【大搜查】拍下就退款
，臨近雙1 1
，惡意買家又開始蠢蠢欲動了

真zhen是shi怕pa什shen麼me就jiu會hui遇yu到dao什shen麼me，就jiu在zai剛gang剛gang，質zhi量liang君jun就jiu接jie到dao商shang家jia的de求qiu助zhu，店dian鋪pu被bei買mai家jia頭tou投tou訴su未wei按an約yue定ding發fa貨huo，應ying該gai要yao怎zen麼me處chu理li
？如ru果guo該gai投tou訴su一yi旦dan成cheng立li，則ze需xu要yao賠pei償chang給gei買mai家jia
，賠pei償chang的de金jin額e可ke是shi訂ding單dan金jin額e的de三san倍bei，本ben次ci的de交jiao易yi訂ding單dan可ke是shi高gao達da1490多元，三倍算下來損失嚴重。

質量君趕緊聯係商家，到底是怎麼一回事，原來買家在8月23日晚上拍下了寶貝，商家於隔天早上給買家安排倉庫發貨了。

就在倉庫出貨的前一刻，買家聯係了客服，表示不需要了，已經申請了退款。客服隻能幫買家處理退款。

當(dang)客(ke)服(fu)以(yi)為(wei)這(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)已(yi)經(jing)完(wan)了(le)，沒(mei)有(you)想(xiang)到(dao)買(mai)家(jia)又(you)重(zhong)新(xin)取(qu)消(xiao)了(le)退(tui)款(kuan)申(shen)請(qing)，也(ye)沒(mei)有(you)再(zai)次(ci)聯(lian)係(xi)客(ke)服(fu)發(fa)貨(huo)
，客(ke)服(fu)也(ye)沒(mei)有(you)跟(gen)蹤(zong)到(dao)訂(ding)單(dan)，於(yu)是(shi)等(deng)到(dao)發(fa)貨(huo)時(shi)間(jian)到(dao)了(le)
，就(jiu)發(fa)生(sheng)了(le)文(wen)章(zhang)開(kai)頭(tou)的(de)事(shi)情(qing)
，客(ke)戶(hu)發(fa)起(qi)了(le)延(yan)期(qi)發(fa)貨(huo)的(de)投(tou)訴(su)了(le)。

商家在翻查買家的溝通記錄時，發現了一處可異的地方
，極少有買家會問到此類問題的。

令商家感到震驚的是
，就在當天，還有另一個iD也拍了同樣的款3件
，區域也差不多一樣，同樣是發貨就退貨。

根據以上種種異常點，質量君建議是拒絕買家的投訴，並進行申訴。最終

，店鋪申訴成功。

質量君總結分析：

臨近雙11，惡(e)意(yi)買(mai)家(jia)或(huo)是(shi)有(you)心(xin)人(ren)就(jiu)會(hui)趁(chen)著(zhe)節(jie)點(dian)時(shi)候(hou)對(dui)店(dian)鋪(pu)進(jin)行(xing)找(zhao)茬(cha)，原(yuan)因(yin)不(bu)外(wai)乎(hu)惡(e)意(yi)買(mai)家(jia)抓(zhua)住(zhu)商(shang)家(jia)多(duo)一(yi)事(shi)不(bu)如(ru)少(shao)一(yi)事(shi)的(de)心(xin)理(li)，畢(bi)竟(jing)店(dian)鋪(pu)發(fa)生(sheng)投(tou)訴(su)的(de)糾(jiu)紛(fen)

，不(bu)僅(jin)處(chu)理(li)起(qi)來(lai)麻(ma)煩(fan)，一(yi)旦(dan)投(tou)訴(su)成(cheng)立(li)，還(hai)有(you)可(ke)能(neng)影(ying)響(xiang)到(dao)店(dian)鋪(pu)報(bao)名(ming)活(huo)動(dong)的(de)資(zi)格(ge)。所(suo)以(yi)，很(hen)多(duo)商(shang)家(jia)都(dou)是(shi)選(xuan)擇(ze)息(xi)事(shi)寧(ning)人(ren)、破財擋災的做法。

danshiqishi
，zhiliangjunshibujianyizhezhongzuofa，shenzhengbupayingzixie，meifanshizanmenjiubupashi
，yaoduiyouyiqiaozhadeqingxingjianjueshuobude。burandianpuhuibeiwuxiancidingshang，nashihou
，houguocaishibukanshexiangde。

針對本次的案例

，商家們後續應該：

1、在谘詢過程中，有出現異常的信息
，比如谘詢的問題偏離常規問題
，或者是偏向規則等問題時候
，客戶需要格外注意了
；

2、對於剛拍下就要退款訂單
，客服需要跟蹤了解原因，並及時與買家聯係，確認後續的處理事宜；

3、根(gen)據(ju)與(yu)買(mai)家(jia)溝(gou)通(tong)的(de)情(qing)況(kuang)，判(pan)定(ding)買(mai)家(jia)是(shi)否(fou)為(wei)惡(e)意(yi)買(mai)家(jia)，對(dui)惡(e)意(yi)買(mai)家(jia)提(ti)出(chu)的(de)不(bu)合(he)理(li)要(yao)求(qiu)，一(yi)定(ding)說(shuo)堅(jian)決(jue)拒(ju)絕(jue)並(bing)用(yong)雲(yun)標(biao)簽(qian)標(biao)記(ji)，必(bi)要(yao)時(shi)，還(hai)可(ke)以(yi)在(zai)規(gui)蜜(mi)上(shang)報(bao)備(bei)；

今天的分享就到這裏啦，臨近雙11大促，店鋪各個環節都可能存在不少的坑，商家們在準備雙11的運營計劃，千萬別忘記把店鋪風控的計劃也納入整個店鋪布局當中哦，好啦，我們下期見~

質量君《大搜查》 出品

質量君《大搜查》是shi廣guang州zhou大da麥mai推tui出chu的de一yi檔dang店dian鋪pu案an例li分fen析xi欄lan目mu，針zhen對dui各ge大da電dian商shang平ping台tai，收shou集ji店dian鋪pu各ge種zhong案an例li和he熱re門men活huo動dong注zhu意yi事shi項xiang進jin行xing一yi個ge客ke觀guan分fen析xi
，幫bang助zhu商shang家jia規gui避bi違wei規gui的de風feng險xian。