今年雙11


，別再談引流了，我們來談談用戶運營

談(tan)到(dao)運(yun)營(ying)，大(da)家(jia)都(dou)有(you)一(yi)個(ge)直(zhi)觀(guan)的(de)反(fan)應(ying)，就(jiu)是(shi)如(ru)何(he)進(jin)行(xing)推(tui)廣(guang)和(he)引(yin)流(liu)，如(ru)何(he)搶(qiang)占(zhan)流(liu)量(liang)，精(jing)打(da)細(xi)算(suan)的(de)計(ji)算(suan)著(zhe)推(tui)廣(guang)成(cheng)本(ben)

，流(liu)量(liang)成(cheng)本(ben)，人(ren)力(li)成(cheng)本(ben)，場(chang)地(di)成(cheng)本(ben)，但(dan)是(shi)我(wo)們(men)常(chang)常(chang)忽(hu)略(lve)計(ji)算(suan)機(ji)會(hui)成(cheng)本(ben)，如何理解呢：你引入一個流量
，他產生了一單的價值，那麼我們就認為這個流量已經是賺錢的，但是你可能會忽略掉他本身可以產生的價值可能是10單，如果按照一個流量能產生10單dan的de價jia值zhi
，那na麼me你ni隻zhi賣mai了le一yi單dan
，其qi實shi你ni是shi虧kui損sun的de

，這zhe樣yang看kan來lai，用yong戶hu的de裂lie變bian以yi及ji維wei護hu就jiu變bian得de相xiang當dang重zhong要yao了le


，其qi實shi說shuo白bai了le

，就jiu是shi我wo們men如ru何he去qu進jin行xing粉fen絲si維wei護hu，讓rang用yong戶hu價jia值zhi最zui大da化hua呢ne
？

       CRM（會員維護）、用戶運營
、超(chao)級(ji)用(yong)戶(hu)其(qi)實(shi)也(ye)不(bu)是(shi)新(xin)詞(ci)兒(er)，但(dan)我(wo)相(xiang)信(xin)大(da)部(bu)分(fen)人(ren)聽(ting)起(qi)來(lai)還(hai)是(shi)沒(mei)有(you)太(tai)大(da)感(gan)覺(jiao)的(de)，可(ke)能(neng)還(hai)有(you)部(bu)分(fen)人(ren)停(ting)留(liu)在(zai)搭(da)建(jian)會(hui)員(yuan)福(fu)利(li)製(zhi)度(du)這(zhe)種(zhong)層(ceng)麵(mian)上(shang)
，真(zhen)正(zheng)去(qu)做(zuo)到(dao)把(ba)用(yong)戶(hu)活(huo)躍(yue)起(qi)來(lai)，也(ye)有(you)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)我(wo)們(men)會(hui)混(hun)淆(xiao)內(nei)容(rong)運(yun)營(ying)和(he)用(yong)戶(hu)運(yun)營(ying)的(de)本(ben)質(zhi)區(qu)別(bie)
，認(ren)為(wei)我(wo)在(zai)做(zuo)內(nei)容(rong)了(le)
，我(wo)其(qi)實(shi)就(jiu)是(shi)等(deng)同(tong)於(yu)在(zai)維(wei)護(hu)我(wo)的(de)粉(fen)絲(si)，甚(shen)至(zhi)還(hai)有(you)可(ke)能(neng)會(hui)衍(yan)生(sheng)出(chu)活(huo)動(dong)運(yun)營(ying)這(zhe)種(zhong)意(yi)識(shi)，概(gai)況(kuang)一(yi)下(xia)：傳chuan統tong運yun營ying的de終zhong極ji目mu標biao是shi銷xiao量liang，內nei容rong運yun營ying的de目mu標biao是shi粉fen絲si增zeng長chang數shu，而er用yong戶hu運yun營ying的de終zhong極ji目mu標biao是shi活huo躍yue用yong戶hu數shu
，也ye就jiu是shi如ru何he提ti高gao客ke戶hu粘zhan度du並bing且qie實shi現xian用yong戶hu裂lie變bian！

