助力雙12，六招幫你遠離“活動贈品”糾紛

一直以來

，贈品是商家自營銷的重要方式之一
，但是

，贈品不規範也會對店鋪產生影響，如
，1.平台發現違規會下架商品，影響店鋪的流量和成交；2、可能引起批量的客戶投訴或者退款
；3、一(yi)旦(dan)出(chu)現(xian)糾(jiu)紛(fen)被(bei)判(pan)決(jue)，則(ze)會(hui)影(ying)響(xiang)店(dian)鋪(pu)後(hou)期(qi)的(de)活(huo)動(dong)報(bao)名(ming)資(zi)格(ge)。所(suo)以(yi)，為(wei)了(le)幫(bang)助(zhu)商(shang)家(jia)提(ti)升(sheng)品(pin)牌(pai)價(jia)值(zhi)同(tong)時(shi)減(jian)少(shao)不(bu)規(gui)範(fan)的(de)贈(zeng)品(pin)營(ying)銷(xiao)引(yin)起(qi)的(de)店(dian)鋪(pu)風(feng)險(xian)
，質(zhi)量(liang)君(jun)特(te)意(yi)去(qu)收(shou)集(ji)了(le)有(you)關(guan)贈(zeng)品(pin)營(ying)銷(xiao)的(de)規(gui)範(fan)知(zhi)識(shi)，希(xi)望(wang)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)到(dao)商(shang)家(jia)。

今年雙11天貓突破2135億元
，想必各位商家也賺得盆滿缽滿了呀。這不，雙11大促過去一個月，我們又迎來了雙12促。為了讓商家能在雙12再度攀高峰
，質量君必須把雙11收集到的信息分享給買家。在雙11dacuqijian，bushaoshangjialaizixunzhiliangjun，dianpuzaizuohuodongcuxiaohou

，youqishisongzengpin
，douhuigeidianpudailaidaliangdeshouhou

，chousishangjia。namezaizuozengpincuxiaoshi，shangjiadouxuyaozhuyishenmene？zengpinhuodongchangjiandefengxiandianyou6個。事不宜遲
，讓質量君放大招吧。

一
、贈品的貨值是否明示

henduoshangjiadouyiwei
，zhiyaobiaomingyouzengpinjike，shijishang，dianpuzengpindehuozhishixuyaomingshi，jiangbailejiushizhegezengpinjiazhiduoshaoqian。chulezengpindejiazhi，shangjiahaixuyaomingquezengpinmingcheng
、品牌、規格、數量等信息。否則，一旦出現糾紛
，根據平台贈品的爭議處理：賣家對贈品價值事先予以聲明的，按其聲明價值；事先未予聲明的，平台將參照贈品的市場公允價格酌定。如：贈送彩妝小樣未披露價值等
，後續未發貨消費者申請退款，天貓將直接按照市場公允價格退款買家。

案例：

本案例中的贈品沒有說明YSL的價值的
，這個是不可以的

，商家需要如實披露贈品價格，建議更改：實付滿799贈送1支價值*元的YSL（*g），#401/402/403#色號隨機。

二、贈品的獲取方式是否明確

贈品的獲取方式、獲取要求等必須是清晰描述，避免歧義的。一旦發生描述不清晰或者有歧義糾紛產生，會計算店鋪的糾紛。

案例：

依然是同一個案例，案例中說前10名送
，但是前10名是以實付超799元的付款金額最多排名
，還是以實付799yuandefukuanshijianxianhoupaimingne？zhelijiushimiaoshubuqing，meiyoumingquegaosuxiaofeizhehuoquzengpindefangshi。jianyishangjiamingquemiaoshuhuoqudefangshide。qizhong，fukuanshijianbenshenyeshiyouqiyi
，zhegewentizaixiayigefengxiandianhuijieshuo。

