【大搜查】臨近315，店鋪如何自查自檢避免違規？

近年來，消費者越來越關注生活品質
，同時更具有消費維權意識。315快到了
，在這個敏感時期
，平台勢必會對店鋪加大排查的力度。但令人防不勝防的是一些“有心人”會利用這個機會對商家玩漏洞敲詐。店鋪該如何自查自檢才做到合法合規經營呢

？又該如何規避動機不純的投（da）訴（jia）索賠呢

？

依照今年消費維權年主題“品質消費美好生活”以及往年的經驗
，質量君總結3常見種違規案例，供商家們學習了解，也要活學活用及時進行自查自檢哦
，事不宜遲
，讓我們接著往下看啦~

TOP1：標誌標識
，假冒偽劣

案例：某店鋪經營“進口嬰幼兒輔食
、中老年保健品”等，有個買家拍了店鋪的“成長營養液”，向“杭州12315”發起了投訴，投訴內容是：產(chan)品(pin)中(zhong)文(wen)標(biao)簽(qian)不(bu)規(gui)範(fan)，沒(mei)有(you)營(ying)養(yang)成(cheng)分(fen)表(biao)
，也(ye)沒(mei)有(you)進(jin)口(kou)商(shang)的(de)地(di)址(zhi)和(he)聯(lian)係(xi)電(dian)話(hua)
，標(biao)誌(zhi)標(biao)識(shi)不(bu)規(gui)範(fan)，屬(shu)於(yu)三(san)無(wu)產(chan)品(pin)
，假(jia)冒(mao)偽(wei)劣(lie)。要(yao)求(qiu)線(xian)下(xia)消(xiao)委(wei)會(hui)立(li)案(an)處(chu)理(li)，罰(fa)款(kuan)10萬元。隨後，店鋪該商品產品被下架整改。

質量君提醒：質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)一(yi)直(zhi)是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)關(guan)注(zhu)的(de)焦(jiao)點(dian)，產(chan)品(pin)合(he)格(ge)

，標(biao)誌(zhi)標(biao)識(shi)齊(qi)全(quan)是(shi)商(shang)品(pin)售(shou)賣(mai)的(de)基(ji)礎(chu)條(tiao)件(jian)。建(jian)議(yi)商(shang)家(jia)對(dui)照(zhao)國(guo)家(jia)相(xiang)應(ying)的(de)標(biao)識(shi)標(biao)識(shi)規(gui)範(fan)要(yao)求(qiu)
，對(dui)店(dian)內(nei)每(mei)一(yi)款(kuan)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)排(pai)查(zha)及(ji)更(geng)改(gai)，確(que)保(bao)符(fu)合(he)國(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)。

排查重點：

（1）進口產品在中國境內銷售，必須有中文標簽；

（2）服飾類的商品吊牌需要符合相應規定；水洗標（耐久性標簽）需要符合相應規定，其中特別注意的是洗滌/護理標簽順序不能顛倒；

（3）產品的包裝要與實物包裝要一致。

TOP2：廣告法，虛假宣傳

案例：某店主接到消費者向工商局投訴

，網站宣傳使用絕對性用語“最”（文案：產品符合國際最高品質標準）字樣，涉嫌虛假宣傳，要求退一賠三。

質量君提醒：廣告法（極限詞）一直是“有心人”極易敲詐成功的一種方式
，也是店鋪排查必不可少的重要環節。

重點排查：

（1）極限詞
，嚴禁使用“國家級”、“最高級”
、“最佳”等用語
，以及與之含義相同或近似的絕對化文案，例如“頂級”、“極品”
、“第一品牌”、“全球首發”
、“世界級”、 “極致”、“100%安全”
、“獨一無二”等
；

（2）食品
、新資源食品、特殊營養食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用；

（3）不是特殊用途化妝品不得描述任何特妝功效
；例如：美白
、防曬、祛斑等都屬於特妝的功效詞，這個可是商家很容易掉進去的坑哦
；

（4）宣傳文案出現數據：統計資料、調查結果等

，要確保真實
、準確
，並注明出處，否則是不可以使用的。

TOP3：知識產權侵權

案例：某書包店鋪因商品的外觀設計被投訴知識產權侵權，商家可以查看到投訴方有相應的專利憑證（所有人
、編號、專利類型等），tongshiyenengwangshangzhazhaodaoxiangyingzhuanlizizhi。zheyangdetousujuzhengnan
，chufeizijidechanpinyeshenqinglezhuanli
，nengjuzhengyutousufangcunzaibuyizhidedifang
，bingqiexiangyingdejuzhengzhengjuzaiyouxiaoshixiaonei。

質量君提醒：zhishichanquandetousu，xianzaigengduohuishipinpaifangdeweiquantousu。leisidetousuyidanfasheng，jishaonengshensuchenggongde。suoyi，ruguoshangjiazhuceshenbaolexiangyingdezizhi，rushangbiao
、專利等
，可以在平台進行相應的報備，可以更好的維權；如果商家沒有注冊申報相應的資質，在知識產權使用方麵
，就要慎重小心了。

排查重點：

（1）圖片的侵權，不隨便到網上下載直接套用或者修改
，盡量自己拍攝；

（2）字體侵權，常見的侵權字體有方正字體


，阿裏官方平台有華康字體可以免費使用；

（3）商標權侵權，例如巴寶莉的格子圖形和商標是常見的案例，記住千萬不要傍大牌。

以上提到的3常見種違規案例外
，商家們要對店鋪做相應的排查，如有類似情況出現，要及時改正，除此之外，還有需要注意的地方哦：

1
、針對客服板塊，建議從售前到售後統一宣導，加強315期間與消費者溝通的敏感度
，注意服務態度。

2、jiarufashengdianpuweiquanjiufen，shangjiaxuyaojishidiguanzhu。jianyianpaizhuanrenyouxiangenjin
，bingzuohaoanfugongzuo。duiyuguocuofangbuzaiwomende，yeyaojishigoutongxiaoerbeianbangzhuchuli
，bunengyiweidezongrong
，huaqianleshi。

小心駛得萬年船
，各位商家朋友們趕快組織對店鋪進行自查自檢吧，有備無患哦。好了
，以上就是本期大搜查的全部內容啦~我們下次再見啦~

質量君《大搜查》 出品

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