        隨(sui)著(zhe)淘(tao)寶(bao)客(ke)的(de)日(ri)漸(jian)普(pu)及(ji)以(yi)及(ji)阿(e)裏(li)對(dui)服(fu)務(wu)綜(zong)合(he)的(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)分(fen)值(zhi)提(ti)升(sheng)，我(wo)就(jiu)不(bu)詳(xiang)細(xi)再(zai)對(dui)為(wei)什(shen)麼(me)用(yong)戶(hu)運(yun)營(ying)是(shi)未(wei)來(lai)的(de)重(zhong)點(dian)之(zhi)一(yi)作(zuo)延(yan)伸(shen)了(le)，今(jin)天(tian)主(zhu)要(yao)和(he)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)一(yi)下(xia)思(si)路(lu)。

一
、做用戶運營做什麼
？

我們分為四個重心，作為效果導向來進行邏輯梳理我們工作目的

1
、如何將新用戶轉化成活躍用戶

2、將流失用戶拉回再促活躍

3、激活留存僵屍粉（沉默用戶）

4、保持並且持續提升現有活躍用戶的活躍度

有了以上幾個目的
，大家就應該知道工作的方向在哪裏了

，一切為了提升用戶活躍。

二
、知道了工作重心，如何操作呢？

首先，我們要知道，目前可以做的方法和方式有哪些

1、簡單介紹一下如今比較普及、常見的渠道

①微信號  

朋友圈風格打造  

根據不同的產品
，不同的人群標簽去進行文案的輸出，培養不同的微信號
，製定專門的crm專員去個性化打造，crm專員的人員必須本身也是和產品的調性一致，包括聊天的風格以及發圈的風格等等都可以用目標人群等去進行分類。

舉例：賣男性護膚品，首選聲音甜美的妹子
，發圈風格也類似。

營銷的方式和頻率根據類目和客單價等去做規劃

食品類的營銷活動勢必會比其他類目的營銷頻率要高

，因為有保質期和季節性。

②品牌號

要求較高，適合有一定基礎的商家
，品牌商家。

有以下幾種合作類型：

A型-內容營銷型、

B型-內容營銷+關係營銷、

C型-內容營銷+關係營銷+全渠道運營型；

已打通線上線下crm係統，數據銀行。

③淘寶群聊

淘tao寶bao群qun聊liao，主zhu要yao針zhen對dui沒mei沒mei有you進jin行xing其qi他ta渠qu道dao引yin導dao，粉fen絲si可ke以yi選xuan擇ze即ji時shi入ru群qun，即ji時shi退tui出chu，基ji本ben功gong能neng和he微wei信xin群qun性xing質zhi相xiang同tong，通tong過guo互hu動dong的de方fang式shi進jin行xing增zeng加jia粉fen絲si粘zhan度du。

④線下組織見麵會

常見於以下幾種形式：

① 品牌新品發布

② 用於粉絲福利，生日會

③ 主題派對，可以是星座、季節等等

④ 個人分享會，一般常見於網紅店，提升粉絲信任度

另外還有
，公眾號維護，種草，以及節日關懷等等方式

2
、用戶人群標簽

我們的目標人群主要分為兩大類

 天使用戶和死忠用戶

tianshiyonghuzhinaxieshizhitianshengzigaohuoyuedudeyonghu
，cizhongleixingdeyonghuyibanhenhuoyueyugedagouwupingtai，zishenwangmin，zhiyaonishaoweishenchuyidianganlanzhi，tajiunengjiezhule
，butaixuyaokaolvruheduizheleiyonghujinxingzhuanhuajiaoyu。

