【大搜查】大促過後
，遇到異常退貨該怎麼處理?

關鍵詞：618大促  異常退貨  問題防控

文章導讀：

網購方式以其方便快捷的特點已經深入人心。但是網購給消費者帶來源源不斷的新奇事物和方便的同時也會出現困擾買賣雙方的問題哦！zaicuxiaoqijian，henduoxiaofeizhetounaoyirejiuhuimaiyidatuidongxi
，shihoulengjingxialaijiaodebuheshijiukaishisisuotuihuotuikuanle，suiranruci，danyesuanqinglizhizhong。danshi
，zuipadehaishiyouxinrenchenzhehuodongredian，zhuanmengaoshiqinglaile，xianzai618cuxiaodedachaoganggangtuiqu
，shangjiadianpuyenanmianhuiyudaoyouxinrenyichangtuihuodeqingxing。suoyizheyiqizhiliangjunjiuheshangjiapengyoumenjiangjiang，wanyiyudaoyichangtuihuoyinggaiyaozenmechuli。

正文：

說起異常退貨，最令客服奔潰的不外乎就是以下幾種情形：1、退貨貨品不符
，例如：買家購買的是裙子，退回來卻是一堆破紙巾；2、退貨少件，例如；申請退貨3件，但是收到的包裹裏麵隻有一件；3、退貨單號重複，如：退貨時

，買家提供已經使用過的退貨單號；4、退貨無物流流轉信息：單號提供了
，但是一直沒有物流信息。那麼對於這些常見的異常退貨場景，商家應該怎麼辦呢？

質量君針對這些常見的場景，從商家論壇給商家們收集到相應的應對措施，希望可以幫到商家：事不宜遲，商家們一睹為快：

1、關於退貨貨品不符

（1）最直接最快的方法就是簽收時進行驗貨，出現貨品不符時
，要及時拍照（貨品及快遞麵單），然後進行拒收，後續上傳退款頁麵並聯係告知客戶；

（2）已(yi)簽(qian)收(shou)後(hou)，需(xu)要(yao)及(ji)時(shi)電(dian)話(hua)和(he)旺(wang)旺(wang)與(yu)買(mai)家(jia)聯(lian)係(xi)溝(gou)通(tong)，確(que)認(ren)是(shi)否(fou)商(shang)品(pin)寄(ji)出(chu)錯(cuo)誤(wu)，若(ruo)買(mai)家(jia)予(yu)以(yi)否(fou)認(ren)，商(shang)家(jia)則(ze)需(xu)要(yao)聯(lian)係(xi)物(wu)流(liu)開(kai)具(ju)物(wu)流(liu)公(gong)章(zhang)證(zheng)明(ming)自(zi)己(ji)簽(qian)收(shou)到(dao)的(de)產(chan)品(pin)與(yu)實(shi)際(ji)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)不(bu)一(yi)致(zhi)

；

（3）若物流無法提供物流公章證明，還是需要繼續與買家進行溝通，無法協商一致，請先別著急拒絕，避免買家申請介入；另ling外wai，商shang家jia可ke以yi截jie圖tu對dui應ying聊liao天tian記ji錄lu，然ran後hou讓rang物wu流liu開kai具ju驗yan視shi章zhang證zheng明ming，先xian去qu規gui蜜mi投tou訴su
，如ru果guo買mai家jia賬zhang號hao有you存cun在zai異yi常chang的de情qing況kuang，一yi般ban是shi會hui成cheng立li的de，成cheng立li後hou在zai退tui款kuan頁ye麵mian說shuo明ming好hao，然ran後hou拒ju絕jue跟gen進jin處chu理li就jiu好hao。

2、關於退貨少件

（1）congfankuihuoshenqingtuihuokaishihedui，rumaijiafankuiduojianshangpinxuyaotuihuohuoshenqingduojianshangpintuihuo，zeyingwangwangyumaijiajinxinghedui
，ruokehuwuhuifu，zuihaodianhuaxunwenquerenxia（尤其商品貨值較高的）。若ruo買mai家jia無wu回hui複fu，後hou續xu直zhi接jie填tian寫xie了le物wu流liu單dan號hao

，這zhe時shi候hou還hai可ke以yi聯lian係xi物wu流liu查zha詢xun該gai筆bi退tui貨huo的de重zhong量liang，這zhe樣yang方fang便bian自zi己ji可ke以yi了le解jie是shi否fou有you少shao件jian的de情qing況kuang。後hou續xu商shang品pin到dao了le，通tong知zhi倉cang庫ku驗yan貨huo簽qian收shou，若ruo少shao件jian
，則ze拍pai照zhao拒ju簽qian即ji可ke！

