新零售的風口下
，商家如何跟進 ——透過618解讀新零售趨勢

文章導讀

本次618具有超長的活動周期，線上線下共振爆發。作為阿裏新零售的試水，將近幾年的新零售成果進行了第一波融合，備受矚目。在本次618中，O2O共振取得了哪些融合？ 在未來3-5年
，各大巨頭可能通過什麼手段來主導新零售？在這場勢如破竹的零售革命中，商家應該做哪些動作去獲得紅利
？

本文通過關鍵技術和電商的發展趨勢，分析新零售的內涵和走向，為商家向新零售過度提供一些參考意見。

正文

一、在本次618中，O2O共振取得了什麼成果

本次618的特殊在於O2O共振，近期，以“新零售”和“618”為關鍵詞的新聞，頻繁登上熱門。舉例如下：

在此引用新聞中的數據：

“16日，天貓國際西湖銀泰線下店客流比平時增長135%;17日
，銀泰全國門店銷售額同比增長105%;16-17日兩天，北京居然之家銷售額比去年端午增長230%;18日
，約7000萬人湧入線下，全國70多個新零售商圈
、10萬家智慧門店同步參加了天貓618”。

618新零售熱力圖：

新零售覆蓋狀況：

                   （注：數據、素材來自互聯網）

通過數據和熱力圖不難看出
，雖然本次618新零售沒有在全國大範圍的爆發。但是作為第一次正式嚐試，新零售已經在試點城市取得了一定的成效。

二
、結合新零售近幾年的發展曆史，從技術的角度分析未來可能玩法和走向   

（一）當前新零售布局

（注：圖片來自互聯網）

新零售的戰爭在“新零售”作為概念被提出來之前
，就已經在進行了。圖片展示了當前阿裏和騰訊在新零售市場的布局。

從cong阿e裏li騰teng訊xun的de新xin零ling售shou布bu局ju圖tu可ke以yi看kan出chu
，在zai過guo去qu幾ji年nian中zhong
，各ge新xin零ling售shou的de產chan物wu，都dou是shi圍wei繞rao著zhe消xiao費fei體ti驗yan建jian設she的de
，高gao效xiao高gao質zhi的de極ji致zhi購gou物wu體ti驗yan正zheng在zai實shi現xian。從cong線xian下xia到dao線xian上shang，再zai從cong線xian上shang到daoO2O。零售業的升級正在拉近時空的距離。

（二）技術發展

    下麵2圖是筆者通過時間軸，對電商時代以來的技術發展做了大致的複盤：

如圖可見，每一種核心環節的出現
、爆發，都是支付手段
、上網設施、技術供應、xiaofeiqushidechanwu。liruyitaobaowangweidaibiaodedianshangpingtaichuxian
，jiangdiledianshangmenkan，shidianshangxingyepujichengweikeneng。wuliuxingyedezhenghe
，dailailedianshangxingyezai2010年左右的爆發。大數據的積累，使得消費信息高效反哺市場的C2B模式得以實現。

當前
，各項基礎技術和支付手段的已經趨於完善。隻有AR（增強現實）、VR（虛擬現實）
、AI（人工智能）仍有較大的市場空白且處在高速發展中。AR

、VR的提出已經有半個多世紀，直到近幾年才頻繁出現在熱門新聞與科技雜誌。AI也在近年得到了高速的發展。

新零售的發展對新技術的發展提出了更高的要求，可以預見未來3-5年

，這幾項核心技術的發展將成為新零售的突破口。

本次新零售備的一大黑科技
，是AR魔鏡試衣。上海南京西路的lily商務時裝天貓智慧門店
，成為本次618的熱門地標。消費者進店後，係統會識別其購物偏好推薦產品
，拿著商品對準試衣魔鏡即可體驗一秒換裝。

這一次AR技術的典型應用
，引起了不小的轟動
，使得該門店成為618期間網紅打卡必去的地方。

在縮短時空距離這個問題上
，AR（增強現實）與VR（虛擬現實）技術是當仁不讓的。

在不久的將來，戴上VR眼鏡就可以暢遊虛擬世界
，在不同的時空場景中自由穿越。而現實的商場中，也會有隨處可見的AR設備來輔助購物。現實與虛擬完美融合，通過便利的支付技術實現隨時支付，發達的物流可以在短至數小時內將產品送達消費者手中。

三、在新零售推進過程中，商家應該做什麼去享受新零售紅利

（一）新零售不止是O2O

許多人對新零售的理解，停留在線上線下一體化的融合，其實O2O隻是新零售的過程產物

，新零售也絕不止O2O這麼簡單。

先從阿裏的視頻化說起。2017年(nian)被(bei)稱(cheng)為(wei)內(nei)容(rong)營(ying)銷(xiao)元(yuan)年(nian)

