【大搜查】店鋪被莫名其妙投訴，“SNB-REACT”組織是什麼來頭
？

前些天，有個賣家谘詢質量君，詢問是否了解“SNB-REACT”組織？

經過溝通了解
，才知道賣家是被這個組織投訴了
，商品寶貝被刪了，投訴賣家侵犯“某某”品牌的商標權，投訴信息中聯係人是“SNB-REACT”
，聯係電話是“020”開頭的座機，聯係郵箱是“sina.com”的國內郵箱。

一
、電話核實，深度開扒“SNB-REACT”是誰？

在電商圈裏摸爬滾打好多年的質量君第一次聽說這個組織呢，好奇寶寶立馬問了下度娘，不問不知道哦
，問了嚇一跳。度娘的結果“SNB-REACT是歐洲打擊侵權的非贏利組織，協助其成員在業務範圍內打擊假冒”。

了解案例的來由之後，質量君小小腦袋裏邊一堆的疑問？怎麼聯係電話和聯係郵箱都是國內的
？“SNB-REACT”不是歐洲的非盈利組織麼？其如何在國內開展相應工作的呢？是否有相應的中文組織名稱呢？是不是品牌方授權“SNB-REACT”組織進行維權的呢？按耐不住好奇心，質量君開始展開福爾摩斯式的調查了解。

開扒第一步，直接致電“SNB-REACT”

第一通：質量君根據投訴單上留下的聯係方式打電話給“SNB-REACT”，第一次接電話的是男A，對方上來就問被什麼品牌投訴，質量君告知品牌名稱後，對方直接轉到了女B接電話，女Bshanglaijiuwentousudanhao，taiduxiaozhangmanheng。zheshihouzhiliangjunxiangjinyibuheshiduifangdeqingkuang，xunwenqizuzhidezhongwenmingchengshishenme，duifangyizhibierbuhui
，lizhiqizhuangshuoruguohuaiyiqihefaxing，zhaotaobaoheshi，jinjiezheguadianhua。

第二通：在沒有得到任何信息時
，質量君再次電話過去，這時接電話是女B，還是態度囂張蠻橫
，問其組織中文名稱還是避而不談，女B直接說不是解決投訴問題的直接掛電話
，電話真的掛了。

第三通：質量君不死心，再次電話，這時候接電話是男C，直接威脅不是解決投訴問題的，以後電話再也打不進去了
，意思就是拉黑咯。不能平白無故被拉黑啊，質量君好話說了一通
，男C把電話轉接了


，還是女B接的電話，女B傲嬌的說“要撤訴，要有品牌授權或專櫃小票等材料去申訴才可以，其他沒得談”。好吧，直接的路不通了，咱換下思路
，直接找品牌方核實？

開扒第二步，打電品牌方400電話

第一步不能解決問題
，質量君想到了可以找品牌方進一步核實，度娘了一下品牌方的中國官網，電話品牌方400電話，400菇涼態度也是拽拽的，還是讓找淘寶核實確認，緊接著掛了電話。

開扒第三步
，再打電品牌方中國代理商電話

前(qian)麵(mian)兩(liang)步(bu)都(dou)解(jie)決(jue)不(bu)了(le)問(wen)題(ti)
，怎(zen)麼(me)辦(ban)呢(ne)？這(zhe)時(shi)候(hou)度(du)娘(niang)還(hai)是(shi)挺(ting)強(qiang)大(da)的(de)，搜(sou)到(dao)了(le)品(pin)牌(pai)方(fang)中(zhong)國(guo)總(zong)代(dai)的(de)官(guan)網(wang)聯(lian)係(xi)電(dian)話(hua)。質(zhi)量(liang)君(jun)電(dian)話(hua)過(guo)去(qu)，前(qian)台(tai)轉(zhuan)了(le)法(fa)務(wu)，法(fa)務(wu)表(biao)示(shi)不(bu)能(neng)告(gao)知(zhi)品(pin)牌(pai)方(fang)是(shi)否(fou)授(shou)權(quan)“SNB-REACT”機構
，回複是由美國集團總部統一管理“授權事宜“。

開扒第四步
，接著打“投訴組織方電話”

