旅行社如何實現線上線下信息對稱

文章導讀：zhongsuozhouzhiqianzhengyewudechuliliuchengshiyigefeichangfuzadefuwuxingye


，nixuyaolejiemeigeguojiabutongshenfenbutongqianzhengleixingsuoxuyaodeziliaoheshenqingliucheng。suizhechujingyouyewudebuduanzengchang，xianshanglvxingshedeqianzhengyewuyebuduanzengjia。在這個流程複雜的服務行業，越來越多的旅行社頭痛線上線下的信息不對稱
，操作有流程無規範，不同操作有不同的套路。簽證進度如何反饋給客戶，做到線上線下對接？

正文：

suizhechujingziyouxingchengweiqushi
，zizhubanliqianzhengdexuqiubuduanzengjia。yuelaiyueduorenkaishicongxianxiahuoquqianzhengziyuanzhuanyidaoxianshangbanliqianzheng。juzhongguolvyouyanjiuyuanfabudeshujuxianshi，2017年全年
，中國公民出境旅遊1.3051億人次，比上年同期增長7.0%。加之出境遊的人群越來越偏向年輕化、高學曆，更多人選擇自由行。在如此巨大的出境遊紅利下
，線上簽證業務也迎來爆發式增長。

那麼，伴隨著線上業務的不斷增長，作為傳統旅行社又該如何應對這樣的一個轉變呢？

chuantongyewuzoudaoxianshangzhihou
，biranhuiyinglailiuliangkuozhanghexiaoliangzengchangdehongli，dansuizhierlaidejiushiyewuzengchangsuodailaiderenlichengben
，goutongchengbenyijiguanlichengbenyuelaiyuegaodewenti。jutiruxia：

1、  客戶端、銷售端和操作端信息對接不對稱。無法避免的是溝通成本的成倍增加

2、  多渠道簽證對接導致的不同渠道的訂單需要不同的處理流程，增加了操作和管理的難度

3、  不同國家不同操作有各自的操作流程，操作不規範。帶來的是管理成本的增加 

眾多商家都紛紛表示過：“走到線上，業務的不斷發展。繼續延用傳統的處理流程即使不斷的招人也無法解決問題”。那麼在線上互聯網革新的背景下，如何利用互聯網技術呢？

一、流程規範化—信息不對稱

在信息技術發展到今天的這個世界，手機、網絡已經離不開每個人的生活。線上的信息傳遞和溝通已經成為很普遍的溝通和獲取信息的方式。                                                                                                                  

係統作為中間的轉換器
，它起到了規範客戶端、銷售端和操作端的溝通和信息傳遞方式。

客服作為前端接待客人，會麵臨各種信息需要傳遞，操作需要接受不同形式的信息傳遞。傳統的旅行社主要是通過QQ等聊天工具去溝通。隨著業務量的增加，你每天都有幾十個群在不停是閃爍。你每天都要時刻留意群的消息。

所以，管理層應該考慮以下幾個問題

1、解決客服和簽證員之間信息大量流失或延遲的問題

2、規範化簽證信息對接和內部工作對接的流程和方式

3、管理人員可通過整體任務統計，觀察員工的執行能力和工作情況

4、可通過數據統計，體驗業務上問題的出現頻率

，給業務流程優化提供更可靠的數據基礎

 不同角色，通過係統去規範處理解決問題的方式。無論是客服
、客戶
、OP，都是通過係統去處理信息解決問題。

客(ke)服(fu)，原(yuan)先(xian)需(xu)要(yao)負(fu)責(ze)十(shi)幾(ji)個(ge)群(qun)的(de)信(xin)息(xi)處(chu)理(li)
，現(xian)在(zai)統(tong)一(yi)通(tong)過(guo)去(qu)處(chu)理(li)。這(zhe)樣(yang)去(qu)規(gui)範(fan)客(ke)服(fu)的(de)流(liu)程(cheng)，既(ji)可(ke)以(yi)精(jing)準(zhun)找(zhao)到(dao)對(dui)接(jie)的(de)負(fu)責(ze)人(ren)
，有(you)可(ke)以(yi)減(jian)少(shao)了(le)大(da)量(liang)的(de)溝(gou)通(tong)成(cheng)本(ben)
、和人力管理成本。

kehu，yuanxianyudaoshenmewentidouxuyaozixunkefu
，xianzaikeyitongguoxitongquzhaxunjindu，zhaxunzizhi。zheyangzijikeyidadajianshaokefudeyali，huifukerensudumandengwenti。haikeyitishiyonghutiyan，weihuzijidekehuzhongshidu。

