【京東運營幹貨】雙十一之後你的客戶該如何維護

meiyiniandacudouhuiyongrudaliangdekehu
，danshihenduodianpuzaizuowandacuhuodongzhihou，jiuduiyushoushangdefensidoubuzhidaozenmeyunyongqilai，jiuerjiuzhi，fensijiuhuizidongliushichengweibierendefensi。jiuhaobidaoshoudeyazipaole，ruguoliushileyigefensi，doubuzhidaoyaochendianduojiucaikeyiyouzhongshidefensile。

一
、        粉絲最關心的點

1.     好店認證

dianshangmuqiandefazhanqushi，xiangxinyouhenduoshangjiadoushiyijingzhidaole

，xianzaihenduoxiaofeizhehuipianxiangyugoumaizhiqianyoupinzhidechanpin
，jiuhaoxiangjingdongzaijinyiniantuichudejingdonghaodianfuwu，jingdongpingtaimuqianzaizhiliyurangxiaofeizhetiaoxuanzuiyoupinzhidepinpaiheshangpin，rangxiaofeizhedouanxingoumai
，erqiejingdongzaixuanzejingdonghaodianrenzhengdeshihou，huitiaoxuanshifengxiangbiaopaimingchaoguo90%，haiyoushirichangxiaoliangyoubaozhengdeshangjia，xiangxinhenduorendouhenqingchufengxiangbiaopaimingdeguize。erqiefengxiangbiaopaimingguizexianzaiyeshipianxiangyudianpugegebankuaideshuju
，yincixianzaihuoqulejingdonghaodianzhegechenghaodehua
，xiangxinhuiyouduofensimendouhuiduiyujingchangmaidedianpugengjiaxinlai。

2.      商品品質

shangpinpinzhi
，xiangxinhenduoxiaofeizhehefensimendouhuihenguanzhu
，yinweiyigepinpairuguotaxiangzouchangyuandehua，zaishangpinpinzhifangmianhuizuodaojinshanjinmei，keyirangxiaofeizhedouganjiaoshiwuchaosuozhi
，erhenzhiguandeyigedaoli。yigedianpuzuikeyirangxiaofeizhekandaoshangpinpinzhishizainaline？daanshizai：shangpinpingjia，jiushikeyigoumaiguodefensimenpingjiashiyonghoudeganjiao，rangqitaxiaofeizhedoukeyiqingchudekoubeichuanbobankuai。suoyiqishimuqianzaijingdonghoutaihuiyouyigebankuai

，shikeyirangshangjiamenqingchudaomuqiannagechanpindekoubeibuhao
，jutiweizhiyeshizaifengxiangbiaofenxibankuaizhongyouyigejianfenxiang，dianjijiukeyijinruzhakandaomuqiandianpuchapingchanpin，haiyouxitongfenxideyuanyin。

二
、        該如何維護

1.      CRM與兩微

xiangxinyouhenduoshangjiayijingshikanwanqianmiandebankuaishijiaode，fensiweihuguanhaodianrenzhengheshangpinpinzhishishenmeshiqing

