宣傳的一大助力。而在廣告投放以外，瑞幸采取注冊贈送、邀請贈送、強製APP內下單等多種方式拉新，並推廣其APP，在短期內大量引流。
瑞幸在5月31日前可試營業525家門店，這些門店分為旗艦店、悠享店、快取店、外賣廚房店四種，前兩種主要布局在商圈和寫字樓，以打造社交空間為主，後兩者則大範圍分布，主要為方便配送；這些類型店鋪囊括了多種消費場景，對商務消費、社交消費、家庭和個人消費均有涉及，基本覆蓋了新零售的“終端服務類型”，實現了“人貨場”的三位一體。瑞幸咖啡這種線上流量（APP）和線下終端（門店）的全方位強勢營銷，使得其在試營業服務期間用戶超過130萬，達到了短期爆發的效果。
線上線下融合，給消費者更寬廣的購物平台，更多的選擇空間，才能吸引更多的消費者。在融合線上線下方麵，商家可以打造線上商城、網上旗艦店等線上平台，同時在線下也與線上同步推出產品，讓消費者可以選擇在線上購買，也可以選擇線下試穿試用再購買；並且可以在線下安裝iPad觸摸屏，使消費者可以在iPad觸摸屏上查看產品的更多款式和信息，如果店內的產品缺貨，那麼在iPad上可以直接跳轉到線上商城，為消費者在線上找到產品，這樣可以減少線下實體店因為缺貨、duanmadengwentidailaideliuliangyuxiaoshousunshi，haikeyiweixianshangyinliu。tongshizaipeibeizhinengwuliu，tigaowuliuyunxingxiaolv，jiangdiwuliuchengben，chuangxinyunyingmoshi，tishengyonghutiyan，zuizhongcujinxiaofeizhezhuanhua，zengjiayonghunianxing。
總結：新零售是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生成、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
簡單來說，即線上+線下+智能物流。
十shi年nian以yi後hou純chun電dian商shang會hui很hen艱jian難nan，線xian下xia零ling售shou也ye會hui很hen艱jian難nan，所suo以yi新xin零ling售shou實shi際ji上shang要yao把ba線xian上shang線xian下xia物wu流liu整zheng合he一yi起qi思si考kao，以yi後hou的de零ling售shou不bu是shi思si考kao怎zen麼me賣mai東dong西xi，而er是shi學xue會hui怎zen麼me服fu務wu好hao你ni的de客ke戶hu。從cong賣mai東dong西xi走zou向xiang服fu務wu別bie人ren，是shi巨ju大da的de變bian革ge。
從純電商到新零售，產業變革的同時，消費者也將從新零售中享受更高效的服務、更優質的產品，因此，注重效率和消費者體驗的商家，才能吸引更多的流量，才能在新零售變革下巋然挺立。