死(si)忠(zhong)用(yong)戶(hu)
，是(shi)指(zhi)本(ben)身(shen)對(dui)品(pin)牌(pai)崇(chong)拜(bai)度(du)極(ji)高(gao)，有(you)一(yi)定(ding)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)
，不(bu)僅(jin)會(hui)成(cheng)為(wei)你(ni)的(de)死(si)忠(zhong)粉(fen)，還(hai)會(hui)給(gei)你(ni)去(qu)進(jin)行(xing)傳(chuan)播(bo)的(de)，這(zhe)種(zhong)用(yong)戶(hu)群(qun)體(ti)能(neng)實(shi)現(xian)用(yong)戶(hu)裂(lie)變(bian)

，如(ru)果(guo)這(zhe)類(lei)用(yong)戶(hu)占(zhan)比(bi)較(jiao)大(da)

，可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)老(lao)帶(dai)新(xin)的(de)這(zhe)種(zhong)營(ying)銷(xiao)思(si)路(lu)去(qu)做(zuo)活(huo)動(dong)規(gui)劃(hua)。

人群標簽等級分類

一級  基本信息

二級  客戶印象

三級 曆史標簽

四級 可根據客單價、地區等進行個性化區分

3、活躍用戶數的量化指標以及衡量標準

 如(ru)何(he)去(qu)定(ding)義(yi)這(zhe)個(ge)用(yong)戶(hu)最(zui)終(zhong)是(shi)否(fou)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)了(le)我(wo)的(de)活(huo)躍(yue)用(yong)戶(hu)呢(ne)

，主(zhu)要(yao)是(shi)通(tong)過(guo)以(yi)下(xia)圖(tu)中(zhong)的(de)幾(ji)個(ge)數(shu)據(ju)對(dui)比(bi)去(qu)觀(guan)察(cha)
，通(tong)俗(su)一(yi)點(dian)的(de)理(li)解(jie)就(jiu)是(shi)
，這(zhe)個(ge)人(ren)為(wei)我(wo)這(zhe)個(ge)網(wang)站(zhan)做(zuo)了(le)什(shen)麼(me)，用(yong)戶(hu)活(huo)躍(yue)度(du)可(ke)以(yi)細(xi)化(hua)為(wei)：加購，收藏，轉化
，停留，分享等。

   實(shi)際(ji)上(shang)，我(wo)們(men)做(zuo)用(yong)戶(hu)運(yun)營(ying)其(qi)實(shi)也(ye)是(shi)在(zai)做(zuo)一(yi)個(ge)品(pin)牌(pai)監(jian)視(shi)

，粉(fen)絲(si)數(shu)的(de)增(zeng)長(chang)是(shi)品(pin)牌(pai)成(cheng)長(chang)的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)指(zhi)標(biao)，事(shi)實(shi)上(shang)，也(ye)已(yi)經(jing)有(you)非(fei)常(chang)多(duo)的(de)成(cheng)功(gong)案(an)例(li)證(zheng)明(ming)，通(tong)過(guo)對(dui)運(yun)營(ying)方(fang)向(xiang)的(de)調(tiao)整(zheng)，達(da)到(dao)了(le)非(fei)常(chang)不(bu)錯(cuo)的(de)效(xiao)果(guo)，你(ni)絕(jue)對(dui)想(xiang)象(xiang)不(bu)到(dao)一(yi)個(ge)忠(zhong)實(shi)的(de)粉(fen)絲(si)它(ta)能(neng)給(gei)你(ni)怎(zen)樣(yang)的(de)驚(jing)喜(xi)，有(you)一(yi)個(ge)數(shu)據(ju)說(shuo)明(ming)，一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)會(hui)影(ying)響(xiang)150個ge人ren，一yi個ge企qi業ye想xiang要yao持chi續xu良liang性xing的de發fa展zhan


，在zai這zhe個ge特te立li獨du行xing的de時shi代dai
，那na些xie成cheng功gong的de案an例li
，又you有you幾ji個ge不bu是shi觸chu動dong了le人ren心xin的de呢ne
，情qing感gan營ying銷xiao是shi大da勢shi所suo在zai，用yong戶hu驅qu動dong，勢shi在zai必bi行xing。

   最雙11期間，賺了一大波粉絲，你不想想怎麼留住他們的心嗎？