深度解讀京東風向標

新規是通過京東大數據的算法，結合京東的發展，京東上線了“京東開放平台風向標”。風(feng)向(xiang)標(biao)的(de)提(ti)出(chu)對(dui)店(dian)鋪(pu)的(de)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)更(geng)高(gao)但(dan)是(shi)，相(xiang)對(dui)中(zhong)小(xiao)型(xing)商(shang)家(jia)來(lai)說(shuo)將(jiang)有(you)機(ji)會(hui)獲(huo)得(de)更(geng)多(duo)的(de)店(dian)鋪(pu)曝(pu)光(guang)機(ji)會(hui)。風(feng)向(xiang)標(biao)主(zhu)要(yao)是(shi)體(ti)現(xian)在(zai)店(dian)鋪(pu)的(de)打(da)標(biao)和(he)更(geng)多(duo)的(de)活(huo)動(dong)機(ji)會(hui)，讓(rang)一(yi)些(xie)服(fu)務(wu)一(yi)直(zhi)很(hen)好(hao)的(de)中(zhong)小(xiao)型(xing)商(shang)家(jia)有(you)更(geng)加(jia)多(duo)的(de)流(liu)量(liang)上(shang)的(de)扶(fu)持(chi)。

一、風向標對店鋪的好處

1
、流量扶持

zaijingdongfengxiangbiaohuodeyigehaodepaiming，keyihuodeyigepingtaideliuliangfuchi。jianghuiyougengduodeyigeliuliangnengdaorudianpunei
，zengjiachanpindepuguang。bingqie
，fengxiangbiaobingbushidadianpujiuyidingnenghuodejingdongdedabiao。jingdonghuizaicigeiyouzhidezhongxiaoxingshangjiagengduopuguangdejihui。rangzhongxiaoxingshangjiayoujihuijishendaxingshangjiadejihui。

2
、更多的活動資源

獲得京東風向標的店鋪小2會有給到更多的一個活動資源的支持。有更多的一些平台資源的支持，增加店鋪的曝光，獲得更多的訂單。

二
、風向標考核指標

1、商品滿意度、商品符合度

、店家服務態度、物流發貨速度

gukezaigouwuhoudepingfen
，shangpindemanyidu，fuhedudengdedafendouhuiyingxiangdaodianpufengxiangbiaodezhishu。xinguichulaihoudianpudezhengtifuwuyaoqiugengjiadegaole。yaoquebaokefu
，shangpinhewuliudesudu。cainenghuodeyigehaodepingfen。weilebimiangukeshoudaohuowuhouyoukenenggeichapingdeqingkuang。keyi，zaihoutaizhakangukeshoudaohuowuhouzaidongdongshanggeigukeliuyan。jishilejiegukeduiwomenshangpinhefuwudefankui。ruguo，chuxianduiwomendefuwubumandeqingkuangdehuajishihegukegoutonghuajiewuhui。

2、售後處理滿意度和處理時長

如(ru)果(guo)店(dian)鋪(pu)出(chu)現(xian)有(you)需(xu)要(yao)售(shou)後(hou)的(de)情(qing)況(kuang)，需(xu)要(yao)及(ji)時(shi)去(qu)處(chu)理(li)。因(yin)為(wei)現(xian)在(zai)售(shou)後(hou)的(de)處(chu)理(li)時(shi)長(chang)已(yi)經(jing)是(shi)進(jin)入(ru)到(dao)風(feng)向(xiang)標(biao)的(de)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)裏(li)麵(mian)。售(shou)後(hou)處(chu)理(li)時(shi)長(chang)和(he)審(shen)核(he)時(shi)長(chang)的(de)計(ji)算(suan)公(gong)式(shi)。售(shou)後(hou)處(chu)理(li)時(shi)長(chang)=售後審核時間 + 退換貨處理時長（單位：小時）售後審核時長=商家審核時間 - 客戶申請時間。

3、交易的糾紛率和退貨率

交易的過程中會出現交易的糾紛和退貨的情況。交易糾紛率=（商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量）/下單單量。如果
，出現交易的糾紛的話需要要盡快處理。

4、客服考核指標

客服的話主要是考核客服的上線時長。和客服人員的平均響應時長。和在30S內的應答率和30S內的接待率。如果想要看具體的客服數據的話可以登錄http://kf.jd.com/  這個網站就能看見對應的客服服務質量數據。可以對客服的服務質量進行把控。