難(nan)道(dao)就(jiu)這(zhe)樣(yang)了(le)？就(jiu)在(zai)此(ci)時(shi)，質(zhi)量(liang)君(jun)發(fa)現(xian)，還(hai)是(shi)度(du)娘(niang)信(xin)息(xi)量(liang)大(da)，搜(sou)索(suo)到(dao)一(yi)個(ge)疑(yi)似(si)組(zu)織(zhi)和(he)電(dian)話(hua)
，質(zhi)量(liang)君(jun)鬥(dou)膽(dan)電(dian)話(hua)過(guo)去(qu)，對(dui)方(fang)直(zhi)接(jie)來(lai)一(yi)句(ju)，解(jie)決(jue)投(tou)訴(su)不(bu)是(shi)打(da)這(zhe)個(ge)電(dian)話(hua)，找(zhao)投(tou)訴(su)單(dan)留(liu)下(xia)的(de)聯(lian)係(xi)電(dian)話(hua)。恩(en)，至(zhi)此(ci)基(ji)本(ben)確(que)認(ren)“廣州某某某知識產權代理有限公司”就是所謂的“SNB-REACT非盈利組織”。其招聘信息說明“React”在中國的分公司（React China）位於廣州越秀，為客戶提供海關備案、網絡監控
、實地調查、打假行動、法律訴訟等一係列全方位的服務。

二

、開扒的最後結果

兜dou了le一yi大da圈quan，質zhi量liang君jun最zui後hou還hai是shi要yao找zhao回hui淘tao寶bao
，關guan於yu投tou訴su舉ju報bao，淘tao寶bao已yi開kai通tong在zai線xian谘zi詢xun，登deng錄lu賣mai家jia後hou台tai即ji可ke在zai線xian谘zi詢xun，質zhi量liang君jun轉zhuan告gao賣mai家jia，由you賣mai家jia自zi主zhu登deng錄lu店dian鋪pu後hou台tai進jin行xing谘zi詢xun處chu理li該gai投tou訴su。

三
、如何處理類似投訴

經過開扒“SNB-REACT”組織的過程，質量君還是有收獲的
，假如你也遇到類似的投訴
，不妨跟著參考以下建議哦：

（1）身正不怕影子斜，隻要我們的產品質量OK，沒有侵犯相應的品牌權益

，提供自主品牌的資質材料進行申訴；

（2）如果店鋪確認售賣的商品是品牌方正品
，提供“官方授權文件”或者“專櫃小票/發票”等等進行申訴；

（3）如果是高仿的產品，很有可能被“SNB-REACT”以品牌方的名義維權投訴，高仿產品需要注意調整自身的經營策略及產品的規劃。

Q&A時間

Q1、被投訴知識產權侵權了怎麼辦？

A1確認自己店鋪寶貝是否存在相應問題，有則立即整改，沒有，則準備相應的材料進行申訴。

Q2、要核實投訴人身份的合法性
，如何核實呢？

A2關於投訴舉報
，淘寶已開通在線谘詢
，登錄賣家後台即可在線谘詢相應信息

，也可以進一步核實投訴人的相應信息。

Q3、被投訴發現有問題
，整改處理之後，店鋪還需要注意什麼呢？

A3合法合規經營，是今年平台的管理趨勢，平台自身也會加強抽檢送檢；同時，越來越多的品牌重視線上和線下的結合，線上的價格混亂

、仿牌、未經過授權銷售等行為
，品牌方不會坐視不理；zaizhexianshangquzhengyuelaiyuebianli，suoyidianpudingweixuyaowanghefaheguijingyingfangmiankaolong，chanpinzuodahou，jianyijinxingxiangyingdepinpaishenbaohezhuce
，chuangjianjiweihuzijidezhishichanquan。

店鋪有任何疑難雜症的，隨時歡迎賣家們來撩質量君捏~~好了
，本期大搜查就到這啦~我們下次再見~

質量君《大搜查》 出品

質量君《大搜查》是(shi)大(da)麥(mai)電(dian)商(shang)推(tui)出(chu)的(de)一(yi)檔(dang)店(dian)鋪(pu)案(an)例(li)分(fen)析(xi)欄(lan)目(mu)
，針(zhen)對(dui)各(ge)大(da)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)，收(shou)集(ji)店(dian)鋪(pu)各(ge)種(zhong)案(an)例(li)和(he)熱(re)門(men)活(huo)動(dong)注(zhu)意(yi)事(shi)項(xiang)進(jin)行(xing)一(yi)個(ge)客(ke)觀(guan)分(fen)析(xi)
，幫(bang)助(zhu)賣(mai)家(jia)規(gui)避(bi)違(wei)規(gui)的(de)風(feng)險(xian)。