數據如何賦能店鋪流量獲取和粉絲運營

如今電商的運營方式基本圍繞消費者心理製造促銷方式和玩法。除了以往的大型促銷節點如雙十一，從2018年開始
，天貓粉絲節
、跑步節
、女王節、“618”等等的促銷節點讓消費者眼花繚亂
，仿佛什麼時候打開淘寶都能遇到商店在做活動。今年“618”出現了流量下降的情況，有快消品品牌的電商負責人表示今年“618”店鋪流量下跌幅度較大
，跌了百分之五十。

消費者開始對這些大量的促銷活動產生疲態，那麼活動、cuxiaoshifounengweizhonggaoduandianputigongchangyuanfazhanxiaqudeliulianglaiyuanne
？zaixianyoudedianpuliuliangshangyounengtongguoshenmefangshiqushengjiheweihufensine？benwenjiangduiruheliyongdashujulaibangzhudianpuzhizaowanfahuoquliuliang、維護粉絲進行探索。

正文：

以往傳統的促銷玩法在“618”又重新用了一遍。“618”滿減優惠券、店鋪優惠券、品類優惠券、感(gan)恩(en)節(jie)跨(kua)店(dian)滿(man)減(jian)優(you)惠(hui)券(quan)等(deng)使(shi)用(yong)規(gui)則(ze)讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)眼(yan)花(hua)繚(liao)亂(luan)，有(you)網(wang)友(you)表(biao)示(shi)這(zhe)比(bi)奧(ao)數(shu)還(hai)難(nan)算(suan)，許(xu)多(duo)消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)能(neng)隻(zhi)想(xiang)買(mai)一(yi)部(bu)分(fen)商(shang)品(pin)，但(dan)是(shi)領(ling)了(le)跨(kua)店(dian)滿(man)減(jian)優(you)惠(hui)券(quan)就(jiu)有(you)想(xiang)湊(cou)單(dan)用(yong)掉(diao)優(you)惠(hui)券(quan)的(de)心(xin)理(li)。通(tong)過(guo)湊(cou)單(dan)滿(man)減(jian)可(ke)以(yi)為(wei)店(dian)鋪(pu)吸(xi)引(yin)流(liu)量(liang)
、增加銷售額，但對於中高端店鋪來說，目標在於品牌的塑造和長遠發展，雖然可以通過促銷
、滿減等讓流量暫時得到增長
，但是在維護和升級粉絲的層麵又有多少成效；除了通過促銷手段外還有什麼渠道能獲取流量和挖掘粉絲。在這裏，大數據能在獲取流量、挖掘粉絲和維護粉絲等方麵提供技術支撐和策略
、方向。

一、利用大數據挖掘流量、粉絲

1. 市場分析幫助企業做預測

利用曆史的全體數據，對現有的市場趨勢、熱銷格局、產品賣點和購買人群畫像進行分析

、歸納
、總結甚至預測
，以此作為基礎設計營銷策略、產品方案等。以WGSN為例。WGSN是全球領先的一流時尚趨勢預測機構

，其分析人員結合他們對時尚的前瞻視野和洞察力、市場情報情報專業經驗和數據科學家的權威見解
，對市場格局、零售情況、消費者形態進行分析，為客戶定製方案。又以JAYJUN為例
，利用供應鏈端的數據為產品定價、布局營銷策略
，為雙十一爆發做準備。品牌在雙十一時取得良好的成績，品牌下的櫻花麵膜穩坐全網進口麵膜單品銷量第一。

2. 人群定位助力流量和粉絲的挖掘

在流量化和粉絲的挖掘上，品牌店鋪可以通過將明星、其他平台、甚至是一些熱門作品的流量作為自己的流量入口，從而獲得人群流量。在這裏
，大數據可以解決選擇哪個明星
、通過哪些平台和哪些作品來引流（曝光）的問題。

通過對消費者的分析來挖掘流量，了解所定位的人群平時喜歡哪個明星
，喜歡活躍在什麼app和網站平台，喜歡看哪個主播的直播
，可以通過這些渠道來提高曝光，種草新粉，轉化潛客。例如雅詩蘭黛口紅的楊冪色、大表姐色
；例如美寶蓮口紅的評論裏麵很多都提到代言人陳偉霆等等。JAYJUN在今年4月宣布範冰冰為其品牌代言人，被稱作是“麵膜達人”的範冰冰一直深受80、90後粉絲的喜愛
，品牌通過她的知名度和影響力來向消費者傳遞的美好
、健康的信念。（下圖為JAYJUN品牌代言人範冰冰）