操作
，原先每個OP都有自己的習慣和處理方式
，通過係統將流程規範化。客服和客戶反饋的信息可以通過係統知曉，OP每一次的操作跟進，也能反饋到客服和客戶。這樣OP可以大量減少和客服、客戶對接的時間，也提示了整個服務的效率。

二
、流程規範化—多渠道對接

線上旅遊平台百花齊放，飛豬、螞蜂窩、攜程
、途tu牛niu等deng線xian上shang平ping台tai都dou是shi很hen好hao獲huo取qu客ke源yuan的de平ping台tai。對dui於yu企qi業ye來lai說shuo
，無wu論lun那na些xie平ping台tai隻zhi要yao能neng夠gou獲huo取qu資zi源yuan都dou會hui盡jin量liang去qu投tou放fang和he維wei護hu。這zhe樣yang子zi就jiu會hui遇yu到dao一yi個ge大da問wen題ti，不bu同tong平ping台tai有you不bu同tong平ping台tai的de規gui則ze
，我wo們men需xu要yao跟gen著zhe平ping台tai走zou。

那麼線上線下這麼多平台，我們如何能做到1：N。能不能有一個流程
，可以適用N個平台呢？

麵對當前的困擾，我們結合互聯網技術和多家線上平台對外開放API數shu據ju接jie口kou。根gen據ju各ge平ping台tai規gui則ze，設she定ding一yi套tao能neng夠gou同tong時shi兼jian顧gu多duo平ping台tai對dui接jie的de流liu程cheng。這zhe樣yang一yi套tao統tong一yi的de流liu程cheng可ke以yi起qi到dao企qi業ye內nei部bu的de操cao作zuo規gui範fan，減jian少shao企qi業ye人ren員yuan學xue習xi不bu同tong平ping台tai流liu程cheng的de成cheng本ben
，減jian少shao多duo平ping台tai對dui接jie的de混hun亂luan，提ti高gao操cao作zuo效xiao率lv。

三、流程規範化—簽證處理

第(di)二(er)點(dian)講(jiang)的(de)是(shi)對(dui)接(jie)不(bu)同(tong)平(ping)台(tai)的(de)統(tong)一(yi)規(gui)範(fan)對(dui)接(jie)
，不(bu)同(tong)平(ping)台(tai)有(you)不(bu)同(tong)的(de)規(gui)則(ze)。簽(qian)證(zheng)的(de)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)也(ye)一(yi)樣(yang)，每(mei)個(ge)國(guo)家(jia)的(de)簽(qian)證(zheng)有(you)每(mei)個(ge)國(guo)家(jia)的(de)流(liu)程(cheng)，每(mei)個(ge)OP也ye是shi會hui根gen據ju自zi己ji的de習xi慣guan和he能neng力li有you各ge自zi的de流liu程cheng。這zhe些xie流liu程cheng的de不bu同tong
，給gei管guan理li成cheng本ben帶dai來lai巨ju大da的de壓ya力li。沒mei有you一yi套tao統tong一yi的de流liu程cheng規gui範fan，管guan理li層ceng無wu法fa把ba控kong好hao每mei個geOP的質量和操作流程進度。

統一的簽證處理流程規範，將OP和簽證流程納入到係統的監控管製體係下。把控每一張訂單的處理數據，每一個OP的操作規範，以及績效統計等。

總結：

總zong之zhi，羊yang毛mao出chu在zai羊yang身shen上shang。簽qian證zheng業ye務wu正zheng在zai從cong線xian下xia快kuai速su轉zhuan移yi至zhi線xian上shang，這zhe是shi技ji術shu革ge新xin的de一yi個ge轉zhuan變bian。企qi業ye應ying該gai很hen敏min銳rui的de意yi識shi到dao，業ye務wu流liu程cheng也ye需xu要yao進jin行xing技ji術shu革ge新xin和he產chan品pin升sheng級ji，並bing快kuai速su流liu程cheng規gui範fan化hua。