，qishikeyifenxiyixiaruguonixiangyaoweihuhaonidefensi，shibushiyaoqingchudaomuqianfensixuyaodetongdian，dianpuchuxiandewenti，zhihouruhequpanhuonidefensiheweihuhaonidefensi。nayixiashijiaodajiayigezuijibendefensiweihufangshi，muqianzhijiedinggoujingdongderenyiyigecrm軟件則可
，因為crm其實最主要是看短信的觸達率，所以小編會建議商家們如果是選擇crm軟件之前則要谘詢一下觸達率這個版塊。至於crm是(shi)怎(zen)麼(me)維(wei)護(hu)粉(fen)絲(si)，會(hui)分(fen)兩(liang)個(ge)版(ban)塊(kuai)，一(yi)個(ge)是(shi)簡(jian)單(dan)版(ban)，節(jie)日(ri)活(huo)動(dong)發(fa)送(song)
，這(zhe)個(ge)是(shi)最(zui)不(bu)走(zou)心(xin)，但(dan)是(shi)如(ru)果(guo)是(shi)商(shang)家(jia)沒(mei)有(you)時(shi)間(jian)做(zuo)這(zhe)個(ge)版(ban)塊(kuai)的(de)話(hua)
，就(jiu)直(zhi)接(jie)使(shi)用(yong)這(zhe)個(ge)簡(jian)單(dan)版(ban)，另(ling)外(wai)一(yi)個(ge)就(jiu)是(shi)比(bi)較(jiao)有(you)策(ce)略(lve)性(xing)
，為(wei)什(shen)麼(me)是(shi)有(you)策(ce)略(lve)性(xing)呢(ne)
，就(jiu)是(shi)先(xian)針(zhen)對(dui)你(ni)的(de)粉(fen)絲(si)分(fen)層(ceng)或(huo)者(zhe)分(fen)不(bu)同(tong)版(ban)塊(kuai)，針(zhen)對(dui)不(bu)同(tong)條(tiao)件(jian)人(ren)員(yuan)發(fa)送(song)不(bu)同(tong)的(de)短(duan)信(xin)，如(ru)果(guo)是(shi)有(you)些(xie)多(duo)次(ci)購(gou)買(mai)的(de)粉(fen)絲(si)，就(jiu)是(shi)說(shuo)明(ming)是(shi)忠(zhong)實(shi)粉(fen)絲(si)，其(qi)實(shi)這(zhe)些(xie)粉(fen)絲(si)最(zui)希(xi)望(wang)一(yi)個(ge)點(dian)是(shi)得(de)到(dao)的(de)權(quan)益(yi)跟(gen)其(qi)他(ta)商(shang)家(jia)不(bu)同(tong)，其(qi)實(shi)這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)商(shang)家(jia)可(ke)以(yi)做(zuo)一(yi)些(xie)走(zou)心(xin)的(de)方(fang)式(shi)，利(li)用(yong)這(zhe)些(xie)忠(zhong)實(shi)粉(fen)絲(si)來(lai)一(yi)個(ge)生(sheng)日(ri)驚(jing)喜(xi)或(huo)者(zhe)專(zhuan)門(men)是(shi)隻(zhi)有(you)這(zhe)些(xie)粉(fen)絲(si)玩(wan)的(de)活(huo)動(dong)，這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)忠(zhong)實(shi)粉(fen)絲(si)們(men)都(dou)會(hui)感(gan)覺(jiao)十(shi)分(fen)暖(nuan)心(xin)
；另外兩微（微信
、微博，以下稱為兩微）是shi怎zen麼me利li用yong，其qi實shi目mu前qian在zai京jing東dong上shang是shi禁jin止zhi發fa其qi他ta網wang站zhan的de鏈lian接jie，所suo以yi建jian議yi商shang家jia們men不bu要yao讓rang客ke服fu在zai聊liao天tian過guo程cheng中zhong發fa，如ru果guo被bei係xi統tong檢jian測ce到dao，會hui警jing告gao
，嚴yan重zhong會hui扣kou分fen罰fa款kuan，切qie記ji切qie記ji！至zhi於yu要yao怎zen麼me讓rang消xiao費fei者zhe可ke以yi加jia到dao我wo們men的de兩liang微wei聯lian係xi方fang式shi呢ne，小xiao編bian會hui建jian議yi如ru果guo在zai量liang不bu多duo的de情qing況kuang，可ke以yi致zhi電dian先xian跟gen消xiao費fei者zhe有you一yi個ge溝gou通tong，再zai得de到dao同tong意yi添tian加jia消xiao費fei者zhe，這zhe種zhong方fang式shi最zui容rong易yi是shi讓rang粉fen絲si添tian加jia到dao，但dan是shi缺que點dian如ru果guo遇yu到dao量liang多duo的de時shi候hou，例li如ru雙shuang十shi一yi，就jiu打da電dian話hua都dou浪lang費fei很hen多duo時shi間jian，這zhe個ge時shi候hou如ru果guo是shi量liang多duo的de店dian鋪pu，是shi怎zen麼me去qu讓rang消xiao費fei者zhe添tian加jia呢ne，可ke以yi建jian議yi商shang家jia們men結jie合he前qian麵mian說shuo的decrmruanjianfachuduanxin，yindaoxiaofeizhetianjia
，youhuozhefangzhiyixiejingxinzhunbeidexiaokapianrangxiaofeizheguanzhu
，zheyangzijiubuhuilangfeishijian，buguoquedianjiushinengtianjiadejilvhuibijiaoshao，suoyizaixiaokapianzhexiebankuaidezeyaohaohaojingxinanpaiyixia。ruguoshitianjiachenggongfensimen，ruhequweihu
，qishihuiyouhenduofangshikeyiwan
，lirudangniyouxinpindeshihou
，xuyaoxinpinpolingdeshihou，zhegeshihouweihuqilaidefensijiukeyiliyongdijiahuozhedacuxiaodewanfaxiyinfensibangniquwancheng，lingwaifensizaiwanchenglezhihouyehuizhenduinidechanpinpingjiayebuhuicha。lingwaiqitawanfayeyouhenduo，haoxiangliyongfensiliebian、粉絲分享、舊粉絲帶新粉絲加入獎勵等等。玩法都有很多，而且也不會受阻。