5、店鋪整體短視頻能力

新標出來後還有一個比較重要的一個指標就是店鋪的短視頻能力。從這一塊來看京東今年更加是注重內容版塊。18年的新政策平台內40%的(de)流(liu)量(liang)將(jiang)會(hui)給(gei)到(dao)內(nei)容(rong)版(ban)塊(kuai)。店(dian)鋪(pu)需(xu)要(yao)在(zai)新(xin)的(de)一(yi)年(nian)有(you)所(suo)突(tu)破(po)的(de)話(hua)可(ke)以(yi)從(cong)內(nei)容(rong)版(ban)塊(kuai)入(ru)手(shou)。店(dian)鋪(pu)的(de)短(duan)視(shi)頻(pin)能(neng)力(li)更(geng)多(duo)的(de)是(shi)指(zhi)店(dian)鋪(pu)的(de)產(chan)品(pin)主(zhu)圖(tu)視(shi)頻(pin)。產(chan)品(pin)如(ru)果(guo)有(you)視(shi)頻(pin)的(de)話(hua)能(neng)更(geng)好(hao)的(de)促(cu)進(jin)產(chan)品(pin)的(de)轉(zhuan)化(hua)，並(bing)且(qie)也(ye)能(neng)讓(rang)顧(gu)客(ke)更(geng)加(jia)了(le)解(jie)自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品(pin)。但(dan)是(shi)短(duan)視(shi)頻(pin)並(bing)不(bu)是(shi)是(shi)拍(pai)攝(she)有(you)就(jiu)可(ke)以(yi)了(le)店(dian)鋪(pu)短(duan)視(shi)頻(pin)能(neng)力(li)
，取(qu)決(jue)於(yu)店(dian)鋪(pu)主(zhu)圖(tu)視(shi)頻(pin)sku覆蓋率 和(he)店(dian)鋪(pu)整(zheng)體(ti)視(shi)頻(pin)質(zhi)量(liang)。所(suo)以(yi)店(dian)鋪(pu)的(de)視(shi)頻(pin)不(bu)但(dan)要(yao)拍(pai)攝(she)還(hai)有(you)拍(pai)好(hao)。拍(pai)攝(she)產(chan)品(pin)的(de)主(zhu)圖(tu)視(shi)頻(pin)的(de)話(hua)更(geng)多(duo)是(shi)描(miao)述(shu)產(chan)品(pin)的(de)賣(mai)點(dian)和(he)特(te)點(dian)。如(ru)果(guo)是(shi)店(dian)鋪(pu)頁(ye)麵(mian)的(de)視(shi)頻(pin)可(ke)以(yi)更(geng)多(duo)的(de)是(shi)傾(qing)向(xiang)去(qu)描(miao)述(shu)本(ben)品(pin)牌(pai)的(de)品(pin)牌(pai)曆(li)史(shi)。在(zai)不(bu)同(tong)地(di)方(fang)展(zhan)示(shi)的(de)視(shi)頻(pin)突(tu)出(chu)的(de)重(zhong)點(dian)各(ge)有(you)不(bu)同(tong)。視(shi)頻(pin)上(shang)傳(chuan)的(de)地(di)方(fang)在(zai)
，商(shang)家(jia)後(hou)台(tai)-我的店鋪-媒體數據中心。在上傳視頻後關聯對應的產品通過審核就可以在對應的地方展示了。

三、京東好店與風向標

1、京東好店

京東好店的規則已經修改了， 現xian在zai京jing東dong好hao店dian和he風feng向xiang標biao的de排pai名ming掛gua鉤gou。但dan是shi，現xian在zai全quan球qiu購gou的de店dian鋪pu是shi不bu在zai認ren證zheng範fan圍wei之zhi內nei的de。如ru果guo獲huo得de京jing東dong好hao店dian的de話hua店dian鋪pu和he商shang品pin都dou是shi有you一yi個ge好hao店dian的de標biao識shi的de。

京東好店的認證時間是每7天認證一次，並且認證的有效期也是7天。所以需要一直獲得好店的認證就需要經常檢查一下店鋪的各項指標。

以下是京東好店鋪的評分標準。

2、京東特色好店

京東特色好店和京東好店不同就是標準更高，並且現在隻對一級類目為廚具、家居家紡類商家的商家開放。認證周期是每個月的10日進行一個認證
，認證的有效期是1個ge月yue。認ren證zheng的de有you效xiao期qi比bi京jing東dong好hao店dian的de時shi間jian要yao長chang。如ru果guo要yao京jing東dong特te色se好hao店dian的de認ren證zheng的de話hua運yun費fei險xian和he閃shan電dian退tui款kuan是shi必bi須xu要yao開kai通tong的de。京jing東dong好hao店dian認ren證zheng標biao準zhun主zhu要yao包bao括kuo了le：基礎指標項、認證項、承諾服務項。詳細內容看下表：