，這(zhe)一(yi)年(nian)也(ye)是(shi)阿(e)裏(li)視(shi)頻(pin)導(dao)購(gou)爆(bao)發(fa)的(de)一(yi)年(nian)。發(fa)展(zhan)速(su)度(du)之(zhi)快(kuai)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)因(yin)為(wei)阿(e)裏(li)承(cheng)諾(nuo)的(de)流(liu)量(liang)傾(qing)斜(xie)。與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)發(fa)生(sheng)的(de)，是(shi)工(gong)信(xin)部(bu)提(ti)出(chu)的(de)網(wang)絡(luo)“提速降費”和智能手機的”性能過剩”。2017年中低端智能手機已經具備相當流暢的日常使用體驗
，隨著4G網絡資費的大幅度下降
，碎片時間的內容消費和購物成為主流。 在這樣一種背景下，視頻導購才得以一呼百應

，快速實現。

電商的視頻化是技術發展與消費需求融合的產物。同理，再來看看新零售提出的時間節點。新零售是在2016年下半年馬雲在雲棲大會上提ti出chu的de。此ci時shi，線xian下xia市shi場chang萎wei靡mi，線xian上shang流liu量liang到dao了le瓶ping頸jing期qi，需xu要yao新xin的de因yin素su加jia入ru來lai刺ci激ji零ling售shou消xiao費fei。一yi方fang麵mian
，獲huo客ke成cheng本ben升sheng高gao
，暴bao力li砸za錢qian獲huo客ke已yi經jing很hen難nan行xing得de通tong，賣mai方fang更geng注zhu重zhong挖wa掘jue消xiao費fei者zhe深shen層ceng需xu求qiu。另ling一yi方fang麵mian，商shang品pin生sheng產chan過guo剩sheng，同tong質zhi化hua嚴yan重zhong，平ping台tai與yu平ping台tai之zhi間jian，商shang家jia與yu商shang家jia之zhi間jian，必bi須xu尋xun求qiu差cha異yi化hua。而er新xin玩wan法fa就jiu是shi差cha異yi化hua的de直zhi觀guan體ti現xian。

回顧一下此時的技術發展狀況：

1.4G網絡和高性能智能手機快速普及，意味著各種新玩法不再存在硬件門檻，消費者能夠大麵積參與；

2.智能手機的普及和大數據的發展，使得以支付寶、微信為代表的電子錢包和以指紋支付和人臉識別為代表的安全支付手段得以普及。快速支付帶來了消費意願的提升和衝動消費的增加；

3.經過電商時代的數據積累和雲計算技術的發展，使得掌握個體消費者的個性畫像成為可能，進而能夠向消費者提供個性的商品和服務；

4.電商行業的發展
，帶來了物流業的飛速發展和整合。高度發達的物流係統
，縮短了買家和商品的距離；

5.AI（人工智能）、AR（增強現實）、VR（虛擬現實）等核心技術的發展
，各類智能穿戴設備的出現，為新玩法提供了實現的基礎；

6.大數據的普及使買賣雙方信息流通加快，C2B2C成為主流商業模式。

所以新零售的提出不是偶然，而是是技術與消費願景的必然融合。在此引用一下阿裏巴巴新零售戰略布局的三個標準：“1.是否能推進行業與市場的發展與革新；2.是否能激發新技術與行業的緊密融合
；3.是否能提升用戶的消費體驗”

這是從平台戰略的宏觀角度。其中與商家最密切相關的，是“消費體驗”。為什麼要做內容營銷
，為什麼要做O2O，從新零售的角度來講，就是為了“消費體驗”。

這裏的消費體驗，包括很多個方麵，總的趨勢是更好、更快
、更精準，將消費的購物體驗提升到極致。觀察近年來的各種新零售產物，無人售貨、盒馬生鮮、O2O等等，無不是在使消費體驗向更快更便捷發展。

理解了這一點，是參與新零售的前提。 而非盲目的跟風，被概念和一些不成熟的技術牽著鼻子走。

（二）商家做什麼

1、首先是順勢而為，做好產品和服務
；

新零售的本質依舊是零售，好的商品和服務必不可少。在新零售的背景下，市場被高度整合。想要脫穎而出
，這一點尤為重要。

2
、降低消費者體驗門檻
；

為什麼許多人將新零售簡單地理解成O2O
，因為O2O是shi新xin零ling售shou很hen直zhi觀guan的de體ti現xian。線xian上shang線xian下xia融rong合he，例li如ru快kuai閃shan店dian和he智zhi慧hui門men店dian的de出chu現xian大da大da的de降jiang低di了le消xiao費fei者zhe的de體ti驗yan門men檻kan。但dan是shi體ti驗yan門men檻kan有you很hen多duo方fang式shi可ke以yi降jiang低di，“7天無理由退換貨”是前10年主流的實現方式
，未來會有更多的體驗方式。

tongshi，tiyanmenkanbujinshijishushangde
，haishiguannianshangde。zuoweicongyezhe，keyimeiyoujishu，danshibunengmeiyouyishi。ruguobayijianshangpindechucitiyanchengbenshezhidehengao，benshenjiushiweibeixinlingshouguanniande。