（2）若ruo無wu跟gen蹤zong，商shang品pin倉cang庫ku已yi經jing簽qian收shou後hou才cai發fa現xian少shao件jian。那na這zhe時shi候hou按an照zhao規gui則ze確que實shi風feng險xian已yi經jing轉zhuan移yi商shang家jia
，所suo以yi商shang家jia第di一yi也ye是shi找zhao買mai家jia進jin行xing溝gou通tong協xie商shang，如ru果guo買mai家jia不bu承cheng認ren或huo不bu回hui複fu，那na這zhe時shi候hou也ye是shi需xu要yao物wu流liu公gong章zhang證zheng明ming來lai幫bang助zhu了le
，但dan是shi無wu法fa提ti供gong物wu流liu公gong章zhang證zheng明ming的de，還hai是shi建jian議yi把ba快kuai遞di內nei網wang重zhong量liang及ji現xian有you的de憑ping證zheng上shang傳chuan規gui蜜mi進jin行xing投tou訴su。後hou續xu若ruo介jie入ru的de情qing況kuang，則ze還hai是shi跟gen進jin處chu理li。

3

、關於退貨單號重複

（1）maijiashiyongtarendetuihuodanhaohuoshiyongzijiyijingyongguodedanhao，nazhegehenmingxianwuliuyeshiqianshou，fengxianyeshizhuanyishangjia，suoyizhegesuanbijiaonan，youqishangjiazijidianpuzhiyouzhemeyigekehushiyongzhegedanhaodeqingkuang。nashangjiaxuyaozuode，jiushihewuliujinxingpeihechuli

，rangwuliuheshicidandeqianshouren
，ranhoucidanmiandanfawangdetuihuodizhi，zaizhejiushiquheshidebaoguozhongliang。

（2）核(he)實(shi)了(le)
，說(shuo)到(dao)底(di)也(ye)是(shi)有(you)物(wu)流(liu)公(gong)章(zhang)證(zheng)明(ming)是(shi)最(zui)保(bao)險(xian)的(de)，但(dan)是(shi)沒(mei)有(you)辦(ban)法(fa)得(de)到(dao)，也(ye)是(shi)需(xu)要(yao)收(shou)集(ji)現(xian)有(you)的(de)憑(ping)證(zheng)投(tou)訴(su)到(dao)規(gui)蜜(mi)。當(dang)然(ran)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)
，客(ke)戶(hu)使(shi)用(yong)他(ta)人(ren)的(de)退(tui)貨(huo)單(dan)號(hao)或(huo)已(yi)經(jing)用(yong)過(guo)的(de)單(dan)號(hao)，總(zong)會(hui)有(you)一(yi)些(xie)不(bu)同(tong)，如(ru)時(shi)間(jian)或(huo)退(tui)貨(huo)地(di)址(zhi)差(cha)別(bie)（如果退貨地址相近但是不一樣，這種是無需物流公章證明
，直接退款頁麵說明清楚）

4、關於退貨無物流流轉信息

（1）這類其實是隨便填寫了假單號
，一般不會存在什麼問題。注意巡店的時候，如發現退貨單號超出48小時無物流流轉，則應當及時聯係買家，若無法聯係上，則可以在72小時後進行拒絕退貨處理，這樣可以大大的縮短退貨所影響的退款時長。（一般客戶填寫了物流當天或隔天就有物流
，因為挺多客戶都是有物流了才填寫單號）

（3）如ru果guo拒ju絕jue後hou，客ke戶hu又you反fan複fu修xiu改gai，這zhe時shi候hou還hai是shi拒ju絕jue，但dan是shi自zi己ji別bie著zhe急ji申shen請qing介jie入ru，因yin為wei這zhe類lei是shi可ke以yi投tou訴su到dao規gui蜜mi的de
，客ke戶hu反fan複fu申shen請qing退tui款kuan
，但dan是shi單dan號hao又you無wu物wu流liu，有you點dian故gu意yi乃nai至zhi異yi常chang，嚴yan重zhong則ze是shi敲qiao詐zha情qing況kuang，直zhi接jie投tou訴su規gui蜜mi，有you成cheng立li
，則ze可ke以yi發fa起qi介jie入ru完wan結jie
，若ruo沒mei有you成cheng立li，也ye記ji得de及ji時shi申shen請qing介jie入ru處chu理li完wan結jie。

總結

遇到異常退貨的商家記住啦
，隻需要執行以下幾個步驟

；首先跟買家聯係

，先了解清楚問題的真是原因
，這點很重要哦
；然後自行判斷是否存在消費者有惡意的行為；最後一旦判斷有惡意行為的存在，收集證據上傳規蜜，進行投訴。

質量君《大搜查》 出品

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