除此之外，還可以通過分析人群來定位他們喜歡哪種軟件app，從而增加曝光產品的途徑。例如現在很多年輕人喜歡刷b站、微wei博bo等deng，裏li麵mian會hui有you很hen多duo美mei妝zhuang博bo主zhu通tong過guo化hua妝zhuang教jiao程cheng視shi頻pin走zou紅hong，用yong自zi己ji的de妝zhuang麵mian效xiao果guo吸xi引yin粉fen絲si並bing且qie種zhong草cao所suo使shi用yong的de護hu膚fu品pin化hua妝zhuang品pin，甚shen至zhi是shi化hua妝zhuang工gong具ju和he身shen上shang所suo穿chuan的de服fu飾shi。將jiang這zhe群qun已yi經jing有you流liu量liang基ji礎chu的de平ping台tai流liu量liang，轉zhuan化hua為wei自zi己ji流liu量liang入ru口kou。

3.追蹤及預測市場流行趨勢

大數據除了能幫助中高端店鋪除了能夠在市場格局、零售分析
、消費者形態上提供可觀堅實的分析支持外，還能通過語義分析、輿情分析等監控各個平台上的資訊，提前挖掘市場將會掀起熱潮的元素；發掘一些熱搜事件、熱門新聞等
，來調整產品的方向和元素，將品牌和社會走勢、時尚潮流相結合，當消費者感知到這些走勢和潮流的時候，就能及時、甚(shen)至(zhi)提(ti)前(qian)滿(man)足(zu)到(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)最(zui)新(xin)事(shi)物(wu)的(de)需(xu)求(qiu)。除(chu)此(ci)，還(hai)能(neng)從(cong)微(wei)博(bo)或(huo)者(zhe)小(xiao)紅(hong)書(shu)裏(li)分(fen)析(xi)得(de)到(dao)熱(re)度(du)高(gao)的(de)種(zhong)草(cao)產(chan)品(pin)
，分(fen)析(xi)它(ta)們(men)的(de)賣(mai)點(dian)，收(shou)集(ji)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)同(tong)類(lei)產(chan)品(pin)的(de)訴(su)求(qiu)，對(dui)自(zi)家(jia)店(dian)鋪(pu)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)升(sheng)級(ji)
，也(ye)能(neng)提(ti)高(gao)粉(fen)絲(si)和(he)品(pin)牌(pai)之(zhi)間(jian)的(de)緊(jin)密(mi)程(cheng)度(du)，從(cong)而(er)為(wei)中(zhong)高(gao)端(duan)商(shang)家(jia)增(zeng)添(tian)新(xin)玩(wan)法(fa)。

以近幾年的一些流行元素舉例：前兩年“人魚姬”的興起，掀起了一陣人魚姬色的狂潮。人魚姬指的是一種顏色
，就是粉調略帶冷玫色
，同時帶著一點細閃金。最出名的是YSL的鏡光唇釉109號，營造出一種波光粼粼的感覺。這是一款非常難買到的限量色並且已經停產

，於是帶火了一些品牌的“替代色號”的口紅
、唇釉
，例如愛麗小屋的PK012
、歐萊雅的305唇釉等

；同時許多商家也跟上這波熱潮推出了許多人魚姬色的眼影粉、眼影膏等，以此作為賣點吸引消費者
；在讓消費者體驗到自己置身最熱潮流之中的滿足感的同時
，讓他們發現有更多新的並帶有類似元素的事物。

再以今年的一個流行元素為例：相信許多人會發現在今年，身邊帶有紫色配色的作品變得多了起來，包括一些紫色的時尚服飾、家裝
、美妝等等。其實早在2017年開始各大品牌的秀場就已經出現了紫色配色的元素（下圖中從左往右Balenciaga 2018春季男裝秀、GUCCI2018春季秀
、Marni2017 秋季秀）；很快
，國際色彩權威機構Pantone發布了2018年的流行色——紫外光。Pantone的色彩研究員每年都會逛各種旗艦店，研究服裝配色、最新大牌廣告上的動畫效果
、街拍潮人們的打扮等等，然後再決定年度色彩。不少商家也順著這個流行色的趨勢來開發新的產品，例如設計紫色配色的服飾、背包