3、縮短商品獲取距離（難度）；

    從菜鳥物流致力於解決快遞業的“最後一公裏”，到外賣平台的30分(fen)鍾(zhong)送(song)達(da)。不(bu)隻(zhi)是(shi)在(zai)新(xin)零(ling)售(shou)

，從(cong)電(dian)商(shang)時(shi)代(dai)起(qi)，零(ling)售(shou)就(jiu)在(zai)向(xiang)著(zhe)更(geng)快(kuai)的(de)時(shi)效(xiao)發(fa)展(zhan)。從(cong)這(zhe)個(ge)角(jiao)度(du)來(lai)講(jiang)，整(zheng)個(ge)銷(xiao)售(shou)環(huan)節(jie)中(zhong)，每(mei)一(yi)點(dian)時(shi)效(xiao)的(de)提(ti)升(sheng)
，都(dou)是(shi)在(zai)向(xiang)著(zhe)新(xin)零(ling)售(shou)邁(mai)進(jin)。視(shi)頻(pin)化(hua)導(dao)購(gou)為(wei)什(shen)麼(me)取(qu)得(de)成(cheng)功(gong)，因(yin)為(wei)視(shi)頻(pin)比(bi)傳(chuan)統(tong)圖(tu)文(wen)能(neng)更(geng)快(kuai)速(su)的(de)獲(huo)得(de)商(shang)品(pin)信(xin)息(xi)。

4

、數據
、洞察力：讀懂你的消費者
，將正確的商品、正確的服務帶給正確的人；

chuantongdianshangzhuzhongdeshixingyehuaxiang。xinlingshouzaijingzhunxingyehuaxiangdeqiantishang，huigengjiazhuzhongwajuexiaofeizhedegexinghuaxiang。zaiweilai，qianrenqianmianhuiwuchubuzai。baihuoshangdianjiangbianchengxiaofeizhede“個人商店”，“單品經營”將變為“單客經營”。2017年爆發的內容營銷，就是很好的體現。

5、極致的交易體驗；

diyicigoumaisanzhisongshulingshidetiyan，linghenduorenjiujiunanwang。zainageshijiandian
，sanzhisongshujiangjiaoyitiyanzuodaolejizhi，suoyiqudelechenggong。jintian
，gaoangdehuokechengbenlingliuzhulaokehubihuodexinkehugengweirongyi。xinlingshoushidai，jizhijiaoyitiyanhuichengweishangjiabizhengzhidi。

6
、資源整合或參與資源整合；

劉強東認為
，目前的零售業過於分散。零售巨頭所占的市場份額太小。在新零售時代，零售業會快速的高度整合

，TOP10將占據50%以上的份額，大幅度降低供應鏈成本從而降低商品價格。

孤軍作戰已不是明智之舉

，跨界營銷的成功案例越來越多。新零售時代
，合理的利用資源互補是必要的。

7
、緊跟趨勢

，擁抱新技術

2018年nian，無wu人ren超chao市shi並bing沒mei有you按an預yu期qi的de遍bian地di開kai花hua，新xin零ling售shou的de許xu多duo問wen題ti也ye不bu斷duan出chu現xian。不bu可ke否fou認ren，這zhe個ge過guo程cheng充chong滿man坎kan坷ke。但dan是shi新xin零ling售shou正zheng在zai快kuai速su崛jue起qi
，最zui終zhong會hui取qu代dai電dian商shang時shi代dai。如ru果guo執zhi著zhe於yu舊jiu的de方fang法fa，很hen有you可ke能neng遭zao遇yu新xin技ji術shu的de降jiang維wei打da擊ji。不bu要yao盲mang目mu的de跟gen風feng，也ye不bu要yao一yi味wei排pai斥chi，商shang家jia可ke以yi結jie合he自zi身shen的de資zi源yuan
，嚐chang試shi去qu擁yong抱bao新xin技ji術shu。越yue來lai越yue多duo的de人ren參can與yu，則ze會hui反fan向xiang推tui動dong核he心xin技ji術shu的de發fa展zhan，最zui終zhong實shi現xian雙shuang贏ying。

結語

無論新零售有多新
，新零售發展的過程中湧現出什麼樣的新玩法，零售的本質並沒有改變。

結合電商時代以來的技術發展，分析本次618和近年的新零售動作，新零售本質上是追求極致的消費體驗。而不局限於某種特定的形式。

在新零售時代來臨時，商家應該在理解新零售內涵的基礎上

，不斷優化買家體驗。同時


，結合自身的實力去嚐試一些新的玩法。