三、前N名送贈品排名計算時間是否明確

paimingleisongzengpindewanfashizuirongyichanshengjiufende，chuleshangjiaxumingquepaimingdehuoqufangshi，haixuyaomingquefukuanshijiandewenti
，ruzhifuchenggongdeshijianhepaixiadeshijianqufen。

案例：

本案例中，隻是寫出了一個時間段
，11月11日00:00-01:00
，單純看這個時間，消費者是無法知曉這個是以支付時間還是拍下時間計算
，例如消費者在這00:00-01:00期間下單
，但是在3點支付，後續發現沒有收到贈品，商家後續才同步需要在00:00-01:00支付，拍下不行哦。那麼
，糾紛就是這樣產生了。

建議改成：*年*月*日 00:00-01:00支付送價值**元的**贈品，請注意要在00:00-01:00點完成支付，拍下未支付不算哦。

四、贈品玩法宣導的內容是否一致

贈玩法宣傳的內容是否一致，主要指店鋪首頁、商品詳情頁、微淘
、客服的回複關於店鋪的活動贈品信息是同步並且一致的（包括pc端和無線端）。大促活動前，商家一定要對店鋪頁麵進行嚴格的審查
，必要時可以互檢。

五、贈品的發貨方式和發貨時間是否描述清晰；

若需要分包裹發貨，請注意明確告知具體發貨時間，常見的情況是：如Ashangjiazengpinyushangpinfenbaoguofahuo，danweitiqiangaozhixiaofeizhe，shangpintiqiansongda，xiaofeizheshoudaoshangpinhoufaxianwuzengpin
，huidaozhixiaofeizhedaliangshenqingtuikuan。suoyi

，zengpindefahuofangshihefahuoshijianxumiaoshuqingxi，gengxuzaixiaofeizhexiadanqianshuoming。ruguomeiyoushuomingqiemeiyouteshushuoming，pingtaimorenzengpinhezhushangpinyitongfahuo，ruzengpinyanchifahuo，jiangan《天貓規則》延遲發貨規則賠付積分處理。

如下案例是有清楚描述的。商家還可以借鑒如下說明，如：贈品與商品同時發出；贈品與商品分開發貨，商品會在支付成功後*天內發貨，可能您會先收到商品/贈品，屬正常情況，請不要著急哦。大促期間物流運力較緊張

，物流記錄更新可能存在延遲。（建議配置店小蜜/客服通用答複模板並確保貨物及時發出）。

六、贈品的玩法是否違規

贈品的玩法是否違規

，最經典的莫過於“好評後發貨了”。講白了就是贈品需要消費者好評後才能發貨等
，這樣萬萬不可
，一旦被平台發現，店鋪將會麵臨處罰，商家們要切記啦。

總結

以(yi)上(shang)就(jiu)是(shi)大(da)促(cu)期(qi)間(jian)，商(shang)家(jia)在(zai)店(dian)鋪(pu)策(ce)劃(hua)送(song)贈(zeng)品(pin)時(shi)的(de)常(chang)見(jian)風(feng)險(xian)點(dian)，商(shang)家(jia)們(men)可(ke)以(yi)按(an)照(zhao)文(wen)中(zhong)羅(luo)列(lie)的(de)風(feng)險(xian)點(dian)
，進(jin)行(xing)對(dui)照(zhao)並(bing)逐(zhu)一(yi)排(pai)查(zha)，以(yi)免(mian)不(bu)小(xiao)心(xin)違(wei)規(gui)了(le)，引(yin)發(fa)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)損(sun)失(shi)。另(ling)外(wai)，商(shang)家(jia)也(ye)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)官(guan)方(fang)優(you)惠(hui)到(dao)工(gong)具(ju)店(dian)鋪(pu)寶(bao)去(qu)實(shi)現(xian)“下單即贈送”的營銷方案。

好啦，本次的分享就到這啦
，如果你在店鋪上有其他的規則疑問，也歡迎留言給質量君哦！最後祝商家雙12再攀高峰
，賺得盤滿缽滿！我們下次再見哦~