、erhuandeng。zhexieshangjiatongguozheyixiliedechanpinzaizhegedaqushixiafendaoliuliang。chucizhiwai，ruguonengjishishenzhitiqianzhangwosecaidechaoliuqushilaishejichanpindehua，jiunengbiduishougengkuaiqiangzhanxianji。

4.在IP營銷上的應用為品牌發掘流量

運用IP衍生品為品牌帶來的另外的流量也十分重要。所以需要結合品牌的購買人群和IP的粉絲人群特征
，選擇匹配度高的IP作品進行開發衍生品，為品牌帶來精準流量。

傳統的IP運營通過作品帶動形象，作品的火起來令其中的形象產生商業價值，在授權後開發衍生品，如日漫IP改編動畫：灌籃高手、火影等；如遊戲IP改編動畫： fate、數碼寶貝等；如動漫IP和遊戲IP改編真人電影電視劇：名偵探柯南、生化危機等
；再如小說、動漫
、電影、電視劇衍生周邊等：例如唐七公子的小說《三生三世十裏桃花》改gai編bian電dian視shi劇ju獲huo得de成cheng功gong，並bing且qie衍yan生sheng了le許xu多duo周zhou邊bian產chan品pin。淘tao寶bao曾zeng出chu過guo相xiang關guan周zhou邊bian產chan品pin的de預yu售shou活huo動dong。參can與yu活huo動dong的de賣mai家jia都dou是shi一yi些xie名ming氣qi較jiao小xiao的de店dian鋪pu，出chu售shou的de包bao括kuo一yi些xie帶dai桃tao花hua圖tu案an的de杯bei子zi、梳子
、勺子、u盤；做成白狐、黑龍樣式的公仔
、鑰匙扣等，通過這個活動為這些小店帶來流量和商業利潤。但是這一波流量過後，這些店鋪又回到了“銷聲匿跡”的狀態，但是對於中高端店鋪而言
，有能力在IP營銷上繼續下功夫
，吸引不同作品的流量人群。

分析IP作品粉絲人群的購買行為，喜歡這個作品的人群會購買這個IP的衍生品嗎？會的話他們會選擇哪一種品類的產品來購買呢？

以優衣庫X JUMP50周年為例，《周刊少年Jump》是目前日本發行量最高的連載漫畫雜誌
，三部高人氣的漫畫海賊王
、火影忍者、死神/境•界皆出自於這本雜誌。今年是JUMP50周年，為了慶祝展開了一係列的狂歡，而其中，就有與優衣庫的合作——聯名推出的50周年T恤。T恤的選材內容包括死神、火影忍者

、獵人、海賊王
、龍珠等知名漫畫。這係列UT利用懷舊名作
、人氣新作、名場景、名台詞吸引了相當一部分動漫迷，一位有三百多萬粉絲的知名動漫博主在微博發布了這條消息後，評論裏麵都是動漫粉對合作係列UT的期待，例如會有人評論道“買不到齊木楠雄我就不做人了”
、“夏天的衣服怕不都是優衣庫的了”等。除此之外
，還有不少網民在微博裏麵寫下要“買買買”
、“晚到一會所有熱門款被賣的一件不剩”、“補貨了很開心”之類的評論。作品裏的經典畫麵和人物作為素材出現在UT上
，這一係列作品為優衣庫帶來新一波流量和一批粉絲。（下圖為優衣庫X JUMP50係列UT部分款式）

二
、提高消費體驗、結合新零售的應用升級、維護粉絲

1. 提高產品質量，升級店鋪服務，增加品牌和粉絲的互動

除了發掘新流量，品牌還需要將粉絲發展為超級用戶並且通過玩法維護用戶，維護出一批忠誠的用戶。可以通過提高產品質量、增加粉絲-品牌互動、提高服務水平、提升消費體驗。質量是消費者首選的因素
，那麼數據分析在質量控製、新產品測試上都能提供數據支持；其次在互動方麵
，品牌可以設置不同等級的粉絲會員在某個產品上有不同程度的優惠折扣、遇到店內活動的時候可以優先通知粉絲會員等等。