2.      粉絲要怎樣玩

到(dao)了(le)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)的(de)版(ban)塊(kuai)，其(qi)實(shi)前(qian)麵(mian)的(de)內(nei)容(rong)都(dou)有(you)透(tou)露(lu)了(le)很(hen)多(duo)營(ying)銷(xiao)玩(wan)法(fa)
，營(ying)銷(xiao)玩(wan)法(fa)這(zhe)裏(li)我(wo)會(hui)建(jian)議(yi)商(shang)家(jia)們(men)，至(zhi)少(shao)要(yao)設(she)置(zhi)月(yue)度(du)活(huo)動(dong)日(ri)

，因(yin)為(wei)至(zhi)少(shao)會(hui)讓(rang)粉(fen)絲(si)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)，自(zi)己(ji)是(shi)受(shou)重(zhong)視(shi)。如(ru)果(guo)是(shi)有(you)時(shi)間(jian)的(de)商(shang)家(jia)們(men)會(hui)建(jian)議(yi)創(chuang)建(jian)除(chu)了(le)月(yue)度(du)活(huo)動(dong)日(ri)之(zhi)外(wai)
，在(zai)天(tian)氣(qi)變(bian)化(hua)的(de)時(shi)候(hou)，多(duo)去(qu)發(fa)出(chu)慰(wei)問(wen)

，兩(liang)微(wei)要(yao)保(bao)持(chi)著(zhe)更(geng)新(xin)內(nei)容(rong)，發(fa)布(bu)的(de)內(nei)容(rong)文(wen)章(zhang)或(huo)者(zhe)內(nei)容(rong)視(shi)頻(pin)，不(bu)要(yao)一(yi)直(zhi)針(zhen)對(dui)促(cu)銷(xiao)發(fa)出(chu)，最(zui)好(hao)是(shi)發(fa)一(yi)些(xie)有(you)內(nei)容(rong)性(xing)
，可(ke)以(yi)有(you)閱(yue)讀(du)效(xiao)果(guo)的(de)內(nei)容(rong)，有(you)閱(yue)讀(du)效(xiao)果(guo)的(de)文(wen)章(zhang)之(zhi)餘(yu)，也(ye)有(you)增(zeng)加(jia)一(yi)些(xie)小(xiao)小(xiao)促(cu)銷(xiao)，可(ke)以(yi)讓(rang)粉(fen)絲(si)們(men)無(wu)時(shi)無(wu)刻(ke)都(dou)記(ji)得(de)品(pin)牌(pai)的(de)產(chan)品(pin)。最(zui)好(hao)粉(fen)絲(si)的(de)玩(wan)法(fa)
，其(qi)實(shi)就(jiu)是(shi)當(dang)做(zuo)你(ni)的(de)粉(fen)絲(si)是(shi)一(yi)個(ge)朋(peng)友(you)
，等(deng)於(yu)日(ri)常(chang)發(fa)朋(peng)友(you)圈(quan)那(na)樣(yang)，當(dang)你(ni)發(fa)一(yi)些(xie)有(you)趣(qu)有(you)內(nei)容(rong)的(de)文(wen)章(zhang)或(huo)者(zhe)視(shi)頻(pin)或(huo)者(zhe)圖(tu)片(pian)
，會(hui)有(you)朋(peng)友(you)評(ping)價(jia)點(dian)讚(zan)

，這(zhe)些(xie)小(xiao)互(hu)動(dong)方(fang)式(shi)
，其(qi)實(shi)這(zhe)些(xie)操(cao)作(zuo)是(shi)有(you)利(li)於(yu)你(ni)的(de)粉(fen)絲(si)跟(gen)你(ni)的(de)店(dian)鋪(pu)互(hu)動(dong)
，讓(rang)粉(fen)絲(si)都(dou)消(xiao)除(chu)質(zhi)疑(yi)的(de)芥(jie)蒂(di)。

總結：