2. 新零售的應用為品牌增加玩法，增強企業和粉絲粘性

許多高端品牌在線上有網店，同時在線下也有實體門店。在提升消費體驗時
，打通線上線下
，提高用戶體驗和“試”、“買”、“賣”的de效xiao率lv。線xian下xia門men店dian進jin行xing智zhi慧hui化hua和he數shu字zi化hua改gai造zao，通tong過guo提ti高gao技ji術shu，不bu斷duan升sheng級ji品pin牌pai服fu務wu滿man足zu消xiao費fei者zhe需xu求qiu，在zai保bao證zheng產chan品pin質zhi量liang和he適shi應ying各ge個ge不bu同tong地di區qu文wen化hua的de前qian提ti下xia，提ti高gao消xiao費fei者zhe體ti驗yan和he對dui品pin牌pai的de認ren知zhi度du和he信xin任ren度du。以yi優you衣yi庫ku為wei例li，品pin牌pai打da通tong線xian上shang線xian下xia，做zuo到dao在zai線xian上shang下xia單dan，線xian下xia自zi提ti。今jin年nian
，優you衣yi庫ku以yi深shen圳zhen為wei起qi點dian

，在zai全quan國guo近jin600多家的門店推出“數字體驗館”，讓顧客體驗高效“試衣”、“買衣”；這些體驗店鋪將AR虛擬數字體驗和商品
、店鋪體驗服務結合，消費者在店鋪通過AR互動操作按鈕就能看到衣服“試穿”的上身效果，還能體驗到各種服裝和場景，了解商品信息。同時還能收集消費者的購買信息，從而優化產品、升級店鋪服務
，提高品牌和消費者的粘性。

存在有高端品牌在線上有旗艦店但是線下沒有實體店，大數據通過市場分析、人群定位助力品牌選址，提高消費者和品牌的接觸和互動
，從而提高兩者緊密性。

在物流、供應鏈、倉(cang)儲(chu)等(deng)方(fang)麵(mian)，數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)能(neng)幫(bang)助(zhu)店(dian)鋪(pu)最(zui)小(xiao)化(hua)成(cheng)本(ben)和(he)最(zui)大(da)化(hua)利(li)潤(run)。例(li)如(ru)京(jing)東(dong)集(ji)團(tuan)所(suo)成(cheng)立(li)的(de)京(jing)東(dong)物(wu)流(liu)子(zi)集(ji)團(tuan)，幫(bang)助(zhu)產(chan)業(ye)鏈(lian)上(shang)下(xia)遊(you)的(de)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)降(jiang)低(di)供(gong)應(ying)鏈(lian)成(cheng)本(ben)、提升流通效率；提供包括倉儲、運輸、配送、客服
、售後等服務，而在這裏麵數據的應用不可或缺。

總結：

本文主要提及通過4個方法獲取流量和粉絲：

1.     市場分析幫助企業做預測
；

2.     人群定位助力流量和粉絲的挖掘，將已有流量基礎的明星、平台流量轉化為自身流量入口
；

3.     追蹤及預測市場流行趨勢；

4.     在IP營銷上的應用為品牌發掘流量。

主要提及通過2種方法升級和維護粉絲：

1.     提高產品質量，升級服務，增加品牌與粉絲的互動
；

2.     新零售的應用讓粉絲體驗更多玩法，提高品牌和消費者的粘性。

大數據技術在掌握龐大的數據信息下，將這些含有意義的數據進行處理，從而提高洞察發現能力
、決策力，將其應用於各種商業決策中。現今網絡的高速發展
、xinxidekuaisuchuanbohegezhongxianshangxianxiaxinxidatongdejishu
，rangxiaofeizhedemeiyigedongzuodouchengweidashujuqizhongdeyibufen。zhonggaoduandianpuweiqiudeshipinpaidesuzao。nameruheshenduwajue、chulizhexiexinxi，tongguobutongdewanfayinliuheshengjifensi
，jiangchengweikechixufazhandeqizhongyigeguanjian。jieheduidashujudeyingyong，chuangzaowanfazhengduoliuliang
，jiangfensipeiyangchengchaojiyonghu，nengrangzhonggaoduandianpugengjiankang、長久地發展。